2.3 Phân tích các nhân tố quyết định chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạ
2.3.1.1 Mạng lưới hoạt động và trụ sở các đơn vị kinh doanh
Sau hợp nhất SCB là một trong những ngân hàng có mạng lưới hoạt động rộng lớn với 230 đơn vị giao dịch, bao gồm: 01 Sở giao dịch, 49 Chi nhánh, 122 Phòng giao dịch, 57 Quỹ tiết kiệm và 01 Điểm giao dịch; được phân bổ trên 26 tỉnh, thành của cả nước. Đây là những tỉnh thành có kinh tế phát triển mạnh, hoạt động tài chính ngân hàng sơi động, dân cư đơng đúc và trụ sở các đơn vị được đặt ở các tuyến đường chính tạo điều kiện thuận lợi cho Khách hàng tiếp cận giao dịch. Trong đó, mạng lưới hoạt động của SCB tập trung chủ yếu tại Tp.HCM và Hà Nội, đây là
44
02 trung tâm hành chính, kinh tế lớn nhất nước, khả năng và tiềm năng của địa bàn đã góp phần gia tăng tiềm lực hoạt động của SCB.
Trong năm 2013, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các đơn vị và khắc phục những hạn chế của mạng lưới sau hợp nhất, SCB tiếp tục thực hiện các thủ tục quy hoạch và sắp xếp lại mạng lưới cho phù hợp. Với quan điểm tiếp tục duy trì và củng cố mạng lưới hoạt động hiện tại, SCB thực hiện di dời các đơn vị có trụ sở gần nhau nhằm mở rộng địa bàn hoạt động, khai thác các thị trường tiềm năng, đưa dịch vụ của SCB đến với người dân và tạo sự thuận lợi cao nhất, ổn định nhất cho Khách hàng. Trong năm 2013, SCB đã hoàn tất di dời và đưa 19 đơn vị vào hoạt động tại vị trí mới, hiệu quả hoạt động của các đơn vị sau khi di dời ngày càng ổn định và được nâng cao.
Hiện tại mặt bằng tại hầu hết các PGD đều đã xuống cấp, trơng rất cũ và có diện tích nhỏ hẹp, tuy nhiên, với mục tiêu hồn thiện vì khách hàng, bên cạnh việc quy hoạch và sắp xếp lại mạng lưới hoạt động, SCB đã thực hiện nâng cấp cơ sở vật chất cho các trụ sở giao dịch và chuyển đổi chức năng các QTK/ĐGD lên PGD.