Tên biến Diễn giải GTTB Tỷ lệ KH
đồng ý
Dẫn đầu sản phẩm (PL) 3.64 60.9%
PL_1 ACB cung cấp sản phẩm tín dụng đa dạng. 3.59 57.1% PL_2 ACB cung cấp sản phẩm tín dụng cải tiến. 3.56 57.6% PL_3 ACB có các sản phẩm tín dụng phù hợp với
nguồn trả nợ của khách hàng. 3.58 56.7% PL_4 ACB cung cấp đầy đủ thơng tin về sản phẩm
tín dụng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn. 3.82 71.0% PL_5 ACB phát triển các sản phẩm tín dụng dựa
trên nhu cầu của khách hàng. 3.67 62.1%
(Nguồn: Xử lý SPSS và tính tốn của tác giả)
Theo kết quả khảo sát ở bảng 4.12 thì đối với phương thức dẫn đầu sản phẩm
đạt trên 56% khách hàng đồng ý, giá trị trung bình của phương thức này đạt 3.64,
cho biết khách hàng đồng tình cao hơn mức trung bình. Giá trị thấp nhất là PL_2 (ACB cung cấp các sản phẩm tín dụng cải tiến) đạt 3.56 và giá trị cao nhất là PL_4 (ACB cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm tín dụng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn) đạt 3.82. Vì vậy, ACB cần cải tiến các sản phẩm và ban hành các quy định về sản phẩm một cách rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
4.6.3 Đánh giá của khách hàng về phương thức gắn bó với khách hàng
Kết quả khảo sát bảng 4.13 cũng cho thấy đối với phương thức gắn bó với khách hàng của ACB đạt bình quân trên 60% khách hàng đồng ý, giá trị trung bình của phương thức này đạt 3.69, cho biết khách hàng đồng tình chỉ trên mức trung bình. Giá trị thấp nhất là CI_5 (nhân viên ACB chủ động tìm ra các giải pháp tài
chính để cung cấp cho khách hàng) đạt 3.58, tỷ lệ khách hàng đồng ý cũng thấp nhất
hiện sự quan tâm chân thành khi giải quyết vấn đề đó) đạt 3.84 tương ứng 69.2%
khách hàng đồng ý. Vì thế, trong chiến lược nâng cao giá trị dành cho KHDN có
quan hệ tín dụng, thì ACB cần phải phát huy hơn nữa các yếu tố cấu thành nên sự
gắn bó với khách hàng, đặc biệt chủ động quan tâm chăm sóc khách hàng.