Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng và phát triển dịch vụ nộp thuế hải quan cho
3.2.1.2. Phát triển thêm các hình thức nộp thuế mới, đồng thời đẩy mạnh quảng
dịch vụ
Hiện tại các NHTM chỉ mới cung cấp hình thức nộp thuế chủ yếu là giao dịch tại quầy. Một số NHTM cũng phát triển thêm các hình thức nộp thuế khác như nộp qua Internet Banking, ATM. Tuy nhiên các dịch vụ này đều chưa được NHTM chú trọng phát triển mạnh nên các doanh nghiệp chưa quan tâm nhiều đến.
Do đó, các NHTM phải đa dạng hóa các kênh nộp thuế, tạo thuận lợi cho khách hàng. Các NHTM cần nghiên cứu thêm các hình thức nộp thuế của một số quốc gia phát triển trên thế giới, từ đó áp dụng những hình thức phù hợp với tình hình thực tế tại Việt Nam. Những kênh giao dịch nêu trên vẫn phải đảm bảo yếu tố an tồn, bảo mật và nhanh chóng.
Hiện nay, dịch vụ nộp thuế hải quan đang được các NHTM đẩy mạnh quảng bá qua nhiều kênh khác nhau. Trên tất cả website của các ngân hàng ln có phần giới thiệu về dịch vụ thu NSNN. Đồng thời các brochure giới thiệu về dịch vụ phải được các ngân hàng để ở vị trí thuận lợi, khách hàng dễ nhận thấy. Các bảng điện tử cần thường xuyên chạy chữ giới thiệu về chương trình. Ngồi ra, các NHTM cần thường xuyên tham gia giải đáp thắc mắc của doanh nghiệp về dịch vụ này. Tại các điểm giao dịch của NHTM phải có các tư vấn viên tư vấn, giới thiệu dịch vụ đến khách hàng.
Các NHTM cần tiếp tục tập trung quảng bá dịch vụ, nêu bật những ưu điểm của dịch vụ để thu hút khách hàng tham gia, đồng thời cần thông báo cho khách hàng biết những điểm mới về nộp thuế cho khách hàng. Khi giới thiệu cho khách hàng doanh nghiệp về các dịch vụ như cấp tín dụng, bảo lãnh, L/C, nhân viên ngân hàng cần giới thiệu thêm về dịch vụ nộp thuế hải quan để nhiều doanh nghiệp được biết. Có như vậy mới thu hút được thêm khách hàng sử dụng dịch vụ.