1.4.2 .Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
3.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng tại BIDV
3.2.1.2 Định hướng của BIDV trong phát triển CVTD
Để mơ hình tổ chức quản lý hoạt động CVTD được chuẩn hóa và áp dụng thống
67
Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý và phát triển CVTD: Hiện tại chỉ có 115/118 chi nhánh đã thành lập Phịng QHKHCN. Vì vậy, cần hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý và phát triển CVTD thực sự đồng bộ, thống nhất từ hội sở chính tới chi
nhánh. Theo đó, BIDV cần củng cố vai trị điều hành của các đơn vị tại hội sở chính và xây dựng mạng lưới chi nhánh trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp với các phòng quan hệ khách hàng cá nhân chuyên trách, các phòng giao dịch, xác lập quan hệ phối hợp với các đơn vị hỗ trợ với các quy định, quy trình tác nghiệp chặt chẽ và rõ ràng. Triển khai thực hiện áp dụng đồng bộ mơ hình phịng giao dịch bán lẻ chuẩn trong tồn hệ thống, với định hướng tập trung chính vào việc bán hàng cho khách hàng dân cư, cung cấp tất cả các dịch vụ, kể cả tín dụng và phi tín dụng. Xây dựng các tổ CVTD chuẩn, chuyên nghiệp từ chức năng nhiệm vụ của phòng QHKHCN tại tất cả các chi nhánh trên toàn hệ thống.
Đổi mới cơ chế quản trị điều hành hoạt động kinh doanh bán lẻ từ HSC đến chi
nhánh: HSC cần xác định rõ định hướng cụ thể trong hoạt động của từng chi nhánh (phân loại chi nhánh bán lẻ, bán buôn, hỗn hợp) thông qua điều hành chỉ tiêu thu
nhập từ hoạt động bán lẻ, đảm bảo tăng dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động này.
Hơn nữa, cần triển khai theo lộ trình cơ chế điều hành kinh doanh, nhiệm vụ giao cụ thể cho Trưởng khối và Giám đốc các đơn vị trong khối bán lẻ.