1 .Quy trình tuyển dụng lực lượng bán
2. Quy trình đào tạo lực lượng bán
Với TH true Milk, con người là tài sản hàng đầu cho sự phát triển lâu dài của công ty. Bằng việc xem nguồn nhân lực là cốt lõi cho mọi hoạt động của cơng ty do đó cơng ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH hay tập đoàn TH đều chú trọng việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao. TH sở hữu một môi trường làm việc đáng mơ ước đối với người lao động nhờ các đãi ngộ, chính sách thù lao và nhiều giá trị tinh thần khác. Với mục tiêu phát triển lâu dài và vươn rộng ra thế giới và đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của thị trường đòi hỏi lực lượng bán của doanh nghiệp phải khơng ngừng cố gắng hồn thiện kỹ năng cũng như đáp ứng được các mong muốn của khách hàng. TH ln có những chương trình đào tạo phù hợp với từng nguồn
nhân lực cũng như vị trí cơng việc của nhân viên để trau dồi kỹ năng và cập nhật những kiến thức mới liên tục để đuổi kịp sự phát triển của thị trường.
2.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Đào tạo nguồn nhân lực trong đó có lực lượng bán của cơng ty là một trong những nhiệm vụ của bộ phận Nhân sự.
Xác định nhu cầu đào tạo là một việc làm đóng vai trị quan trọng để kịp thời điều chỉnh, cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên. Tại TH true Milk, nhu cầu đào tạo được định nghĩa như sau: nhu cầu đào tạo xuất hiện khi có sự chênh lệch giữa mức độ hồn thành cơng việc mong muốn và mức độ hồn thành cơng việc thực tế/ quan sát được. Sự chênh lệch này được xác định do thiếu kỹ năng, kiến thức, thái độ hoặc kinh nghiệm làm việc thực tế. Nhu cầu đào tạo xuất hiện khi có những cơng nghệ mới, mở rộng thị trường hoặc các nhu cầu liên quan đến năng lực, kỹ năng tối thiểu của nhân viên khi làm việc.
Nhu cầu đào tạo xuất phát từ các bộ phận, phịng ban trong cơng ty dựa trên các đánh giá về tính hữu hiệu trong việc thực hiện các mục tiêu chung, chiến lược của phịng ban đó. Tại TH, nhu cầu đào tạo cá nhân sẽ được đánh giá thơng qua q trình quan sát kỹ năng thực hiện công việc và hiệu quả công việc của nhân viên của người quản lý hoặc trưởng bộ phận. Dựa trên kết quả đánh giá đó, các phịng ban, bộ phận chức năng đề xuất với bộ phận Nhân sự thực hiện chương trình đào tạo cho nhân viên. Các đơn vị đảm nhận nhiệm vụ Đào tạo trong bộ phận Nhân sự sẽ tiến hành lên kế hoạch, đối chiếu với các chương trình đào tạo của cơng ty và hồ sơ năng lực của nhân viên để đề xuất kinh phí, chương trình đào tạo phù hợp với lực lượng bán lên các phịng ban cấp cao hơn. Quy trình đào tạo sẽ xác định rõ loại đào tạo, đối tượng đào tạo và chương trình đào tạo cụ thể.
2.2. Mục tiêu đào tạo
Văn hóa cơng ty và các mục tiêu chung của cơng ty trước hết phải được thấm nhuần trong mỗi nhân viên trong đó có lực lượng bán. Sau đó, tùy thuộc vào nhu cầu đào tạo mà có những mục tiêu đào tạo cụ thể cho từng chương trình. Tuy nhiên, bất kì quy trình đào tạo nào của cơng ty cũng phải đảm bảo các mục tiêu sau:
Đồng bộ hóa các bí quyết và kỹ năng của TH true Milk Chia sẻ văn hóa của TH
Phát triển và củng cố sự chuyên nghiệp cho lực lượng bán. Đào tạo nguồn nhân tài cho các vị trí quan trọng.
Đảm bảo sự phát triển của lực lượng bán phù hợp với nhu cầu kinh doanh hiện tại và tương tai của cả thị trường và TH.
Đặc biệt đối với lực lượng bán hàng còn cần đáp ứng những mục tiêu sau: Đảm bảo nắm vững các kỹ năng bán hàng, quản lý.
Có khả năng nhận diện khách hàng mới.
Có khả năng phân tích và hồn thành các nhiệm vụ được giao.
2.3. Thiết kế và thực hiện chương trình đào tạo
Hiện nay tại TH có hai hình thức đào tạo đó là chương trình đào tạo dựa trên các module có sẵn và chương trình đào tạo do bộ phận đề xuất. Đối với chương trình đào tạo theo module có sẵn thì bộ phận đào tạo sẽ thông báo tới các nhân viên thông qua các kênh truyền thơng nội bộ. Các chương trình đào tạo có thể diễn ra theo từng quý, từng tháng, năm hoặc theo đợt tuyển dụng nhân viên mới đây thường là các chương trình đào tạo được lên kế hoạch từ đầu năm và được thông báo rộng rãi đến các bộ phận, phòng, ban chủ quản. Tùy thuộc vào nội dung đào tạo mà người huấn luyện có thể là nhân sự nội bộ hoặc th ngồi. Đối với chương trình đào tạo theo đề xuất của bộ phận chức năng thì bộ phận Đào tạo sẽ tổng hợp đề xuất và lên kế hoạch chương trình đào tạo dựa trên nội dung đề xuất của bộ phận chức năng. Đối tượng đào tạo này sẽ do các phòng ban đề xuất, lựa chọn nhân sự cho phù hợp với chương trình đào tạo.
Xuất phát từ mục tiêu đào tạo nhằm hồn thành tốt cơng việc được giao nên hiện nay công ty chú trọng đào tạo các nhóm kỹ năng sau để phục vụ cơng việc:
Kỹ năng mềm: giao tiếp, thuyết trình, làm việc nhóm, … Kỹ năng quản lý: lập kế hoạch, ra quyết định, …
Kỹ năng chuyên môn: bán hàng, đàm phán, nhận diện khách hàng, …
Với 3 nhóm kỹ năng này, tùy đối tượng đào tạo mà công ty sẽ xây dựng nội dung chi tiết cho phù hợp. Nếu đối tượng là nhân viên bán hàng thì thường tập trung đào tạo và phát triển nhóm kỹ năng chun mơn để thực hiện các chiến lược cấp thấp. Tuy nhiên, đối với nhóm quản lý cấp càng cao thì nhiệm vụ đào tạo càng phức tạp và địi hỏi hồn thiện nhiều nhóm kỹ năng trong đó chú ý đến tính tư duy, khả năng phán đốn, ra quyết định và lập kế hoạch để đảm bảo tính hữu hiệu và hiệu quả của mục tiêu và chiến lược. Các chương trình đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng quản lý được áp dụng với những nhân viên ít nhất phải hồn thành các khóa đào tạo về các kỹ năng chun mơn tối thiểu đối với nghề để đảm bảo nhân lực phải hiểu biết được chuyên môn làm việc và khả năng hồn thành cơng việc. Cơng ty đặc biệt chú trọng đến đào tạo nghề tức là kỹ năng chuyên môn làm việc, kỹ năng này sẽ được đào tạo thường xuyên và liên tục từ các giám sát bán hàng đào tạo cho nhân viên kinh doanh hằng tuần, hằng tháng cho đến các bộ phận cao hơn đứng ra tổ chức đào tạo.
Các nhân viên được tham gia các khóa, chương trình đào tạo sẽ được theo dõi, đánh giá bởi bộ phận Đào tạo cũng như các huấn luyện viên trong suốt quá trình để đảm bảo được chất lượng đào tạo nhân viên.
Quy trình đào tạo được chia thành 3 giai đoạn
- Trước đào tạo:
Bộ phận Đào tạo sẽ lập danh sách học viên sau khi đã thống nhất với các quản lý bộ phận và thơng báo chính thức đến các học viên về lịch trình và nội dung đào tạo một cách chi tiết và cụ thể nhất. Các tài liệu, nội dung đào tạo sẽ do giảng viên/ huấn luyện viên chịu trách nhiệm soạn thảo về chương trình đào tạo mà họ đảm nhận nếu chương trình đào tạo do nội bộ phụ trách. Tuy nhiên đối với các huấn luyện viên, giảng viên th ngồi thì bộ phận Đào tạo có nhiệm vụ phối hợp và kiểm duyệt nội dung đào tạo trước khi bước vào đào tạo chính thức.
- Trong đào tạo:
Về nguyên tắc của công ty, thời gian đào tạo sẽ được thực hiện trong giờ làm việc, nếu có những trường hợp đặc biệt thì bộ phận Đào tạo sẽ thống nhất với các bên liên quan để tổ chức đào tạo ngồi giờ. Các chương trình đào tạo sẽ được thực hiện tại các trụ sở làm việc của cơng ty hoặc các địa điểm có trang thiết bị đào tạo phù hợp và đầy đủ phục vụ hiệu quả cho hoạt động đào tạo. Về nội quy trong đào tạo sẽ được thống nhất chung và dựa trên sự đồng ý của tất cả thành phần tham gia đào tạo sau đó yêu cầu mọi thành viên phải thực hiện nghiêm túc và chấp hành đúng nội quy, cơ chế đào tạo. Đặc biệt, các học viên phải hoàn thành các bài kiểm tra, bài tập thực hành, báo cáo trong quá trình đào tạo làm cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo. Trong cả quá trình này, bộ phận đào tạo sẽ theo dõi quá trình học tập của nhân viên dựa trên các tiêu chí có sẵn. Việc theo dõi q trình này có thể phục vụ cho việc cấp các chứng chỉ hồn thành khóa học cho nhân viên sau này. Các hoạt động đào tạo này địi hỏi nhiều thời gian và kinh phí thực hiện của cơng ty.
- Sau đào tạo: Ngay sau khi khóa đào tạo kết thúc, giám sát khóa học sẽ viết báo cáo đào tạo
nêu rõ tên khóa học, thời gian đào tạo và các thơng tin chi tiết khác về khóa học như mức độ tham gia của nhân viên, kết quả kiểm tra,… Các báo cáo này sẽ được lưu trữ lại để làm bằng chứng.
2.4. Đánh giá chương trình đào tạo
Dựa trên các báo cáo đào tạo và hiệu quả làm việc của nhân viên sau đào tạo mà các nhà quản trị sẽ đánh giá mức độ hiệu quả và hoàn thành nhiệm vụ đào tạo. Ngồi ra, chương trình đào tạo cũng sẽ được đánh giá thơng qua các ý kiến của người tham gia đào tạo và người đào tạo. Một số chỉ số có thể thực hiện như: tỉ lệ hồn thành chương trình đào tạo của học viên, …