SaigonCo.op đặt ra cho mình những mục tiêu cụ thể trong 5 năm tới (2014-2019) như sau:
1. Phát triển xã viên: Triển khai thành công hợp tác xã tiêu dùng, thu hút tối thiểu 250.0000 xã viên.
3. Doanh số: Tăng trưởng bình quân 15%, doanh số đến cuối năm 2018 đạt 44.000 tỷ đồng.
4. Lợi nhuận trước thuế: Tăng bình quân 8%/ năm
5. Lao động: Năng suất tăng bình quân 10%, tạo thêm 1.200 việc làm mới mỗi năm. Lao động đến cuối 2018 đạt 20.000 cán bộ nhân viên. 6. Hoạt động từ thiện xã hội: Đóng góp 6 tỷ đồng mỗi năm.
3.2 Mục tiêu chất lượng dich vụ của hệ thống siêu thị Co.opMart đến năm 2020.
Với lòng tận tâm phục vụ và khát khao vươn lên, Co.opMart khẳng định thương hiệu siêu thị dẫn đầu tại Việt Nam và phát triển ra khu vực, nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng và cộng đồng.
Nền tảng thương hiệu là “Gắn kết & sẻ chia với lòng tận tâm phục vụ”, Co.opMart xác định mục tiêu:
Tận tâm phục vụ: Sự tận tâm xuất phát từ niềm đam mê phục vụ và sự thấu hiểu khách hàng sâu sắc.
Liên tục cải tiến: Không ngừng cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của mình để mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng.
Khát khao vươn lên: Luôn khát khao vươn lên hướng đến sự hoàn hảo nhằm đem lại những lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng
Hướng đến cộng đồng: Luôn hướng đến sự phát triển bền vững gắn với lợi ích cộng đồng.
3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart tại TP.HCM.
3.3.1 Giải pháp hồn thiện về thành phần hàng hóa
Với khách hàng mục tiêu là khách hàng có thu nhập trung bình và cơng nhân viên chức, chiến lược hàng hóa của Co.opMart cũng được chọn lọc để
hướng vào mục tiêu phục vụ khách hàng. Trước hết, Co.opMart tập trung vào những mặt hàng tiêu dùng hằng ngày, đảm bảo những mặt hàng này luôn đầy đủ, chất lượng để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu mua sắm hàng ngày của khách hàng. Với mục tiêu thay đổi thói quen mua sắm của người nội trợ từ chợ truyền thống thân quen nhưng thiếu sự an tồn, văn minh hiện đại sang mơi trường siêu thị hiện đại và chất lượng hàng hóa được đảm bảo. Co.opMart xác định đây là lượng khách hàng nền tảng, do đó Co.opMart tiếp tục duy trì lượng hàng tiêu dùng hàng ngày đầy đủ và chiếm tỷ trong khoảng 60% trong tổng số mặt hàng kinh doanh tại siêu thị.
Để đảm bảo lượng hàng hóa đầy đủ, hàng mới được cập nhật nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, Co.opMart phải tiến hành thay đổi cả về yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài, bao gồm:
Yếu tố bên trong:
- Nâng cao năng lực của quản trị hàng hóa của ban điều hành ngành hàng để có thể nắm bắt được lượng tồn kho cụ thể của từng mặt hàng, tiến hành đặt hàng phù hợp về mặt thời gian và số lượng.
- Nâng cao việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong việc rà sốt hàng hóa, phân tích tồn kho để có thể nhanh chóng loại bỏ những mặt hàng không phát sinh doanh số, dành nguồn lực để kinh doanh những mặt hàng có doanh số tốt, đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
- Trong bối cảnh hàng giả, hàng kém chất lượng tràn lan trên thị trường làm người tiêu dùng hoang mang. Co.opMart tiếp tục khẳng định chất lượng hàng hóa kinh doanh trong siêu thị với việc kiểm tra chặt chẽ nguồn hàng đầu vào, tiếp tục duy trì việc sàng lọc hàng hóa và những nhà cung cấp có đủ tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo quy định của công ty đề ra.
- Nâng chất hoạt động Logistic theo hướng chuyên môn, hiện đại nhằm đảm bảo hàng hóa đầy đủ, lưu kho khoa học và đạt được hiệu quả kinh doanh.
- Linh động trong việc chế biến các sản phẩm tươi sống, nấu chín tạo sự khác biệt với các siêu thị khác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh bận rộn của cuộc sống hiện đại.
- Mỗi ngành hàng phải tìm hiểu nhu cầu mua sắm của khách hàng để có thể kịp thời bổ sung những mặt hàng tiềm năng vào kinh doanh trong siêu thị.
- Hàng hóa phải được bảo quản đúng tiêu chuẩn quy định từ khâu nhập hàng, lưu trữ hàng hóa đến lúc trưng bày hàng hóa trên quầy để đến tay người tiêu dùng. Đặc biệt là các sản phẩm của ngành hàng thực phẩm, cần tuân thủ tuyệt đối việc bảo quản sản phẩm.
Yếu tố bên ngồi
- Để đảm bảo lượng hàng hóa đầy đủ, cập nhật hàng hóa nhanh chóng, Co.opMart ký hợp đồng đối tác chiến lược với các nhà cung cấp lớn, chiếm doanh số cao như Pepsico, Unilever, P&G…Riêng đối với mặt hàng rau, củ, quả tươi sống. nhằm đảm bảo một lượng cung hàng hóa ổn định, đảm bảo chất lượng, Co.opMart đã ký kết với các nhà cung cấp có đủ tiêu chuẩn VietGap, đầu tư vốn cho người nông dân và bao tiêu sản phẩm. Những hoạt động này của Co.opMart đã giúp gắn kết giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp một cách mật thiết, đảm bảo một lượng cung hàng hóa đầy đủ và ổn định cho hệ thống siêu thị.
- Tiếp tục duy trì và phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp gia công và sản xuất hàng nhãn riêng đồng thời nghiên cứu mở rộng các sản phẩm mới để tạo điểm nhấn và thu hút khách hàng.