CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN
5.2.4. Giải pháp liên quan đến phương tiện hữu hình
Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, đầu tư công nghệ hiện đại phục vụ khách hàng tốt nhất. Dữ liệu của ngân hàng có đảm bảo được tính chính xác,
nhanh chóng, an tồn hay khơng phụ thuộc vào chất lượng của hệ thống công nghệ thông tin. Hiện nay, cơng nghệ của Vietcombank trong lĩnh vực thanh tốn quốc tế đang dần lạc hậu so với các ngân hàng khác. Chính vì vậy, việc đầu tư nghiên cứu và tìm kiếm, đấu thầu mua lại công nghệ mới cũng như việc bảo trì, nâng cấp chương trình, phần mềm hiện hữu một cách thường xuyên là yêu cầu không thể thiếu.
Cải tiến thủ tục và quy trình giao dịch: Luôn cải tiến, đổi mới hồn thiện quy
trình giao dịch theo hướng thân thiện hơn với khách hàng. Giảm thiểu các thủ tục giấy tờ bằng cách thực hiện giao dịch online đối với một số giao dịch cụ thể như cho phép khách hàng nhận thông báo L/C hàng xuất trực tiếp, điền yêu cầu phát hành L/C online...mà không nhất thiết phải đến quầy giao dịch. Để làm được điều này cần thiết phải cải tiến công nghệ theo hướng hiện đại nhưng đảm bảo tính bảo mật và an tồn cao.
Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Đề ra những quy
định về quy tắc ứng xử, giao tiếp khách hàng của cán bộ nhân viên nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Để tạo ấn tượng tốt đẹp với
khách hàng cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Tăng cường hợp tác, phối hợp trong cơng việc giữa các phịng, ban.
Giữ gìn và nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng bằng cách hồn thiện khơng ngừng sản phẩm dịch vụ. Thường xuyên kiểm tra thực trạng triển khai các sản phẩm, khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác để từ đó kịp thời đề xuất cho các đơn vị liên quan tại Hội sở chính các yêu cầu về điều chỉnh, cải tiến sản phẩm nhằm nâng cấp, hoàn thiện chất lượng của sản phẩm dịch vụ.
Ghi nhận ý kiến của khách hàng từ đó đưa ra các đề xuất với phịng chính sách và phát triển sản phẩm nghiên cứu các sản phẩm mới gắn với các phương thức thanh toán trên thị trường, điều chỉnh cho phù hợp đối với các sản phẩm truyền thống.