CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN Ý TƯỞNG
2.3. Phân tích STP
2.3.1. Phân khúc thị trường (Segmentation)
Thị trường là nơi để gặp gỡ, giao lưu, trao đổi hàng hóa hay sản phẩm, dịch vụ giữa người mua và người bán. Ngày nay, trong thời đại kinh tế phát triển dẫn đến thương mại
điện tử cũng phát triển theo. Chính vì vậy, việc gặp gỡ giữa người mua và người bán khơng cịn q cần thiết, thay vào đó thì việc trao đổi, mua bán thơng qua các website hay các app trên điện thoại trở nên phổ biến hơn.
Thị trường kinh doanh các sản phẩm, tiện ích hỗ trợ cho các hoạt động du lịch ngày nay vô cùng rộng lớn, đa dạng và vững mạnh. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp không thể nào cung cấp tất cả các dịch vụ, tiện ích mà khách hàng của mình cần mà mỗi doanh nghiệp cần có kế hoạch Phân khúc thị trường để có thể chia nhỏ thị trường, xác định được khách hàng mục tiêu của mình và giành trọn thị phần trong phân khúc đó. Khi chia nhỏ thị trường người tiêu dùng ra để phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ xác định được phân khúc khách hàng nào mang lại được cho mình nhiều giá trị và doanh thu và chỉ tập trung chiếm trọn thị phần đó. Với mỗi phân khúc khách hàng khác nhau thì doanh nghiệp sẽ đưa ra hàng loạt các chiến dịch marketing phù hợp.
2.3.1.1. Phân khúc thị trường theo hành vi khách hàng
Mỗi khách hàng khác nhau sẽ có các hành vi mua hàng, sử dụng sản phẩm và dịch vụ khác nhau không ai giống ai. Tuy nhiên việc phân khúc thị trường theo hành vi khách hàng sẽ chia khách hàng trong thị trường thành các nhóm đồng nhất về các yếu tố như: lý do sử dụng, sở thích mua hàng, tần suất sử dụng... Phân khúc thị trường theo hành vi là một trong bốn cơ sở để phân đoạn được thị trường trong marketing. Bốn cơ sở này đều là nguồn gốc của sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng của khách hàng, tạo ra được sự khác biệt trong nhu cầu và mong muốn của người dùng, giúp cho doanh nghiệp có những chiến lược marketing riêng biệt phù hợp với thị trường khách hàng mục tiêu.
Là một trong những app mang lại những tiện ích khi đi du lịch cho khách hàng mới nhất Việt Nam, có nhiều đối thủ cạnh tranh ở nhiều khía cạnh. Tripdee ln chú trọng những tiện ích đặc biệt mới mẻ mà mình mang đến cho khách hàng trải nghiệm. Khi các đối thủ cạnh tranh của mình tập trung vào các tiện ích thường dùng khi đi du lịch như book phòng, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch của cơng ty... thì Tripdee lại có hướng đi riêng, tạo ra sự khác biệt trong thị trường các app phục vụ cho du lịch. Đó là tập trung hai
mảng là set lịch trình tự động và blog du lịch- một diễn đàn để những người u thích du lịch có thể chia sẻ kinh nghiệm du lịch của mình.
Trong thời gian qua, dịch bệnh do Covid-19 diễn biến phức tạp trên khắp các tỉnh thành của nước ta dẫn đến lượng cầu du lịch cũng suy giảm nặng nề. Điều này không những ảnh hưởng đến các doanh nghiệp trực tiếp kinh doanh dịch vụ du lịch mà còn ảnh hưởng nặng nề đến các bên trung gian, các app phục vụ các tiện ích cho ngành du lịch. Chính vì vậy, đây là thời điểm để một trong hai mảng chính của Tripdee tỏa sáng, đó là blog du lịch. Trong thời gian giãn xã hội, nhiều người đam mê đi du lịch có thể sẽ thấy khó chịu vì khơng được đi du lịch. Lúc này, họ có thể vào app Tripdee và vào phần blog du lịch để có thể đọc các bài viết chia sẻ các khoảnh khắc đẹp hay các địa điểm mới cho du lịch mà người khác đăng tải. Mặc dù đây không phải là cách tốt nhất để giải tỏa sự bứt rứt khi phải ở nhà của khách hàng mà cũng đôi phần lấp đầy ham muốn du lịch của họ. Đọc các bài viết trên diễn đàn này, có thể họ sẽ xác định được điểm đến cho mình ngay sau khi hết dịch. Lên kế hoạch cho chuyến du lịch của mình sẽ khiến họ cảm thấy đỡ buồn chán hơn.Tóm lại, Tripdee là một ứng dụng cung cấp các tiện ích du lịch với các tính năng đặc biệt, mới mẻ với thao tác sử dụng dễ dàng, đơn giản. Phù hợp với phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn ngay từ ban đầu.
2.3.1.2. Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học
Để dễ dàng thực hiện các hoạt động marketing và nhắm được đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Phân tích thị trường theo nhân khẩu học chính là phân chia khách hàng tiềm của mình thành các nhóm căn cứ vào các đặc điểm như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, thu nhập, dân tộc, tơn giáo, ...
Nhu cầu và mong muốn sử dụng app cung cấp các tiện ích du lịch của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ với các yếu tố về nhân khẩu học. Ví dụ như với những độ tuổi khác nhau thì nhu cầu sử dụng các tiện ích của app lại khác nhau. Giới trẻ mong muốn tận dụng những tiện ích của app một cách nhanh chóng và họ mong muốn một app cung cấp các tiện ích khi đi du lịch mới mẻ hơn, khơng lặp lại các
tiện ích mà các app khác đã cung cấp. Trong khi những người trung niên hay lớn tuổi lại mong muốn sử dụng một app có thao tác đơn giản và khơng q rườm rà.Hay giới tính khác nhau cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng app của khách hàng. Nam giới chỉ cần một app có những tiện ích cơ bản và có thể họ sẽ thích mảng set lịch trình tự động vì họ khơng tỉ mỉ như nữ giới và không muốn mất quá nhiều thời gian cho việc này. Trong khi nữ giới có thể sẽ thích phần blog du lịch vì nữ giới thường có xu hướng tìm kiếm những địa điểm du lịch mới mẻ để có thể check-in chụp hình sống ảo.
Phân tích được các yếu tố về nhân khẩu học giúp cho doanh nghiệp thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn tiềm ẩn bên trong khách hàng. Hiểu được họ muốn gì và cần gì để có thể xác định được chiến lược marketing đúng đắn cho thị trường khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, việc phân khúc thị trường theo nhân khẩu học chỉ là một trong các yếu tố để Tripdee có thể đẩy mạnh hoạt động marketing đúng đối tượng, còn lại khách hàng mục tiêu của Tripdee vẫn là người dùng ở mọi độ tuổi vì những tiện ích và thao tác sử dụng đơn giản mà Tripdee mang lại.
2.3.1.3. Phân khúc thị trường theo tâm lý
Trong cách phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý, người mua được chia thành những nhóm khác nhau căn cứ vào tầng lớp xã hội, lối sống hay nhân cách. Những người trong cùng một nhóm nhân khẩu học có thể có những đặc điểm tâm lý rất khác nhau
Tầng lớp xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sở thích của một người về nhu cầu hưởng thụ khi đi du lịch. Những người có thu nhập cao thường sẽ khơng quan tâm q nhiều đến mức giá mà mình phải bỏ ra. Họ chỉ quan tâm đến những trải nghiệm mà mingf có được. Cịn những người có thu nhập trung bình và thấp lại quan tâm đến số tiền mà họ phải bỏ ra và họ sẽ có xu hướng xem xét thật kỹ các địa điểm du lịch để hạn chế các tình trạng như bị chặt giá, dịch vụ khơng đúng như quảng cáo, ...Chính vì vậy, Tripdee là một app có thể giải quyết tất cả những băn khoăn đó của bạn. App tích hợp việc set lịch trình và đánh giá trải nghiệm của khách hàng sau khi người dùng đã đến tất cả các điểm mà hệ thống gợi ý. Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi đi du
lịch, app đã thêm vào giao diện hệ thống đánh giá các điểm du lịch theo số sao để khách hàng dễ dàng lựa chọn điểm đến của mình và có thể xem chi tiết các bài review trên mục blog du lịch.
Ngoài tầng lớp xã hội thì phong cách sống cũng là một trong những yếu tố để doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng của mình theo tâm lý, Mỗi người trong chúng ta lựa chọn cho mình một phong cách sống khác nhau, mỗi người một sở thích khác nhau. Có những người thích vẽ tranh, ca hát, hay có những người thích đi du lịch. Và có thể mục đích đi du lịch của họ cũng khác nhau, đi du lịch để khám phá những điều mới, để hưởng thụ, thư giản hay đi du lịch để khảo sát tìm kiếm cho mình những kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực này, tất cả đều có thể dễ dàng xảy ra. Nắm bắt được tâm lý đó của khách hàng, Tripdee đánh vào đối tượng khách hàng của mình là những người đi du lịch để thư giãn và khám phá những địa điểm hay ho, mới mẻ. Kết hợp nhiều tiện ích cùng với hai mảng nổi bật là set lịch trình và blog du lịch để có thể thâu tóm mọi khách hàng tiềm năng của mình, đặt ra được cho doanh nghiệp một chiến dịch marketing đúng đắn và tiết kiệm tối đa chi phí.
2.3.1.4. Phân khúc thị trường theo địa lý
Phân khúc thị trường theo địa lý là kiểu phân khúc thị trường đơn giản nhất phân loại khách hàng dựa vào lãnh thổ, ranh giới địa lý. Phân khúc thị trường theo địa lý sẽ giúp cho doanh nghiệp định vị được các địa điểm triển vọng để triển khai dự án app Tripdee. Đặc biệt là trong giai đoạn đầu của dự án quảng bá, marketing cho app, đương nhiên Tripdee sẽ tập trung marketing ở các thành phố lớn, nơi có nhiều người trẻ sinh sống và làm việc sơi nổi. Bên cạnh đó cần phải tận dụng sự phát triển về cơng nghệ ở những thành phố lớn để có thể tạo ra một chiến dịch marketing truyền miệng đơn giản mà khơng phải mất q nhiều thời gian, chi phí để quảng bá app ở nhiều tỉnh thành khác nhau,kể cả những vùng nông thôn. Xác định được phân khúc thị trường mục tiêu theo vị trí địa lý sẽ giúp Tripdee dễ dàng lên một kế hoạch marketing hoàn hảo, đánh trúng nhu
cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, giảm thiểu tối đa chi phí và thời gian cho các hoạt động marketing ban đầu.