Theo “Báo cáo nhận định tình hình kinh tế năm 2013 và dự báo kinh tế 2014- 2015” của Ủy ban giám sát tài chính quốc gia, sang năm 2014, kinh tế thế giới được dự báo tăng trưởng khả quan hơn 2013, cả đối với các nước phát triển và đang phát triển. Dự báo khu vực EU thoát khỏi khủng hoảng với mức tăng trưởng 0,9%, Mỹ 2,7% và Nhật 1,2%.
3.1.2 Dự báo về thị trường văn phịng tại thành phố Hồ Chí Minh
Theo bản tin thị trường Quý 3 năm 2013 của CBRE, thị trường văn phòng sẽ tiếp tục ổn định trong năm 2014, khách thuê tiếp tục nâng cấp văn phòng và di chuyển vào các tòa nhà mới hoăc hợp nhất văn phịng của mình tại các tịa nhà này. Xu hướng này sẽ vẫn tiếp tục cho đến cuối năm. Giá chào thuê tại các tịa nhà điển hình với dịch vụ quản lý chất lượng sẽ vẫn hoạt động tốt ngay cả khi nguồn cung mới sẽ tham gia thị trường trong vài quý tới do nhu cầu về văn phòng chất lượng cao sẽ vẫn tiếp diễn.
3.1.3 Dự báo về thị trường dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp tại Việt Nam
Theo nghiên cứu của Frost & Sullivan, thị trường dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp tại Việt Nam vẫn cịn non trẻ nhưng có tiềm năng phát triển lớn. Các tịa nhà mới xây dựng được trang bị tối tân hơn, đáp ứng các tiêu chuẩn về kỹ thuật, an tồn và mơi trường ngày càng cao hơn, địi hỏi tính chun nghiệp ngày càng tăng trong hoạt động quản lý cơ sở vật chất, từ đó khuynh hướng th ngồi hoạt động quản lý cơ sở vật chất sẽ phát triển theo.
Trong vài năm tới, trong xu thế hội nhập và tồn cầu hóa, các cơng ty đa quốc gia thiết lập văn phòng tại Việt Nam ngày càng nhiều, đặc biệt là trong khu vực dịch vụ tài
chính, viễn thơng và cơng nghệ thơng tin. Các cơng ty này được dự đốn sẽ đóng góp phần lớn nhu cầu về dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp cho thị trường. Đây chính là cơ hội phát triển tiềm năng cho các nhà cung cấp dịch vụ tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, các quy định về bảo vệ mơi trường ngày càng nghiêm ngặt, nhu cầu tư vấn về vệ sinh công nghiệp, hệ thống xử lý nước thải và rác thải tại các khu công nghiệp đang ngày càng gia tăng. Đây cũng là một yếu tố góp phần vào tiềm năng phát triển của thị trường.
3.1.4 Định hướng chiến lược tổng thể của công ty Johnson Control
Định hướng phát triển công ty
Ban lãnh đạo công ty đặt ra mục tiêu chiến lược đến năm 2020 phải đưa Johnson Controls trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp tại Việt Nam, với chủ trương đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, mọi hoạt động trong tổ chức đều phải hướng đến sự thỏa mãn của khách hàng.
Các mục tiêu cụ thể được thể hiện qua những chỉ tiêu sau:
(1) Đạt mức tăng trưởng doanh thu bình quân hàng năm 15%, đến năm 2020, doanh thu ước tính đạt mức 75 tỷ đồng, tỷ số lợi nhuận trên doanh thu bình quân năm đạt tối thiểu 5%
(2) Tăng cường đội ngũ kỹ sư có kinh nghiệm về dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp, có kiến thức chun mơn và khả năng tư vấn về giải pháp tiết kiệm năng lượng, xử lý chất thải và bảo vệ mơi trường. Bên cạnh đó, tăng cường các hoạt động đào tạo trực tuyến, đào tạo tập trung nhằm nâng cao thêm kiến thức chuyên môn, kiến thức quản lý và kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân viên. Đến năm 2020, tổng số nhân viên ước tính đạt khoảng 40 nhân viên.
(3) Đến năm 2020, bổ sung thêm vốn điều lệ để đạt mức 50 tỷ đồng
(4) Tăng cường các hoạt động marketing, tích cực tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, đặc biệt chú trọng các khách hàng là doanh nghiệp hoạt động trong những lĩnh vực
như tài chính- ngân hàng, cơng nghệ thơng tin, điện tử viễn thơng và cơng nghiệp năng lượng và khí đốt. Đến năm 2020 phát triển được thêm 3 khách hàng mới.
Định hướng xây dựng các giá trị và con người của công ty
Công ty luôn luôn đề cao giá trị đạo đức, sự liêm chính, cũng như rất chú trọng yếu tố con người. Ban lãnh đạo cơng ty đã tun bố: Tầm nhìn, sứ mệnh của cơng ty có thể thay đổi, nhưng các giá trị ln được bảo tổn và phát triển. Sự chính trực được nhắc đến và nhấn mạnh trong hoạt động của tổ chức, và là giá trị cốt lõi tạo nên sức mạnh cho công ty, khiến công ty trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Tất cả các chương trình đào tạo, huấn luyện, phát triển nguồn nhân lực đều đi đôi với việc nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh và tính chính trực.
3.2 Căn cứ xây dựng ma trận SWOT
Dựa trên dữ liệu về các yếu tố nội bộ (Bảng 2.4) và dữ liệu về các yếu tố mơi trường bên ngồi (Bảng 2.5), tác giả có thể rút ra các điểm mạnh, điểm yếu chủ yếu bên trong, cũng như những cơ hội và nguy cơ chủ yếu bên ngồi để đưa vào phân tích ma trận SWOT.
3.3 Ma trận SWOT Bảng 3.1 Ma trận SWOT Bảng 3.1 Ma trận SWOT
MA TRẬN SWOT CƠ HỘI (O) THÁCH THỨC (T)
SWOT
(1) Mơi trường chính trị - pháp luật ổn định
(2) Tăng trưởng kinh tế khả quan (3) Thị trường văn phòng cho thuê ổn (3) Thị trường văn phòng cho thuê ổn (3) Thị trường văn phịng cho th ổn định và có dấu hiệu hồi phục
(4) Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế (5) Tỷ lệ lạm phát giảm
(6) Lãi suất cho vay giảm
(7) Mơi trường văn hóa - xã hội an tồn, ổn định
(8) Các quy định về bảo vệ môi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ an tồn lao động, phịng chống cháy nổ được siết chặt
(1) Nhận thức về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ thấp việc thuê ngoài dịch vụ thấp việc thuê ngoài dịch vụ thấp (2) Mặt bằng lương thị trường lao động cao
(3) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp mạnh
(4) Nhà cung cấp đe dọa nâng giá giá giá
ĐIỂM MẠNH KẾT HỢP S- O KẾT HỢP S- T
(1) Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên tốt
(2) Năng lực chuyên môn của nhân viên tốt viên tốt viên tốt viên tốt viên tốt
(3) Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên tốt viên tốt viên tốt viên tốt viên tốt
(4) Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc khối lượng công việc khối lượng cơng việc
(5) Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên tốt nhân viên tốt nhân viên tốt
(6) Chính sách tuyển dụng đảm bảo lựa chọn được đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ và phẩm chất đạo đức tốt
(7) Mơi trường văn hóa đề cao sự chính trực
(8) Mơi trường văn hóa đề cao sự hài lòng của khách hàng hài lòng của khách hàng hài lòng của khách hàng
S2,4 + O2,3
Chiến lược thâm nhập thị trường
S1,2,3,4 + O3,4,8
Chiến lược phát triển thị trường
S1,2,3 + T3
Chiến lược khác biệt hóa sản
phẩm
S2,4,7,8 + T3
Chiến lược chiếm lĩnh thị
trường ngách
ĐiỂM YẾU KẾT HỢP W- O KẾT HỢP W- T
(1) Kỹ năng quản lý rủi ro của nhân viên chưa tốt nhân viên chưa tốt nhân viên chưa tốt
(2) Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc của cơng ty phức tạp định làm việc của công ty phức tạp định làm việc của công ty phức tạp (3) Hoạt động nghiên cứu cải tiến chưa được quan tâm đúng mức (4) Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa có bộ phận chuyên trách (5) Năng lực tài chính hạn chế (6) Cơng tác marketing cịn bỏ ngỏ
W1,2,+ O3,4,8
Chiến lược phát triển thị trường
W3,5,6 + O5,6
Chiến lược phát triển sản phẩm
W5,6 + T3
Chiến lược liên doanh
W3,4,5,6 + T3,4
Chiến lược chỉnh đốn đơn
giản
3.3.1 Kết hợp SO
S2,4 + O2,3: Chiến lược thâm nhập thị trường
Tận dụng thế mạnh và nguồn nhân lực và chất lượng dịch vụ hiện có của mình để phát triển thêm phạm vi cung cấp dịch vụ đối với các mảng hoạt động mà khách hàng hiện tại đang tự quản lý mà khơng th ngồi như dịch vụ quản lý tài sản, dịch vụ suất ăn công nghiệp, dịch vụ bảo vệ…Tận dụng đội ngũ nhân viên có năng lực và được đào tạo bài bản, tập trung vào việc tư vấn nhằm nâng cao nhận thức của các khách hàng hiện tại về lợi ích của việc th ngồi tất cả các hoạt động không cốt lõi, thuyết phục khách hàng tiếp tục chuyển giao thêm các hoạt động mà hiện nay họ đang tự quản lý cho Johnson Controls thực hiện.
S1,2,3,4 + O3,4,8: Chiến lược phát triển thị trường
Thị trường văn phòng cho thuê đang tiếp tục ổn định, cộng với xu hướng tồn cầu hóa ngày càng phát triển mạnh mẽ, các cơng ty đa quốc gia có mặt tại Việt Nam ngày càng nhiều, nhu cầu thị trường về dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp đang gia tăng. Bên cạnh đó, nhu cầu tư vấn quản lý hệ thống xử lý chất thải cũng đang tăng, do các quy định của Nhà nước về các vấn đề an toàn lao động, an toàn cháy nổ, quản lý chất thải, bảo vệ môi trường ngày càng nghiêm ngặt và chặt chẽ hơn. Cơng ty có thể tận dụng các thế mạnh sẵn có của mình về nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ, đón đầu cơ hội phát triển thêm khách hàng mới ở mảng thị trường này.
3.3.2 Kết hợp WO
W1,2,+ O3,4,8: Chiến lược phát triển thị trường
Nhu cầu trên thị trường đang tăng, công ty cần nhanh chóng khắc phục các yếu điểm trong hoạt động marketing, phát triển thương hiệu, tạo điều kiện thuận lợi để đẩy mạnh phát triển các khách hàng mới trên thị trường đang có nhiều tiềm năng.
W3,5,6 + O5,6: Chiến lược phát triển sản phẩm
Tỷ lệ lạm phát và lãi suất cho vay đang giảm, tạo điều kiện cho cơng ty có thể xem xét đưa ra giá dịch vụ hợp lý và hấp dẫn hơn, từ đó có thêm cơ hội thuyết phục khách hàng chuyển giao thêm các hạng mục thuê ngoài quản lý. Phạm vi dịch vụ của Johnson Controls cũng từ đó được mở rộng thêm.
3.3.3 Kết hợp ST
S1,2,3 + T3: Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Hiện nay, cơng ty đang có thế mạnh về đội ngũ nhân viên có năng lực, kinh nghiệm và kỹ năng tư vấn tốt, môi trường văn hóa đề cao sự chính trực, chất lượng dịch vụ ổn định. Cơng ty có thể tập trung khai thác các thế mạnh sẵn có này để phát triển vượt bậc chất lượng dịch vụ hiện tại, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác.
S2,4,7,8 + T3: Chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Johnson Controls trên thị trường hiện tại khá mạnh, tiềm lực tài chính mạnh, trong khi quy mơ của cơng ty hiện nay cịn khá nhỏ, năng lực tài chính hạn chế, nên lựa chọn chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách sẽ là một lựa chọn khơn ngoan, giúp cơng ty có thể né tránh được việc đối đầu trực diện với các đối thủ cạnh tranh mạnh.
Hiện nay, các công ty hoạt động trong ngành dịch vụ quản lý cơ sở vật chất tích hợp chỉ tập trung vào khách hàng mục tiêu là các cơng ty đa quốc gia có văn phịng tại Việt Nam, trong khi thị trường đối với các khách hàng là doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn đang bỏ ngõ. Tận dụng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và kỹ năng tư vấn, chất lượng dịch vụ tốt, cơng ty có thể tăng cường các hoạt động tiếp cận, tư vấn, nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về lợi ích của việc th ngồi dịch vụ quản lý cơ sở vật chất, từng bước chiếm lĩnh ngách thị trường này.
3.3.4 Kết hợp WT
W5,6 + T3: Chiến lược liên doanh
Năng lực tài chính hiện nay của Johnson Controls vẫn còn yếu, thương hiệu chưa được biết đến nhiều tại thị trường Việt Nam, đối thủ cạnh tranh lại mạnh. Bên cạnh đó, cơng ty mới được thành lập không lâu, kinh nghiệm, kiến thức và sự am hiểu về thị trường Việt Nam chưa phong phú, các mối quan hệ với các nhà cung cấp trong nước, các cơ quan nhà nước vẫn cịn hạn chế. Cơng ty có thể nghiên cứu liên doanh với một cơng ty nội địa có tình hình tài chính lành mạnh, thương hiệu đã được biết đến nhiều, hoạt động trong những lĩnh vực có liên quan đến quản lý cơ sở vật chất tích hợp như dịch vụ bảo trì, vệ sinh,… nhằm tăng sức mạnh, cải thiện các điểm yếu, né tránh các nguy cơ từ đối thủ cạnh tranh.
W 3,4,5,6 + T3,4: Chiến lược chỉnh đốn đơn giản
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hiện nay khá mạnh, môi trường nội bộ của Johnson Controls còn yếu kém. Chiến lược hợp lý lúc này là chỉnh đốn đơn giản, sắp xếp lại cơ cấu tổ chức cho tinh gọn hơn, tăng cường kiểm sốt chi phí, nỗ lực giảm giá thành, tổ chức lại hệ thống thông tin cho hiệu quả hơn, tạo nền tảng vững chắc cho những bước đi mới trong tương lai.
3.4 Ma trận QSPM
Bảng 3.2: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO
Các yếu tố Phân loại
Các chiến lược có thể thay thế Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược phát triển thị trường AS TAS AS TAS
Yếu tố bên trong (S)
1 Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên 3.20 3 9.6 2 6.4 2 Năng lực chuyên môn của nhân viên 3.20 3 9.6 2 6.4 3 Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên 2.50 3 7.5 2 5 4 Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc 2.60 3 7.8 2 5.2 5 Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên 3.40 1 3.4 1 3.4 6 Chính sách tuyển dụng nhân viên 3.10 1 3.1 1 3.1 7 Mơi trường văn hóa đề cao sự chính trực 2.70 2 5.4 1 2.7 8 Mơi trường văn hóa đề cao sự hài lòng của khách hàng 2.80 3 8.4 2 5.6
Yếu tố bên ngoài (O)
1 Môi trường chính trị - pháp luật ổn định 2.7 2 5.4 3 8.1 2 Tăng trưởng kinh tế khả quan 3.1 3 9.3 3 9.3 2 Tăng trưởng kinh tế khả quan 3.1 3 9.3 3 9.3 3 Thị trường văn phịng cho th ổn định và có dấu hiệu
hồi phục 3.3 3 9.9 2 6.6
4 Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế 2.7 3 8.1 4 10.8
5 Tỷ lệ lạm phát giảm 2.8 2 5.6 2 5.6
6 Lãi suất cho vay giảm 2.6 3 7.8 3 7.8
7 Mơi trường văn hóa - xã hội an tồn, ổn định 3.1 2 6.2 2 6.2 8 Các quy định về bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, 8 Các quy định về bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, 8 Các quy định về bảo vệ mơi trường, an tồn lao động,
phòng chống cháy nổ được siết chặt 3.7 2 7.4 3 11.1
Tổng cộng số điểm hấp dẫn 115 103
Bảng 3.3: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ST
Các yếu tố Phân
loại
Các chiến lược có thể thay thế Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách AS TAS AS TAS
Yếu tố bên trong (S)
1 Kỹ năng quản lý thời gian của nhân viên 3.2 3 9.6 2 6.4 2 Năng lực chuyên môn của nhân viên 3.2 4 12.8 2 6.4 3 Kỹ năng lập kế hoạch của nhân viên 2.5 3 7.5 2 5 4 Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công
việc 2.6 2 5.2 2 5.2
5 Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên 3.4 2 6.8 2 6.8 6 Chính sách tuyển dụng nhân viên 3.1 1 3.1 1 3.1 7 Mơi trường văn hóa đề cao sự chính trực 2.7 3 8.1 1 2.7 8 Môi trường văn hóa đề cao sự hài lòng của
khách hàng 2.8 3 8.4 1 2.8
Yếu tố bên ngoài (T) 0
1 Nhận thức về lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ
thấp 1.9 1 1.9 2 3.8
2 Mặt bằng lương thị trường lao động cao 2.0 2 4 1 2
3 Đối thủ cạnh tranh mạnh 1.8 3 5.4 3 5.4
4 Nhà cung cấp đe dọa nâng giá 2.3 2 4.6 2 4.6