CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4. Kiểm định sự khác biệt về giá trị cảm nhận của khách hàng theo các đặc điểm
đặc điểm thống kê mô tả
4.4.1. Kiểm định sự khác biệt về giá trị cảm nhận theo lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp của doanh nghiệp
Phân tích phương sai ANOVA (Analysis of variance) để xem xét sự khác biệt về giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các nhóm doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động khác nhau.
Giả thuyết H0: Khơng có sự khác nhau về giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động khác nhau;
Giả thuyết H1: Có sự khác nhau về giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động khác nhau.
Bảng 4.21: Kết quả kiểm định Levene theo lĩnh vực hoạt động
Test of Homogeneity of Variances Thống kê Levene df1 df2 Sig.
2,993 3 201 0,032
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu, phụ lục H) Theo kết quả kiểm định Levene, với mức ý nghĩa Sig.< 0,05 (Sig.=0,032), do đó có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về phương sai giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động khác nhau.
Đồng thời, do Sig. < 0,05 nên khơng đủ điều kiện để phân tích ANOVA mà thực hiện kiểm định Welch, cho kết quả như sau:
Bảng 4.22: Kết quả kiểm định Welch theo lĩnh vực hoạt động
Robust Tests of Equality of Means Thống kêa df1 df2 Sig. Welch 4,228 3 72,937 0,008
a. F phân phối tiệm cận.
Theo bảng 4.22, giá trị Sig. = 0,008 < 0,05, do đó bác bỏ giả thuyết H0, kết luận có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động khác nhau.
Tiếp tục tiến hành phân tích sâu ANOVA bằng kiểm định Tamhane. Bảng Post Hoc Tests Multiple Comparisons (xem chi tiết ở Phụ lục H) cho thấy cặp giá trị Thương mại và Xây dựng có Sig. = 0,007 < 0,05, nghĩa là có sự khác biệt về giá trị cảm nhận của khách hàng doanh nghiệp kinh doanh Thương mại và doanh nghiệp ngành Xây dựng. Như vậy, công ty cần lưu ý đến các đặc điểm của hai loại hình này khi xây dựng và đổi mới chiến lược kinh doanh, phương thức làm việc cũng như nỗ lực để duy trì mối quan hệ bền vững.
Các cặp giá trị cịn lại đều có Sig. > 0,05, nghĩa là khơng có sự khác biệt về giá trị cảm nhận của khách hàng doanh nghiệp trong những lĩnh vực này.
4.4.2. Kiểm định sự khác biệt về giá trị cảm nhận theo số năm hợp tác
Phân tích phương sai ANOVA (Analysis of variance) để xem xét sự khác biệt về giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các nhóm doanh nghiệp có số năm hợp tác khác nhau với Daewoo VN.
Giả thuyết H0: Khơng có sự khác nhau về giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các nhóm doanh nghiệp có số năm hợp tác khác nhau với Daewoo VN;
Giả thuyết H1: Có sự khác nhau về giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các nhóm doanh nghiệp có số năm hợp tác khác nhau với Daewoo VN.
Bảng 4.23: Kết quả kiểm định Levene theo số năm hợp tác
Test of Homogeneity of Variances Thống kê Levene df1 df2 Sig.
0,856 2 202 0,426
Theo kết quả kiểm định Levene, với mức ý nghĩa Sig. = 0,426 > 0,05, do đó khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về phương sai giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các nhóm doanh nghiệp có số năm hợp tác khác nhau với Daewoo VN.
Đồng thời, do Sig. > 0,05 nên đủ điều kiện để phân tích ANOVA. Ta tiếp tục dùng bảng ANOVA cho kết quả như sau:
Bảng 4.24: Kết quả kiểm định ANOVA theo số năm hợp tác
ANOVA Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. Giữa các nhóm 2,863 2 1,432 3,347 0,037 Nội bộ nhóm 86,401 202 0,428 Tổng cộng 89,264 204
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu, phụ lục H) Xem xét bảng kết quả kiểm định ANOVA, ta thấy Sig. = 0,037 < 0,05, do đó bác bỏ giả thuyết H0, kết luận có sự khác biệt về giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các nhóm doanh nghiệp có số năm hợp tác khác nhau với Daewoo VN. Để xác định rõ hơn, ta tiến hành phân tích sâu bằng kiểm định Bonferroni (chi tiết xem Phụ lục H).
Từ bảng kết quả kiểm định Bonferroni, ta thấy giá trị Sig. của cặp giá trị Dưới 1
năm và Trên 5 năm là 0,031 < 0,05, do đó kết luận có sự khác biệt về giá trị cảm nhận
của khách hàng giữa hai nhóm doanh nghiệp hợp tác với Daewoo VN dưới 1 năm và trên 5 năm.
Như vậy, để đạt hiệu quả cao trong việc gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng, doanh nghiệp cần chú ý tìm hiểu và xây dựng các chiến lược riêng cho các nhóm này khi hoạch định chính sách và xây dựng chiến lược kinh doanh.
TĨM TẮT CHƯƠNG 4
Chương này trình bày kết quả phân tích bao gồm những nội dung sau:
Tác giả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, tiếp theo thực hiện phân tích nhân tố EFA. Sau khi loại bỏ các biến không đạt u cầu, mơ hình bao gồm 7 biến độc lập: Giá cả cảm nhận, Chất lượng cảm nhận, Dịch vụ giao nhận, Giá trị cảm xúc, Nguồn lực con người, Danh tiếng và Chính sách cơng ty cùng tác động đến biến phụ thuộc là Giá trị cảm nhận.
Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định các giả thuyết đã khẳng định giá trị cảm nhận của khách hàng chịu sự ảnh hưởng bởi 6 nhân tố là Giá cả cảm nhận, Chất lượng cảm nhận, Dịch vụ giao nhận, Giá trị cảm xúc, Nguồn lực con người và Danh tiếng. Trong đó, nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến giá trị cảm nhận là Giá trị cảm xúc.
Phân tích ANOVA cho các kết quả như sau: có sự khác biệt về giá trị cảm nhận của khách hàng doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức Thương mại và Xây dựng, giữa các nhóm doanh nghiệp hợp tác với Daewoo VN dưới 1 năm và trên 5 năm.
Chương 5 sẽ trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu, hàm ý quản trị của nghiên cứu, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.