2.1 Tổng quan về ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ch
2.1.6 Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạingân hàng nông nghiệp và phát
triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu
- Dịch vụ NHBL trong hoạt động huy động vốn tại chi nhánh
Là một trong những chi nhánh chủ lực tại khu vực Đông Nam Bộ trong công tác huy động vốn. Chi nhánh đã đạt được những thành quả tích cực trong những năm vừa qua. Hoạt động huy động vốn qua tài khoản tiền gửi thanh toán tăng trưởng đều qua các năm, trong năm 2013 dịch vụ NHBL này đạt 1.283 tỷ tăng trưởng mạnh so với năm 2012 là 412 tỷ đồng, do có sự mở rộng mạng lưới phịng giao dịch nên chi nhánh đã thu hút được phần đông các cá nhân và cơng ty. Bên cạnh đó dịch vụ NHBL huy động vốn qua tài khoản tiết kiệm cũng tăng mạnh, nhờ áp dụng các chính sách linh hoạt và đưa ra mức lãi suất cạnh tranh phù hợp đã làm cho dịch vụ NHBL này tăng trưởng mạnh trong năm 2013 đầy biến động và đây là dịch vụ NHBL chủ đạo tại chi nhánh Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. Ngồi ra để tăng sức hấp dẫn khách hàng , tăng sức cạnh tranh của chi nhánh trên địa bàn chi nhánh đã vận dụng linh hoạt dịch vụ NHBL là huy động vốn qua việc phát hành giấy tờ có giá từng thời kỳ vượt 120% chỉ tiêu mà TW giao.
- Dịch vụ NHBL trong hoạt động cho vay
Với nguồn khách hàng chủ yếu tại chi nhánh là khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ nên hoạt động cho vay tại chi nhánh chủ yếu tập trung tại dịch vụ NHBL là cho vay tiêu dùng các khoản cho vay cá nhân này thường phục vụ cho nhu cầu mua nhà, mua ô tô, mua sắm các đồ dùng gia đình đắt tiền hoặc bù đắp thiếu hụt trong chi tiêu hàng ngày của khách hàng. Chi nhánh chủ yếu cung cấp dịch vụ này dưới các hình thức như: cho vay thấu chi trên tài khoản, cho vay trên thẻ tín dụng… vì vậy dịch vụ NHBL này tại chi nhánh chiếm tỷ lệ 54% trong tỷ lệ cho vay dịch vụ bán lẻ. Dù trong năm 2013 nền kinh tế gặp nhiều khó khăn tuy nhiên dịch vụ NHBL này vẫn duy trì và tăng trưởng đều đạt tỷ lệ tăng bình quân là 12% qua các năm.
Để đáp ứng nhu cầu về thanh toán cho khách hàng, chi nhánh cung cấp dịch vụ thanh toán cho các khách hàng có tài khoản giao dịch tại ngân hàng bao gồm tài khoản tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm dưới nhiều hình thức. Khách hàng có thể thực hiện thanh toán, chi trả cho các nhu cầu của mình thơng qua các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như: séc, uỷ nhiệm chi, lệnh chuyển tiền… Chi nhánh đã đạt được kết quả to lớn như thu ròng dịch vụ thẻ trong năm 2011 đạt 1,89 tỷ tăng so với năm 2010 là 1 tỷ tương ứng tăng 5,3%, trong năm 2012 chỉ tiêu này đạt 2,32 tỷ đồng, tăng trưởng 122% so năm 2011, hoàn thành 107% kế hoạch năm 2012; trong năm 2012 phát hành được 10.516 thẻ nội địa, trong đó phát hành mới 6.055 thẻ; phát hành mới 336 thẻ tín dụng quốc tế. Thu phí BSMS đạt 1,03 tỷ, tăng 136% so với năm 2011, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS đạt hơn 8.000 khách hàng. Năm 2013 các chỉ tiêu vẫn hoàn kế hoạch quý được giao của TW và vẫn tiếp tục đà tăng trưởng, cụ thể trong năm 2013 thu ròng từ dịch vụ thẻ đạt 1,85 tỷ đạt kế hoạch 70%, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS đạt hơn 9.000 khách hàng, số lượng thẻ được phát hành mới là 3.204 thẻ đạt 58% kế hoạch được giao.
- Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác
Dịch vụ NHBL bảo hiểm là dịch vụ mới tại chi nhánh nên phí thu dịch vụ tại chi nhánh cịn hạn chế. Tuy nhiên phí dịch vụ này vẫn tăng trưởng đều qua các năm với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm là 10%. Ngoài ra tại chi nhánh vẫn và đang phát triển các dịch vụ NHBL hiện đại khác nhằm tăng khả năng cạnh tranh, đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng như: Dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ quản lý uỷ thác đầu tư phát sinh,…,dịch vụ ngân hàng điện tử: E-Banking, Internet Banking, HomeBanking…, dịch vụ chi trả lương hộ, chi trả hóa đơn, cho thuê két sắt.