1.2.3 .2Giá cả của dịch vụ
3.2 Nhóm giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Ngân
3.2.4 Hoàn thiện hệ thống bảo mật, tăng sự tin cậy của khách hàng
BIDV cần phải xây dựng một hệ thống bảo mật tồn diện và thường xun bảo trì, nâng cấp liên tục để kịp thời phát hiện các sai sót và hồn thiện hệ thống. Muốn được như vậy, thì ngân hàng cần phải:
- Phân công nhiệm vụ cụ thể và phân quyền chặt chẽ cho từng phòng ban cũng như từng nhân viên trong đăng ký, giám sát cơ sở dữ liệu và các ứng dụng dịch vụ NHĐT.
- Lập các kế hoạch dự phòng cho những rủi ro công nghệ, mua bảo hiểm cho các thiết bị công nghệ.
- Công tác kiểm tra giám sát phải được thực hiện thường xuyên để kịp thời đưa ra các giải pháp bảo mật, nâng cấp phần mềm.
- Xây dựng cơ chế hậu kiểm phát hiện lỗi tác nghiệp do đăng ký ( ví dụ như in sai password, lỗi gán token,…) và ngưng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử kịp thời, tránh được các tổn thất.
- Mọi truy cập đến dữ liệu dịch vụ NHĐT cần phải được cài đặt, sử dụng mật khẩu để tránh truy cập trái phép
- Cần quy định cách tạo mật khẩu phức tạp cho khách hàng khi đăng nhập các dịch vụ ngân hàng điện tử. Ví dụ như mật khẩu phải có đủ chín ký tự, trong đó phải chứa ít nhất một ký tự sau: chữ viết thường, chữ viết hoa, số, ký tự đặc biệt.
68
- Mật khẩu của khách hàng nên được ngân hàng quy định thay đổi định kỳ hàng tháng hay hàng quý để tránh trường hợp bị kẻ gian lợi dụng.
- Nghiên cứu phương án sử dụng chữ ký số trong đối soát với đối tác
- BIDV cần phân định và lập hợp đồng rõ về quyền hạn và trách nhiệm của bên thứ ba nếu được thuê cung cấp giải pháp tổng thể cho ngân hàng khi xảy ra sự cố liên quan đến dịch vụ.
- BIDV phải thực hiện nghiêm ngặt các quy định nội bộ cũng như giám sát chặt chẽ hoạt động của các công ty phần mềm hay các công ty cung cấp giải pháp tổng thể mà ngân hàng thuê để tránh tình trạng rị rỉ thông tin ra bên ngoài.