Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter- 123docz.net

Mơ hình

Các hệ sớ hồi quy Các hệ sớ chuẩn hố

t Sig.

Đa cơng tún

B Sai lệch chuẩn Beta Dung sai Hệ số VIF 1 Hằng số .636 .167 3.799 .000 DTC .085 .027 .126 3.133 .002 .783 1.277 NLPV .334 .034 .403 9.958 .000 .776 1.289 DAT .106 .028 .154 3.804 .000 .775 1.290 TCTVG .128 .039 .143 3.273 .001 .670 1.491 STT .072 .027 .105 2.651 .008 .848 1.179 TT .137 .038 .144 3.637 .000 .851 1.175

Hệ số VIF giao động từ 1.175 đến 1.491 trong bảng kết quả hồi quy, vì vậy kết luận không xảy ira ihiện itượng iđa icộng ituyến igiữa icác ibiến iđộc ilập.

Trong kết quả hồi quy ta thấy Sig. đều <0.05 tương ứng với độ tin cậy là 95%, trị tuyệt đối của t >2 nên các nhân tớ đều được chấp nhận.

• Phương trình hồi quy:

Đới với hệ sớ hồi quy có 2 dạng: thứ nhất là chưa chuẩn hóa và thứ 2 là hệ sớ chuẩn hóa. Bởi vì tất cả các đơn vì của thang đo của biến độc lập là giống nhau (thang đo likert) nên ta sử dụng hệ sớ hồi quy chưa chuẩn hóa để giải thích các ý nghĩa của chúng lên biến phụ thuộc:

SHL= 0.636 + 0.085*DTC + 0.334*NLPV + 0.106*DAT + 0.128*TCTVG + 0.137*TT + 0.72*STT

6 ibiến iđộc ilập iNLPV, iDTC, iDAT, iTCTG, iTT, iSTT iđã icho ithấy imức iđộ iảnh

ihưởng inhư ithế inào ilên ibiến iphụ ithuộc iSHL icủa ikhách ihàng isử idụng ithẻ itín idụng

iShinhan iBank ithơng iqua imơ ihình ihồi iquy.“Hệ isố ihồi iquy iriêng iphần icủa ibiến iđộc

ilập iNLPV iđo ilường isự ithay iđổi itrong igiá itrị itrung ibình icủa ibiến iphụ ithuộc iSHL ikhi ibiến iđộc ilập iNLPV ithay iđổi imột iđơn ivị, igiữ icác ibiến iđộc ilập icịn ilại ikhơng iđổi.”Cụ

ithể, iđới ivới itrường ihợp icác ibiến iđộc ilập icịn ilại itrong iphương itrình ikhơng icó isự ithay iđổi ithì inếu ităng i1 iđơn ivị iDTC isẽ ilàm ităng i0,085 iSHL icủa ingười isử idụng ithẻ itín idụng iShinhan iBank. iĐối ivới iphần ihệ isố ihồi iquy icủa icác ibiến iđộc ilập icịn ilại isẽ iđược

igiải ithích itương itự inhư ibiến iđộc ilập iDTC.

3.4.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

3.4.5.1. Mơ hình nghiên cứu chính thức của thẻ tín dụng Shinhan Bank

Sáu giả thút trong mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng tới sự hài lịng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Shinhan Bank:”

+ iGiả ithuyết iH1: iNăng ilưc iphục ivụ icó itác iđộng itích icực iđến ithái iđộ icủa ikhách ihàng isử idụng ithẻ iShinhan iBank.

+ iGiả ithuyết iH2: iĐộ itin icậy icó itác iđộng itích icực iđến ithái iđộ icủa ikhách ihàng isử idụng ithẻ iShinhan iBank.

+ iGiả ithuyết iH3: iĐộ ian itồncó itác iđộng itích icực iđến ithái iđộ icủa ikhách ihàng isử idụng ithẻ iShinhan iBank.

+ iGiả ithuyết iH4: iTính icanh itranh ivề igiá icó itác iđộng itích icực iđến ithái iđộ icủa ikhách ihàng isử idụng ithẻ iShinhan iBank.

+ iGiả ithút iH5: iThơng itin icó itác iđộng itích icực iđến ithái iđộ icủa ikhách ihàng

isử idụng ithẻ iShinhan iBank.

+ iGiả ithuyết iH6: iSự ithuận itiện icó itác iđộng itích icực iđến ithái iđộ icủa ikhách

ihàng isử idụng ithẻShinhan iBank.

3.4.5.2. Nhận xét về kết quả kiểm định về sự hài lòng

Qua khảo sát 385 khách hàng thu thập được trong tổng 400 phiếu khảo sát gửi đến khách hàng, kết quả như sau:

Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter

Quy trình nghiên cứu

Khái niệm và thang đo