CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN
5.2.2. Giải pháp đối với sự tin cậy
Để nâng cao sự hài lòng đòi hỏi các nhà quản trị phải yêu cầu các phẩm chất của nhân viên ngân hàng như chăm chỉ, cẩn thận, xử lý giao dịch nhanh nhưng khơng bị sai sót, khơng để lộ thơng tin khách hàng, thực hiện đúng những gì đã cam kết nhằm đạt đươc sự tin cậy của khách hàng. Vì vậy để nâng cao mức độ hài lòng chung về độ tin cậy cần thực hiện những giải pháp sau:
Đầu tư phần mềm công nghệ hiện đại để xử lý chính xác, nhanh chóng, an tồn, bảo mật thơng tin khách hàng. Thường xuyên kiểm tra và nâng cấp hệ thống bảo mật hiện có và cảnh báo khách hàng những nguy cơ bị xâm nhập và lộ thông tin để kịp thời ngăn chặn. Thường xuyên kiểm tra nâng cấp đường truyền dữ liệu để giao dịch được xử lý một cách thông suốt.
Để đáp ứng kịp thời, nhanh chóng dịch vụ thanh tốn nhập khẩu đúng như thời gian đã hứa với khách hàng, tránh chậm trễ thì Vietcombank cần xây dựng, hồn chỉnh bộ quy trình xử lý nghiệp vụ thanh toán nhập khẩu theo hướng nhất quán, thông suốt giữa các bộ phận, phòng ban liên quan, giữa trung tâm tài trợ thương mại và chi nhánh, đơn giản hoá các thủ tục không cần thiết và các mẫu biểu quá phức tạp.
giao dịch của nhóm đối tượng khách hàng trọng điểm mang lại lợi nhuận cao cho chi nhánh. Việc làm này sẽ hạn chế được sự bị động về thời gian xử lý giao dịch của chi nhánh, góp phần thực hiện đúng các cam kết về thời gian, tạo độ tin cậy cho khách hàng.
Thường xuyên đào tạo bồi dưỡng kỹ năng cho nhân viên để tránh sai sót và xử lý tốt những vướng mắc của khách hàng.