1.2.3 .2Giá cả của dịch vụ
3.2 Nhóm giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Ngân
3.2.7 Tăng cường công tác Marketing
Phối hợp triển khai các chương trình khuyến mại trong năm theo định kỳ, Nghiên cứu đổi mới các hoạt động marketing cho hoạt động ngân hàng điện tử như thực hiện khảo sát khách hàng để có đánh giá khách quan của khách hàng về sản phẩm, rà soát, đánh giá lại hiệu quả hoạt động marketing (kênh quảng bá, nội dung quảng bá…).
Nghiên cứu bổ sung nhận diện và thời lượng quảng bá của các dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV qua các trang web nhiều người truy cập như Vnexpress, Dantri,…các diễn đàn điện tử như vatgia, enbac, 5giay, lazada, thegioididong,…;
Tổ chức thi làm clip về dịch vụ cho cán bộ BIDV; viết bài trên báo Đầu tư phát triển về dịch vụ IBMB
Mọi nhân viên giao dịch đều phải hiểu rõ về hoạt động marketing của chi nhánh mình, có kiến thức marketing, như thế mỗi nhân viên giao dịch khi tiếp xúc với khách hàng đều có thể trở thành một nhân viên marketing, quảng cáo, tiếp thị cho các hoạt động của chi nhánh, chiếm được niềm tin yêu của khách hàng.
Để gia tăng tỷ lệ kích hoạt và sử dụng dịch vụ cũng như hướng dẫn khách hàng nhanh chóng làm quen với dịch vụ, tại các Chi nhánh có khơng gian giao dịch đủ lớn, bố trí ít nhất 01 máy tính và các tài liệu hướng dẫn về dịch vụ BIDV e- Banking tại khu vực giao dịch để khách hàng chủ động sử dụng dịch vụ hoặc giao dịch viên hướng dẫn khách hàng sử dụng, kích hoạt dịch vụ cũng như tăng cường tính quảng bá, khuyến khích phân kênh cho khách hàng giao dịch tại quầy. Màn hình chờ của máy tính có thể dùng để quảng bá thêm các sản phẩm dịch vụ khác của BIDV