CHƯƠNG 4 ĐẶC TẢ HỆ THỐNG
4.2. Mô tả cấu trúc và chức năng
4.2.1. giao diện khách hàng
Nếu khách hàng là khách du lịch, thì ứng dụng sẽ tự động dẫn tới frame hỏi tên của họ, mục đích để tiện cho việc xưng hơ giao tiếp giữa hệ thống trên ứng dụng với khách hàng. Tiếp theo là các phần nói về lợi ích khi sử dụng ứng dụng Tripdee để tạo ra sự tin tưởng giữa khách hàng và ứng dụng. Để có thể chuyển tiếp qua các phần khác, ứng dụng đã thiết kế 1 nút bấm chuyển ở giữa màn hình hoặc nếu khách hàng khơng có nhu cầu đọc, họ có thể bấm nút “Skip” ở góc phải màn hình.
Hình 4.2. Lý do nên sử dụng ứng dụng Tripdee
Sau đó sẽ vào phần đăng nhập, các thơng tin cần để khách hàng đăng nhập được tối giản hết mức bằng cách chỉ yêu cầu số điện thoại của khách hàng hoặc họ có thể đăng nhập bằng tài khoản ứng dụngle và facebook. Trọng tâm của việc tối giản thơng tin đăng nhập là giúp khách hàng có thể tham gia sử dụng ứng dụng một cách nhanh chóng , cịn các thông tin cần thiết khác sẽ được thu nhập thơng qua việc họ bắt đầu tạo một lịch trình, đăng ký phịng khách sạn và đăng ký vé máy bay.Ngoài ra, ứng dụng có hiển thị phần “quên mật khẩu” giúp khách hàng có thể khơi phục nhờ số điện thoại và email của khách hàng đã đăng ký tài khoản tại ứng dụng Tripdee. Mật khẩu cũ sẽ được gửi vào email và số điện thoại cho khách hàng. Mục đích nhằm giúp khách hàng trải nghiệm một cách
thoải mái khơng bị gị bó phần mật khẩu. Các thao tác tại phần đăng nhập đã được thiết kế một cách rõ ràng, có hệ thống và dễ sử dụng.
Hình 4.3. Đăng nhập, đăng ký và quên mật khẩu
Sau khi hoàn thành các bước đăng nhập, khách hàng sẽ được dẫn đến main chính của ứng dụng và trong đây được chia 3 phần chính làm heading 1 (icon hamburger), heading 3, và trang chủ.
Hình 4.4. Heading 1, heading 3 và trang chủ
4.2.1.1. Heading 1
Để có thể vào heading 1 chỉ cần bấm vào biểu tượng 3 gạch (icon hamburger) và ứng dụng sẽ tự động dẫn đến flame “trang cá nhân”. Ở trong flame “trang cá nhân”, khách hàng có thể thấy được 6 mục con: Trang cá nhân, thông báo, vouchers, blog đã lưu, level và hộp thư. Ngồi ra cịn có 2 mục phụ là logout và cài đặt (hình bánh răng) và 8 mục này sẽ tương tác và bổ trợ lẫn nhau trong quá trình khách hàng sử dụng. Trong trường hợp khách hàng muốn thoát ra phần heading 1 để ra trang chủ, họ chỉ cần bấm mũi tên bên dưới màn hình để thốt ra.
+ Trang cá nhân:
Ở mục con “Trang cá nhân”, tại đây, khách hàng sẽ chia sẻ những khoảng khắc đáng nhớ và mỗi tài khoản thể hiện nhiều nhất 3 thể loại du lịch tương ứng với phong cách du lịch, họ có thể tìm được đồng mơn cùng chung phong cách với họ. Người đọc có thể chia sẻ cảm xúc , ý kiến của mình và lưu lại chuyến du lịch đó bằng một cú nhấp chuột đơn giản, nhấp tại icon ghim ở góc bên dưới phải màn hình. Ngồi ra, nếu khách hàng muốn thay đổi thông tin cá nhân trên ứng dụng chỉ cần bấm vào nút thay đổi thông
tin ở giữa trang và ứng dụng sẽ hỗ trợ thay đổi thơng tin mới. Trong trường hợp, khách hàng muốn thốt ra phần “trang cá nhân” quay lại heading 1 thì sẽ có một nút bấm thốt ở bên dưới màn hình
Hình 4.5. Trang cá nhân
+ Thông báo:
Ở mục con “thơng báo”, khách hàng có thể thấy được các thơng báo về số lượt đánh giá và bình luận cảm nghĩ của bài viết của họ, mục đích này tạo ra sự tương tác giữa các khách hàng nhằm có thể tạo ra một diễn đàn bình luận sơi nổi. Ngồi ra, để xóa các thơng báo cũ, khách hàng có thể bấm vào icon thùng rác 1 lần để xóa một số thơng báo hoặc có thể bấm 2 lần để xóa tồn bộ các thơng báo cũ hay đã đọc. Trong trường hợp khách hàng muốn thốt ra khỏi phần “thơng báo” để quay lại heading 1 sẽ có một nút bấm ở góc bên trái màn hình, hoặc
Hình 4.6. Thơng báo
+ Voucher:
Ở mục con “voucher”, ở trang này sẽ có các gợi ý về các voucher du lịch ở các địa điểm khác nhau. Mục đích của mục này là tăng sự nhu cầu về du lịch của khách hàng trong tương lai và có thể giúp họ tận hưởng chuyến du lịch với mức giá ưu đãi nhất. Ngoài ra, nếu khách hàng đạt đủ điều kiện để lên level “nhà du hành” sẽ có một phần giảm giá dành riêng cho họ nhằm kích thích việc đăng bài viết và tương tác lẫn nhau để họ có thể có thêm mã khuyến mãi. Các thao tác chỉ cần khách hàng bấm trực tiếp vào mã khuyến mãi đó và đọc các thơng tin ưu đãi về các sự kiện đó.
Hình 4.7. Voucher
+ Blog đã lưu:
Ở mục con “blog đã lưu” sẽ hiện các bài viết mà khách hàng đã lưu và đồng thời nếu họ bấm vào bài viết đó sẽ hiện ra đầy đủ chi tiết . Mục đích của trang này là giúp khách hàng lưu trữ những chuyến du lịch mà khách hàng thích thú và mong muốn sẽ dựa trên bài viết này để có thể tái hiện lại chuyến du lịch đó.
+ Level:
Ở mục “level”, tại đây hệ thống sẽ giới thiệu về các cấp độ trong ứng dụng tripdee, hiện tại hệ thống chỉ phân loại ra 2 cấp chính đó là khách du lịch và nhà du hành. Khách du lịch là level đầu tiên khi khách hàng tạo tài khoản trên ứng dụng và sau đó khách hàng tạo ra được 5 bài viết được xét duyệt thông qua hệ thống, đồng thời đạt đủ 100 lưu cho các bài viết đó và được nâng cấp lên level nhà du hành. Tại level nhà du hành, khách hàng có thể nhận được voucher giảm giá cho chuyến du lịch thông qua đăng bài viết, hệ thống sẽ tự động đánh giá bài viết đó và đưa ra các mã khuyến mãi phù hợp với độ tương tác hay mức độ lưu bài blog trên bài viết đó. Mục đích của phần này là khuyến khích khách hàng tương tác và đưa sự trải nghiệm của mình cho người khác thấy. Và sau đó ứng dụng sẽ nhận được một nguồn thơng tin có độ tin cậy cao và đánh giá được hành vi khách hàng ở từng nơi họ đã đi. Ngoài ra, để phân loại giữa khách du lịch và nhà du hành sẽ có sự thay đổi nhỏ bằng phần màu trên trang chủ, khách du lịch sẽ màu cam còn nhà du hành sẽ có màu tím.
+ Hộp thư:
Ở mục hộp thư, đây là nơi diễn ra việc giao tiếp hay trao đổi về thơng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp, mục đích để có thể chuyến du lịch có thể diễn ra thuận lợi đôi bên nhất. Để đọc được tin nhắn, khách hàng chỉ cần nhấn vào đúng người họ cần nhắn và thao tác nhắn tin ở trong đó. Phần tìm kiếm được đặt tại góc phải màn hình, mục đích của phần này dùng để khách hàng tìm kiếm những người dùng khác hoặc tìm các doanh nghiệp khách sạn. Trong trường hợp khách hàng muốn thoát khỏi phần hộp thư để ra phần heading 1 sẽ có một nút quay lại ở góc trái màn hình.
Hình 4.10. Hộp thư dành cho khách hàng
+ Logout và setting:
Ở mục phụ “logout” sẽ đưa khách hàng quay trở lại phần đăng nhập để có thể chuyển sang tài khoản khác. Mục đích có thể giúp khách hàng thay đổi sang tài khoản phù hợp trong quá trình sử dụng ứng dụng.
Và cuối cùng ở mục phụ “setting” hiển thị icon bánh răng, tại đây sẽ chia nhỏ ra làm các phần sau: Ngôn ngữ, bảo mật, quyền riêng tư, trơ giúp và về chúng tôi. Các phần này sẽ giúp khách hàng có thể chỉnh sửa các thơng tin cần thiết hoặc đọc các thông tin cần
thiết về Tripdee. Trong trường hợp khách hàng muốn thoát ra mục phụ “setting” chỉ cần bấm mũi tên góc bên trái màn hình.
Hình 4.11. Về phần setting
4.2.1.2. Heading 3
Heading 3 được thiết kế một thanh ngang nhỏ ở bên dưới màn hình, và được hiện thị hầu hết trong các trang của ứng dụng. Heading 3 sẽ được bao gồm trang chủ, chuyến đi của bạn và tiện ích. Thao tác chuyển đổi qua lại giữa các phần được thiết kế đơn giản,
+ Chuyến đi của bạn:
Ở phần “chuyến đi của bạn”, Khách du lịch có thể thấy được những địa điểm du lịch gợi ý thông qua các bài viết tương tác, các bài viết đã lưu hay những lịch trình họ đang xếp dở dang. Ngồi ra, ứng dụng còn hiển thị thêm trang nhật ký cho những chuyến du lịch mà khách hàng đã trải nghiệm thơng qua tripdee, họ có thể đọc lại chi tiết chuyến đi đó và trải nghiệm lại nếu họ có nhu cầu. Mục đích của phần này sẽ khiến khách hàng suy nghĩ cho những dự định hay những chuyến đi trong tương lai và trải nghiệm chuyến du lịch đó với một lịch trình có sẵn trên ứng dụng nếu họ có nhu cầu.
Hình 4.13. Chuyến đi của bạn
+ Tiện ích:
Ở phần tiện ích, tại đây sẽ hiện thị 3 phần chính: thông tin covid, khách sạn và phương tiện di chuyển. Mục đích tạo ra nhằm giúp khách hàng có thể tìm kiếm các dịch vụ cần thiết này một cách nhanh chóng hoặc theo dõi tình hình covid ở nơi mà họ đang đi du lịch để họ có thể phịng tránh hoặc thay đổi lịch trình. Tại phần thơng tin covid, khách hàng có thể bấm trực tiếp vào hình ảnh hiển thị để đọc tin tức hoặc có thể khai báo y tế bằng nút bấm bên cạnh. Tại phần khách sạn, người dùng có thể bấm trực tiếp vào hình ảnh hiển thị để có thể đọc các deal phịng giảm giá tại các địa điểm. Và cuối cùng, phần
phương tiện, khách hàng có thể bấm vào phương tiện mình cần tìm như xe máy, ơ tơ hay chuyến bay và sau đó tìm kiếm theo đúng nhu cầu của mình.
Hình 4.14. Tiện ích
4.2.1.3. Trang chủ
Phần trang chủ sẽ là phần chính, phần hiển thị đầu tiên khi khách hàng đăng nhập vào ứng dụng. Trang chủ sẽ bao gồm 2 phần: Tạo lịch trình của bạn và chuyên mục blog.
+ Tạo lịch trình của bạn:
Đầu tiên là phần tạo lịch trình của bạn, đây là phần tạo nên tên tuổi của ứng dụng Tripdee, ở đây khách hàng có thể tạo một chuyến du lịch theo yêu cầu của chính họ và ứng dụng sẽ tự động sắp xếp mọi thứ một cách hợp lý và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Phần này sẽ hiện thị đầu tiên trên trang chủ, khi khách hàng nhấp chuột vào đó, hệ thống sẽ dẫn khách hàng tới phần câu hỏi khảo sát và tripdee sẽ dựa vào đó tạo nên lịch trình cho khách hàng. Trong trường hợp khách hàng muốn thốt ra trong phần tạo lịch trình để về lại trang chủ sẽ có một mũi tên thốt ra tại phía bên trái màn hình
Hình 4.16. Tạo lịch trình cho bạn
Chi tiết hơn phần tạo lịch trình, khách hàng sẽ thấy mở đầu bằng giao diện “bắt đầu tạo lịch trình của chính bạn” và ứng dụng sẽ u cầu bạn nhập các thơng tin cần thiết. Sau đó, ứng dụng sẽ dẫn khách hàng lịch trình đã tạo bao gồm chuyến đi, chuyến bay, khách sạn. Khách hàng có thể đọc cụ thể được lịch trình các ngày, hướng di chuyển hợp lý, thời điểm hợp lý và giá cả phải chăng. Sau khi, họ đọc, tìm hiểu và hồn thành xong cho việc sắp xếp lịch trình hợp lý, khách hàng có thể nhập thơng tin khách hàng, thơng tin hành lý và thơng tin liên hệ để ứng dụng có thể hồn thành đơn hàng đó. Và cuối cùng ở mục
thanh tốn, khách hàng sẽ có mục mã giảm giá, xuất hóa đơn và phương thức thanh tốn. Hầu như, các thơng tin cần nhập của khách hàng sẽ được tối ưu hóa một cách gọn nhất nhằm mục đích giúp khách hàng có thể hồn thành đơn hàng đó một cách nhanh nhất có thể.
+ Chuyên mục blog:
Tiếp theo là phần chuyên mục blog, hiện tại đây là chuyên mục đặc biệt chỉ có tripdee và trong tương lai những blogger chuyên nghiệp và khách hàng đại trà có thể chia sẻ những thơng tin hay những chuyến du lịch đã đi qua. Khách hàng có thể đăng bài viết, tương tác hay có thể lưu lại bài viết đó bằng cách bấm vào icon lưu ở góc bên trái màn hình và rồi hệ thống sẽ tự động lưu lại và chuyển hóa những bài viết đó thành chuyến đi để khách hàng có thể muốn trải nghiệm những chuyến du lịch đó. Trong trường hợp khách hàng muốn thoát phần chuyên mục blog để ra phần trang chủ thì có thể bấm mũi tên ở bên dưới giao diện để thốt ra.
4.2.1.4. Quy trình dành cho khách du lịch
Đăng ký và đăng nhập tài khoản trên ứng dụng Tripdee
Khách hàng sẽ tìm kiếm thơng tin thơng qua chuyên mục blog hoặc họ vào phần tiện ích để tìm hiểu thêm về thơng tin Covid-19 ở các nơi, tìm nơi ở và phương tiện di chuyển. Tham khảo thông tin về các chính sách giá, bảo mật thơng tin.
Dựa trên các thơng tin mà khách hàng đã tìm hiểu được, họ bắt đầu đi vào phần “tạo lịch trình cho bạn” và nhập các thơng tin cơ bản. Sau đó Tripdee sẽ đề xuất các chuyến đi, chuyến bay và khách sạn.
Hình 4.18. Lịch trình do ứng dụng đề xuất
Sau đó, khách hàng có thể chỉnh sửa về chuyến đi hay chuyến bay hoặc khách sạn. Đối với chuyến bay và khách sạn, họ có thể thay đổi bằng các bấm vào nút “tìm chuyến bay” hay “tìm khách sạn” và tìm một mức giá, địa điểm hay thời gian hợp với nhu cầu của họ. Đối với chuyến đi, họ có thể đọc rõ từng ngày họ sẽ đi đến đâu , làm gì , thời gian , sau đó họ có thể thay đổi phù hợp với nhu cầu của họ hơn bằng cách bấm vào nút “thêm
địa điểm”. Trong trường hợp họ muốn quay lại trang lịch trình thì họ có thể bấm mũi tên bên dưới góc trái giao diện để thốt ra.
Hình 4.19. Chi tiết lịch trình
Sau khi khách hàng cảm thấy lịch trình đã phù hợp với nhu cầu của họ, khách hàng có thể bấm vào nút đặt ngay để có thể chuyển qua phần “đặt chỗ”. Tại đây, khách hàng nhập 3 thơng tin chính đó là thơng tin hành khách, thơng tin hành lý và thơng tin liên hệ.
Hình 4.20. Thơng tin đặt chỗ
Sau khi hồn thành các thơng tin tại phần đặt chỗ, khách hàng sẽ được dẫn qua phần thanh toán tại đây khách hàng sẽ tiền hành chọn các mã voucher giảm giá, lựa chọn có xuất hóa đơn hay khơng và chọn phương thức thanh tốn.
Hình 4.21. Thanh tốn
Sau khi hồn thành các bước thanh tốn, Tripdee sẽ tiền hành gửi email xác nhận và liên kết hộp thư giữa khách du lịch và khách sạn để họ có thể trao đổi qua lại với nhau để có thể tận hưởng một chuyến du lịch tốt nhất. Đồng thời, lịch trình sẽ được lưu trong chuyến đi của bạn và khách hàng có thể theo dõi trên đó một cách nhanh nhất.
Hình 4.22. Hố đơn và lịch trình
Sau khi trải nghiệm chuyến du lịch, khách hàng tiến hành đánh giá dịch vụ trên ứng dụng và khiếu nại (nếu có) qua ứng dụng hoặc qua tổng đài hỗ trợ của Tripdee.