6. Kết cấu của ñề tài
4.1.3. Quan ñiểm về chính sách quan tâm ñến sự hài lòng của Ngân hàng thương
phát triển Việt Nam ñến 2020
Mục tiêu phấn ñấu trở thành một trong 20 ngân hàng hiện ñại có chất lượng,
hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đơng Nam Á vào năm 2020. Trong đó
chú trọng các khâu đột phá chiến lược:
- Xây dựng mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị ñiều hành, phân cấp uỷ quyền và phối hợp giữa các ñơn vị hướng ñến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế.
- Nâng cao năng lực hoạt động kinh doanh thơng qua ứng dụng cơng nghệ trong hoạt động và ngày càng tự động hố các hoạt ñộng kinh doanh.
- Chú trọng và phát triển nhanh nguồn nhân lực có chất lựơng cao nhằm ñáp ứng
ñược việc áp dụng công nghệ hiện ñại.
4.1.2. Mục tiêu chung
Hướng NHTM cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam trở thành tập ñồn tài
chính – ngân hàng ña sở hữu; kinh doanh ña dạng về ngân hàng - bảo hiểm – chứng khốn - đầu tư tài chính theo thơng lệ quốc tế; chất lượng và hiệu quả hàng ñầu
trong các NHTM Việt Nam
4.1.3. Quan điểm về chính sách quan tâm ñến sự hài lòng của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam
Quan ñiểm của BIDV luôn quan tâm hướng ñến một ñiểm chung đó là đem lại
sự thoải mái, sự hài lịng và niềm vui đến với khách hàng. Thơng qua việc BIDV đã khơng ngừng triển khai các chương trình tri ân khách hàng, chương trình khuyến
mãi của khách hàng nói chung, chương trình tối ưu tiện ích cho các khách hàng
quan trọng của BIDV, ñồng thời khơng ngừng kiểm tra đánh giá nhằm khắc phục
những hạn chế của mình... Qua những chính sách này BIDV mong muốn khách hàng ngày càng cảm thấy hài lịng hơn với những dịch vụ mà BIDV đã cung cấp.
4.2. Định hướng và mục tiêu về dịch vụ thu hộ thuế của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai