CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN Ý TƯỞNG
3.2. Phương án triển khai
3.2.1. Kế hoạch Marketing
Một kế hoạch marketing hoàn hảo nhất sẽ giúp mang đến một giải pháp tốt nhất cho sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Thơng thường các doanh nghiệp sẽ sử dụng mơ hình marketing hỗn hợp rất nổi tiếng là 4P, tuy
vậy đối với mơ hình kinh doanh và mục tiêu hoạt động của Tripdee, thương hiệu quyết định chọn mơ hình Marketing 4C để áp dụng, qua đó thể hiện việc lấy khách hàng làm trung tâm, mang đến một trải nghiệm liền mạch và tốt nhất từ việc xây dựng lịch trình và trải nghiệm dịch vụ. 4 chữ C trong mơ hình Marketing 4C bao gồm:
+ Customer (khách hàng)
+ Cost (chi phí)
+ Convenience (sự thuận tiện)
+ Communication (giao tiếp)
Áp dụng Marketing 4C cho kế hoạch marketing:
+ Customer (khách hàng):
Chữ C đầu tiên trong Marketing 4C muốn nói đến là Customer (khách hàng). Nói một cách dễ hiểu, yếu tố này hướng đến mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Tripdee sẽ thu hút khách hàng bằng cách phát triển từng địa điểm độc đáo ở từng khu vực thị trường trong nước, đây là một phần trong chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho từng thị trường một. Với chiến lược cá nhân hóa theo từng vùng theo địa lý trong nước, Tripdee sẽ tạo ra app được tối ưu cùng với đó là sự trải nghiệm tốt nhất cho người dùng khi thiết kế app dựa vào thói quen sử dụng của khách hàng.
Tại Tripdee, ứng dụng sẽ cung cấp giải pháp thuận tiện nhất cho khách hàng là xây dựng các lịch trình dựa theo địa điểm khách hàng chọn muốn đến với thời gian phù hợp và đẹp nhất trong ngày. Trong cuộc sống công việc thường ngày, những người trẻ sẽ luôn rất hối hả tất bật với công việc, họ không muốn bỏ quá nhiều thời gian cũng như khơng có nhiều kinh nghiệm về xây dựng lịch trình tối ưu trước khi đi du dịch. Tại Tripdee
chúng tôi hiểu giới trẻ cần sự thuận tiện, nhanh chóng, đi kèm phải là review ở từng địa điểm du lịch chất lượng, phù hợp với thời tiết khí hậu Việt Nam. Qua đó, giải pháp cuối cùng mà chúng tơi chọn mang đến với khách hàng chính là xây dựng lịch trình tự động cho từng cá nhân. Đồng thời sẽ có tích hợp chéo các tính năng như đặt vé máy bay, đặt phòng, đặc biệt là thuê xe máy dành cho những cá nhân có nhu cầu khám phá địa điểm, “hịa mình” vào điểm đến như một dân bản địa.
Bên cạnh đó, khi khách hàng khơng may gặp phải tình huống phát sinh như thay đổi lịch bay, trễ chuyến bay với tính năng khách sạn giờ chót. Mức giá cho phịng giờ chót được Tripdee ln đảm bảo thấp hơn bình thường và có thể được giảm đến 50%. Ngồi những tiện ích và trải nghiệm thân thiện cho người dùng, Tripdee còn mang đến cho khách hàng mức giá ưu đãi nhất, tính năng thanh tốn nhanh chóng và đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 nhiệt tình. Với nền tảng cơng nghệ và chế độ thanh toán bảo mật cao, khách hàng sẽ yên tâm và khơng cịn thắc mắc đặt phịng trên Traveloka có uy tín khơng nữa. Từ đó giúp Tripdee dễ dàng hơn trong việc phủ sóng thương hiệu và có thêm lượng lớn khách hàng tiềm năng.
+ Cost (chi phí):
Tại thị trường Việt Nam, Tripdee sẽ phát huy các lợi thế của mình để nhanh chóng trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho những người đam mê du lịch bằng việc đưa ra mức giá rẻ khi khơng tính phí đặt chỗ, chiếm cảm tình khách hàng bằng hình thức hiển thị mức giá cuối. Tất cả các mức giá niêm yết trên ứng dụng Tripdee đều là mức giá cuối cùng phải trả mà người tiêu dùng khơng phải lo có thêm các khoản thuế, phí nào khác. Trong chiến lược marketing của Tripdee, mỗi tháng sẽ thường xuyên tung ra các chương trình giảm giá từ 10%-30% để người tiêu dùng sử dụng dịch vụ có mức giá ưu đãi nhất, tiết kiệm chi phí nhất. Với dịch vụ đặt vé máy bay nội địa, Tripdee cho ra các gói combo “Smart Comb” cho các chặng bay khứ hồi, giúp khách hàng tiết kiệm đến 40% giá vé của một số hãng hàng khơng.
Tripdee tích hợp hiển thị vé máy bay điện tử hay phiếu thanh toán đặt phòng khách sạn ngay trên ứng dụng để thuận tiện cho việc xuất trình giấy tờ của khách hàng trong
quá trình di chuyển. Đồng thời, áp dụng nhiều phương thức thanh toán phổ biến nhất với chiết khấu ưu đãi từ 2-3% mà nhiều người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn là: Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB), thẻ ATM nội địa có chức năng thanh tốn trực tuyến (Internet Banking), chuyển khoản ngân hàng (Techcombank, Vietcombank, VietinBank, BIDV, ACB, Sacombank) và thanh toán trực tiếp tại hơn 3.000 điểm thanh toán trên cả nước (Circle, Family Mart,…).
+ Convenience (Thuận tiện):
Convenience ở đây chính là việc vận hành của Tripdee phải tạo ra sự thuận tiện dành cho khách hàng. Để thực hiện cho việc đó, thương hiệu xác định sẽ tập trung giá trị trực tuyến, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử OTA (Online Travel Agent – Đại lý du lịch trực tuyến) đã dần trở thành công cụ hỗ trợ đầy đủ cho các nhu cầu của khách du lịch Việt Nam. Chiến lược marketing của Tripdee là khai thác triệt để mạng lưới phân phối trực tuyến tại thị trường khá màu mỡ này khi mà các hoạt động du lịch trong nước ngày càng có nhu cầu tăng cao và mở rộng trở lại trong giai đoạn “bình thường mới” hậu Covid-19.
Dựa trên sự tăng trưởng của thiết bị di động ở Đông Nam Á, Tripdee tập trung vào điểm tiếp xúc đầu tiên trong hành trình tiêu dùng của họ - ứng dụng di động Tripdee, đó cũng chính là lí do chúng em quyết định xây dựng Tripdee trên nền tảng ứng dụng thay vì website. Ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp giao diện gọn gàng, thiết kế thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng và có liên kết nhanh đến từng tính năng của Tripdee. Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, kết hợp cùng giao diện trực quan phù hợp với trải nghiệm của cả người mua và người bán ngay từ đầu hành trình sử dụng của họ.
Nổi bật trong đó là Tripdee Live Chat - tính năng nhắn tin tức thời được tích hợp sẵn cho phép người mua và doanh nghiệp tương tác. Người mua có thể nhận được câu trả
lời từ doanh nghiệp một cách trực tiếp và nhanh chóng và nó cũng cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng của họ.
+ Communication (Giao tiếp):
Chữ C cuối cùng trong marketing 4C chính là giao tiếp. Giao tiếp ở đây chính là một phần khơng thể thiếu trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu của Tripdee. Chúng tơi không chỉ cung cấp những thông tin những bài post quảng cáo về khách sạn, địa điểm du lịch mà chúng tơi cịn trao quyền cho khách hàng thông qua việc để lại những feedback, những trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ của Tripdee.
Tripdee sẽ áp dụng chiến lược kinh doanh tối giản hóa số lượng dịch vụ để đảm bảo chất lượng và chiến lược doanh nghiệp tập trung phân công nhân sự hợp lý. Bên cạnh đó, tập trung xây dựng nền tảng để tiếp cận khách hàng đa kênh nhằm thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ của mình. Các hình thức quảng cáo của Tripdee được khai thác triệt để trên các kênh truyền thông sau:
+ Social Media:
Thời gian đầu, Tripdee sẽ cho quảng bá dịch vụ của mình với tần suất cao trên Facebook, Youtube, Instagram điển hình là các hoạt động livestream với người nổi tiếng, chơi minigame tặng voucher,.. Ưu tiên xây dựng trang liên hệ của mình trên các nền tảng mạng xã hội với những bài quảng cáo được đầu tư kỹ lưỡng, sáng tạo với nhiều chiến dịch đầy ý nghĩa,…
Trong dịp tết năm nay, chúng em sẽ kết hợp với Du lịch Đà Nẵng tổ chức chiến dịch “Gia đình là Tết” cho ra video ý nghĩa nhằm tri ân những “người hùng thầm lặng” đã tạm gác hạnh phúc cá nhân của mình để đem đến mùa Tết cho mọi người trong khoảng thời gian dịch Covid19 bùng nổ năm trước. Tripdee sẽ tài trợ tồn bộ chi phí và mang cả gia đình của họ đến thành phố biển Đà Nẵng. Với thông điệp ý nghĩa: Những tấm vé máy bay, phòng khách sạn đã được trao đi, nhiều gia đình cuối cùng cũng có cái Tết được trọn vẹn bên nhau. Bằng những thông điệp ý nghĩa trong các chiến lược marketing của Tripdee chắc chắn sẽ ghi điểm lớn trong mắt người tiêu dùng Việt.
+ Influencer:
Influencer là điều khơng thể thiếu trong các hình thức quảng cáo của Tripdee, chúng em sẽ triển khai các chiến dịch sale vào nhiều dịp trong năm: Các dịp lễ lớn, sự kiện lớn trong năm (Sinh nhật Tripdee, Sự kiện bóng đá, Hoa hậu Việt Nam…) và sử dụng chiến lược người nổi tiếng để thu hút sự quan tâm của giới trẻ Việt Nam - những người có xu hướng sử dụng tiện ích du lịch rất nhiều qua các nền tảng thương mại điện tử.
Các Influencers, KOLs mà Tripdee hướng đến là:
+ Travel Blogger: Khoai lang thang, Chan La Cà.
+ Blogger Lifestyle: Giang ơi.
+ Cộng đồng facebook: Ghiền Du Lịch.
Tripdee chọn mời các travel blogger vì đây là các nhân vật có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch. Có được sự quảng bá, giới thiệu và góp ý của họ sẽ ghi được điểm cộng trong tiềm thức của khách hàng. Đồng thời vì đây là những người có kinh nghiệm, họ sẽ chỉ ra được những ưu và nhược điểm của ứng dụng để Tripdee có thể chỉnh sửa, thay đổi để hồn thiện hơn.
Hình 3.2. Kênh Youtube Khoai Lang Thang
Hình 3.3. Kênh Youtube Chan La Cà
Bên cạnh đó, Tripdee chọn Giang ơi vì đến với blogger này, chúng ta có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn thông qua tầm ảnh hưởng của họ. Qua kênh này, chúng ta cũng có thể nhận được những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, và cũng có thể tham khảo các nội dung chiêu thị, quảng cáo bắt khách từ họ.
Hình 3.5. Kênh Youtube Giang Ơi
Đồng thời, Tripdee chọn Ghiền Du Lịch vì hiện nay page đang là một cộng đồng đang được quan tâm chú ý với lối văn hóm hỉnh, hài hước, review chân thực, mang lại các giá trị và lợi ích cho khách hàng trong việc lựa chọn hàng hóa, dịch vụ sử dụng. Qua các kênh này, Tripdee có thể nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của khách hàng, cũng như các ý kiến trải nghiệm, đóng góp để phát triển và hồn thiện ứng dụng.
Hình 3.6. Fanpage Ghiền Du Lịch
Số bài sẽ đặt đăng trong 3 tháng: nội dung chính các bài sẽ tập trung vào việc giới thiệu các tính năng và tiện ích của Tripdee mang lại cho người sử dụng.
+ Khoai Lang Thang: 2 bài viết, trong đó 1 video thực nghiệm trên Youtube và 1 bài viết trên Facebook (Thực hiện vào tuần thứ 4,5 của chiến dịch)
+ Chan la cà: 1 video chia sẻ về khoảnh khắc xê dịch của anh ấy trên Facebook. Trong đó, lồng ghép trải nghiệm với Tripdee (thực hiện vào tuần thứ 3 diễn ra chiến dịch)
+ Giang ơi: 2 bài trên Facebook, trong đó có 1 video review/ đóng góp và 1 bài viết kêu gọi trải nghiệm ứng dụng (thực hiện vào tuần thứ 2,3 diễn ra chiến dịch)
+ Ghiền du lịch: 2 bài viết CTA booking ứng dụng (thực hiện vào tuần đầu mỗi tháng/2 tháng)
Tripdee sẽ mời các KOLs trải nghiệm thử và đánh giá, đóng góp ý kiến để phát triển ứng dụng. Đồng thời các KOLs sẽ giới thiệu Tripdee đến với người theo dõi của họ. Với cách tiếp cận này, khách hàng sẽ có được một cái nhìn tổng qt về ứng dụng thông qua các review của KOLs và có lịng tin đối với ứng dụng hơn.
+ Affiliate Marketing:
Là phương thức quảng cáo phổ biến hiện nay, giúp việc gia tăng lượng khách hàng sử dụng Tripee trở nên dễ dàng, đều đặn hơn. Điều này sẽ giúp đối tác tiếp thị của Tripdee kiếm thêm hoa hồng, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí tiếp thị, nâng tầm giá trị và trở thành thị trường tiềm năng cho mọi đối tác.