5.2 Các giải pháp ñối với các công ty sản xuất nệm nhằm ñáp ứng tốt hơn nhu cầu
5.2.1 Nâng cao ba yếu tố mà người tiêu dùng ñánh giá là yếu tố quan trọng ñến
quyết định lựa chọn mua sản phẩm của cơng ty
a) Mức ñộ ñồng cảm với khách hàng
Ta thấy rằng mức ñộ ñồng cảm với khách hàng ñược ñánh giá là quan trọng
nhất. Đây là yếu tố tác ñộng trực tiếp ñến tâm lý khách hàng.
Về phía Ban lãnh đạo doanh nghiệp nên có các chương trình quan tâm đến
khách hàng nhiều hơn, tạo nên các sản phẩm hoặc các chương trình họp mặt để doanh nghiệp và khách hàng xít lại gần nhau hơn, tổ chức thường xuyên các lớp học ñê nâng
cao tác phong phục vụ cho nhân viên, và lưu ý ñến cảm nhận của khách hàng sau khi mua hàng của công ty.
Về phía đội ngũ nhân viên nên thường xuyên mỉm cười với khách hàng, thực hiện như câu slogan: “Trao Giải Pháp, Nhận Nụ Cười”. Nhân viên nên thể hiện sự thân thiện, quan tâm ñến khách hàng nhiều hơn. Để trở thành “Nhà Bán Hàng Thân Thiện” thì hình ảnh nhân viên phải thân thiện. Vì nhân viên chính là người đại diện, là gương mặt của cơng ty.
b) Mức ñộ thuận tiện
Cơng ty nên có sự sắp xếp về mặt thời gian bán hàng thuận tiện ñể khách hàng dễ dàng và thoải mái trong việc mua hàng. Sáng nên bắt ñầu từ 7 giờ 30 phút và kéo dài ñến 21 giờ 30 phút, ngoài ra các showroom và cửa hàng của công ty củng phải mở liên tục vào các ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ ñể tạo ñiều kiện cho người dân thuận tiện trong mua sắm. Bên cạnh đó thì doanh nghiệp nên sắp xếp nhân viên bán hàng làm việc theo ca ñể vẫn ñảm bảo làm 8 tiếng trên ngày theo ñúng quy ñịnh của Bộ Luật Lao
Động của Nhà Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
c) Giá cả
Giá cả của các sản phẩm nệm hiện nay ñược khách hàng ñánh giá khá cao,
nhưng khách hàng vẫn chấp nhận vì lý do giá cả phải đi đơi với chất lượng và nhiều tiện ích. Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp phải ln ln chú trọng nâng cao chất lượng của sản phẩm ñể tương xứng với mức giá ñề ra. Và phải áp dụng chính sách giá thống nhất, để tránh làm mất niềm tin của khách hàng.
Tuy nhiên, Ban lãnh ñạo nên tạo ñiều kiện và giao quyền cho các chi nhánh, cửa hàng nhiều hơn phần trăm chiết khấu trên mức giá ñể chi nhánh, cửa hàng chủ ñộng
hơn khi giao dịch với khách hàng vip, tạo ñược sự tin cậy và gắn bó lâu dài hơn của