1.6 .Các ma trận công cụ xây dựng và lựa chọn chiến lược
1.6.5 .Ma trận QSPM
2.2. Phân tích mơi trường bên trong
2.2.3 Ma trận yếu tố môi trường bên trong
Xuất phát từ phần phân tích chuỗi giá trị ở mục 2.2.2, tác giả tổng hợp 20 yếu tố môi trường bên trong có thể đưa vào phân tích như sau:
STT Yếu tố môi trường bên trong Nguồn
1 Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 2 Năng lực chuyên môn của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 2 Năng lực chuyên môn của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 2 Năng lực chuyên môn của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 2 Năng lực chuyên môn của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 2 Năng lực chuyên môn của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 3 Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 4 Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 5 Kỹ năng ứng phó với tình huống bất ngờ Từ phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ 6 Cơng tác marketing Từ phân tích hoạt động marketing
7 Sự tin cậy của khách hàng đối với cơng ty
Từ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
8 Năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên Từ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng 9 Khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân viên Từ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng 10 Sự cảm thông của công ty đối với khách
hàng
Từ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
hài lòng của khách hàng
STT Yếu tố môi trường bên trong Nguồn
12 Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân
viên Từ phân tích cơng tác quản trị nguồn nhân lực 13 Chính sách tuyển dụng nhân viên Từ phân tích cơng tác quản trị nguồn
nhân lực 14 Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối
lượng cơng việc
Từ phân tích cơng tác quản trị nguồn nhân lực
15 Hoạt động nghiên cứu cải tiến Từ phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển
16 Hoạt động thiết kế, cải tiến các tiêu chuẩn, quy trình làm việc
Từ phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển
17 Năng lực tài chính Từ phân tích năng lực tài chính
18 Hệ thống quản trị thơng tin Từ phân tích hệ thống quản trị thơng tin 19 Mơi trường văn hóa đề cao sự chính
trực Từ phân tích mơi trường văn hóa
20 Mơi trường văn hóa đề cao sự hài lịng
của khách hàng Từ phân tích mơi trường văn hóa
Tác giả tiến hành phỏng vấn tham khảo ý kiến Ban giám đốc để chọn ra những yếu tố quan trọng nhất đưa vào xây dựng ma trận mơi trường bên trong. Kết quả có 14 yếu tố được chọn như sau: (Phụ lục 5.2)
(1) Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên (2) Năng lực chuyên môn của nhân viên (3) Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên (4) Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên
(5) Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc (6) Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên (6) Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên (6) Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên
(7) Chính sách tuyển dụng nhân viên
(8) Mơi trường văn hóa đề cao sự chính trực
(9) Mơi trường văn hóa đề cao sự hài lịng của khách hàng
(10) Hoạt động thiết kế, cải tiến các tiêu chuẩn, quy trình làm việc (11) Hoạt động nghiên cứu cải tiến
(12) Sự cảm thông của công ty đối với khách hàng (13) Năng lực tài chính
(14) Cơng tác marketing
2.2.3.1 Cơ sở tính mức độ quan trọng
Điểm số mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên trong được xác định bằng cách khảo sát bằng bảng câu hỏi với thang đo Likert các khách hàng và các nhân viên của công ty. (Phụ lục 1, bảng 1).
2.2.3.2 Cơ sở tính điểm phân loại
Tương tự như trên, tính điểm phân loại các yếu tố mơi trường bên trong được xác định bằng cách khảo sát ý kiến của các khách hàng và các nhân viên của công ty. (Phụ lục 1, bảng 2).
2.2.3.3 Ma trận yếu tố môi trường bên trong (IFE)
Từ kết quả khảo sát mức độ quan trọng và điểm phân loại các yếu tố môi trường bên trong (phụ lục 1) tác giả xây dựng ma trận yếu tố môi trường bên trong như sau:
Bảng 2.4 Ma trận yếu tố môi trường bên trong (IFE)
STT Các yếu tố bên trong
Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
1 Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên 0.09 3.20 0.29 2 Năng lực chuyên môn của nhân viên 0.10 3.20 0.32 3 Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên 0.07 2.50 0.18 4 Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên 0.07 2.30 0.16 5 Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc 0.08 2.60 0.21 6 Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên 0.07 3.40 0.24 7 Chính sách tuyển dụng nhân viên 0.07 3.10 0.22 8 Mơi trường văn hóa đề cao sự chính trực 0.06 2.70 0.16 9 Môi trường văn hóa đề cao sự hài lịng của khách hàng 0.08 2.80 0.22 10 Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc của cơng ty 0.06 2.20 0.13 11 Hoạt động nghiên cứu cải tiến 0.06 1.80 0.11 12 Sự cảm thông của công ty đối với khách hàng 0.07 2.20 0.15
13 Năng lực tài chính 0.07 1.20 0.08
14 Công tác marketing 0.06 1.50 0.09
Tổng cộng 1.01 2.56
Ghi chú:
Tổng điểm quan trọng > 2,5 là công ty mạnh;
Tổng điểm quan trọng = 2,5 là cơng ty ở mức độ trung bình; Tổng điểm quan trọng < 2,5 là công ty yếu.
Kết luận: Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên trong IFE cho thấy tổng số
điểm quan trọng của Johnson Controls là 2.56. Như vậy, có thể đánh giá Johnson Controls hiện nay đang ở mức trung bình trong việc huy động nguồn nội lực của mình.