là biến PL_5 với hệ số 0.590) nên các biến được sử dụng cho phân tích tiếp theo.
Đối với nhân tố gắn bó với khách hàng (CI), kết quả kiểm định Cronbach
alpha cũng khá tốt đạt 0.868, khơng có biến nào bị loại cả vì tương quan biến tổng cho các biến đều lớn hơn 0.3 (trong đó thấp nhất là 0.528 của biến CI_7).
Tương tự, kết quả kiểm định Cronbach alpha cho nhân tố giá trị dành cho
khách hàng (CDV) cũng đạt yêu cầu với hệ số Cronbach alpha cao 0.880, hệ số
tương quan biến tổng đều cao hơn yêu cầu (giá trị thấp nhất là 0.733 của biến CDV_1) nên được sử dụng cho nghiên cứu tiếp theo.
Bảng 3.2: Kết quả Cronbach alpha nghiên cứu sơ bộ sau khi loại biến Biến Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến Hoạt động xuất sắc (OE): Cronbach alpha = .827
OE_1 24.2875 15.473 .512 .813 OE_2 23.9000 13.509 .719 .781 OE_3 23.7000 12.668 .770 .771 OE_4 23.3500 15.648 .558 .806 OE_5 23.6375 16.234 .579 .806 OE_6 23.7500 15.886 .463 .819 OE_7 23.6375 16.943 .453 .819 OE_8 23.5250 17.417 .362 .828 (Nguồn: Xử lý SPSS) Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để đánh giá thang đo các khái niệm nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu. Chương này cũng trình
bày kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha, kết quả cho thấy thang đo cho nghiên cứu định lượng chính thức được xác định bao gồm 21 biến quan sát thuộc 3 yếu tố của phương thức giá trị và 3 biến quan sát đo
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu