Hình 2.1 : Mơ hình nghiên cứu mẫu
Dựa vào mơ hình nghiên cứu mẫu của các tác giả J.K Eskildsen , A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) và từ cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên cộng với quá trình nghiên cứu định tính tại Việt Nam tác giả xây dựng được mơ hình nghiên cứu đề nghị như sau:
Thu nhập cao Đồng nghiệp ủng hộ Công tác quản lý Mơi trường làm việc Hỗ trợ từ cấp trên Lịng trung thành của nhân viên
+ + + + + (Nguồn: Tác giả xây dựng) Hình 2.2 : Mơ hình nghiên cứu đề nghị
Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu đề nghị:
H1: Thu nhập cao sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn.
H2: Được đồng nghiệp ủng hộ sẽ làm nhân viên trung thành với công ty hơn. H3: Công tác quản lý tốt làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn. H4: Môi trường làm việc tích cực làm cho nhân viên trung thành với tổ chức
hơn.
2.3 Thang đo sử dụng trong mơ hình nghiên cứu đề nghị
Thang đo sử dụng trong mơ hình nghiên cứu gồm thang đo các thành phần độc lập còn được gọi là thang đo thành phần công việc và thang đo thành phần phụ thuộc hay còn gọi là thang đo về lòng trung thành.
2.3.1 Thang đo các thành phần độc lập
Thang đo các thành phần độc lập gồm các thang đo sau:
2.3.1.1 Thành phần thu nhập cao
Thành phần “thu nhập cao” được đo lường bởi 5 biến quan sát sau: 1) Tôi cảm thấy mức lương hiện tại có thể đảm bảo được cuộc sống 2) Tơi cảm thấy hài lịng với các khoản tiền thưởng mà tôi nhận được. 3) Công ty tôi việc trả lương thưởng cho nhân viên rất công bằng. 4) Các khoản phụ cấp ngồi trả cho tơi làm tơi rất hài lịng.
5) Tơi hài lịng khi nhận được các phần thưởng phi tài chính của cơng ty.
2.3.1.2 Thành phần đồng nghiệp ủng hộ
Thành phần “đồng nghiệp ủng hộ” được đo lường bởi 4 biến quan sát sau:
1) Tôi và các đồng nghiệp trong cơng ty có mối quan hệ rất tốt.
2) Các đồng nghiệp và tôi luôn hợp tác tốt cùng nhau để thực hiện công việc của tổ chức.
3) Tôi và các đồng nghiệp ln có được sự đồng thuận khi cùng nhau ra quyết định.
4) Khi phải làm việc theo nhóm thì tơi và đồng nghiệp ln hồn thành tốt công việc.
2.3.1.3 Thành phần công tác quản lý
Thành phần “công tác quản lý” được đo lường bởi 5 biến quan sát sau: 1) Tôi luôn cảm thấy thú vị với công việc mà tổ chức giao phó.
2) Tơi ln được tổ chức đánh giá đầy đủ cơng việc của mình. 3) Cơng ty ln cố gắng đảm bảo công việc làm cho nhân viên.
4) Tại công ty tôi, các cấp quản lý luôn tạo cơ hội cho nhân viên được thăng tiến.
5) Tơi cảm thấy mình đang làm những việc có ích cho tổ chức.
2.3.1.4 Thành phần mơi trường làm việc tích cực
Thành phần “mơi trường làm việc tích cực” được đo lường bởi 3 biến quan sát sau:
1) Điều kiện làm việc và trang thiết bị hỗ trợ tại công ty tôi rất tốt.
2) Tôi thường xuyên được công ty cho tập huấn để nâng cao kỹ năng làm việc.
3) Tơi hồn tồn tin tưởng vào các quyết định của cấp trên.
2.3.1.5 Thành phần hỗ trợ từ cấp trên
Thành phần “hỗ trợ từ cấp trên” được đo lường bởi 3 biến quan sát sau:
1) Trong công ty, tôi luôn được cấp trên hỗ trợ để hồn thành cơng việc. 2) Cấp trên và tôi luôn trao đổi ý tưởng cũng như thông tin cho nhau trong
công việc.
3) Trong công việc, cấp trên của tơi và tơi hồn tồn tin tưởng nhau.
2.3.2 Thang đo về lòng trung thành
Thành phần “lòng trung thành” được đo lường bởi 3 biến quan sát 1) Tôi mong muốn được làm việc lâu dài để đạt được thành công cùng
công ty hiện tại.
2) Tôi tin rằng nơi làm việc hiện tại đã là chọn lựa tốt nhất của tôi.
3) Tôi vẫn sẽ ở lại làm việc lâu dài với cơng ty mặc dù có những nơi khác đưa ra những lời đề nghị làm việc hấp dẫn hơn.
Tóm tắt chương 2
Trong chương này trình bày cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức, lợi ích khi doanh nghiệp xây dựng và duy trì lịng trung thành của nhân viên, giới thiệu chung về công ty chứng khoán và sơ lược một số nghiên cứu trước đây về lòng trung thành.
Nghiên cứu sử dụng định nghĩa của Mowday và Loyalty Research Center. Các giả thuyết được đặt ra là : thu nhập cao, được đồng nghiệp ủng hộ, công tác quản lý tốt, môi trường làm việc tích cực, có sự hỗ trợ từ cấp trên sẽ làm nhân viên trung thành hơn với tổ chức.
Mơ hình nghiên cứu đề nghị gồm một biến phụ thuộc là: lòng trung thành và năm biến độc lập là: thu nhập cao, đồng nghiệp ủng hộ, công tác quản lý, môi trường làm việc, hỗ trợ từ cấp trên.
Trong chương 3, nghiên cứu sẽ trình bày phương pháp để tiến hành nghiên cứu.
CHƯƠNG 3
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Dựa trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đã được đề cập trong chương 1, cơ sở lý thuyết cũng như mơ hình nghiên cứu đã được trình bày ở chương 2. Chương 3 sẽ trình bày chi tiết hơn về phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và các thang đo cho bảng bảng câu hỏi để đo lường khái niệm nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu.
3.1 Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành thơng qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm mục đích là xây dựng bảng phỏng vấn, (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, ước lượng và kiểm định mơ hình nghiên cứu
Tồn bộ quy trình nghiên cứu được trình bày tại hình 3.1
3.1.1 Nghiên cứu định tính
Từ mục tiêu nghiên cứu ban đầu, cơ sở lý thuyết tác giả xây dựng được bảng phỏng vấn sơ bộ lần thứ nhất. Tuy nhiên bảng phỏng vấn sơ bộ lần thứ nhất sẽ còn nhiều điểm chưa phù hợp với điều kiện thực tế. Do đó tác giả tiếp tục thực hiện nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Các câu hỏi trong dàn bài thảo luận vối các đối tượng phỏng vấn được trình bày chi tiết trong phụ lục 1
Nghiên cứu định tính được thực hiện theo kỹ thuật thảo luận tay đôi và phỏng vấn sâu (n=10) theo một nội dung được chuẩn bị trước dựa theo các thang đo có sẵn.
Các thơng tin cần thu thập:
+ Xác định xem người trưởng phòng được phỏng vấn hiểu về nhu cầu của nhân viên đối với cơng ty như thế nào? Theo đó, các yếu tố nào làm tác động đến lòng trung thành của nhân viên trong công ty?
+ Xác định xem nhân viên mong đợi gì trong tổ chức? Theo nhân viên yếu tố nào làm họ trung thành với tổ chức.
Đối tượng phỏng vấn :
+ Thành phần quản lý: Tại Cơng ty Cổ Phần Chứng Khốn Tầm Nhìn phỏng vấn trực tiếp một Trưởng phịng nhân sự. Tại Cơng ty Cổ Phần Chứng Khốn Phú Gia phỏng vấn trực tiếp một Trưởng phòng kinh doanh.
+ Thành phần nhân viên: Tại Cơng ty Cổ Phần Chứng Khốn Tầm Nhìn phỏng vấn trực tiếp 2 nhân viên môi giới. Tại Công ty Cổ Phần Chứng Khoán Phú Gia phỏng vấn trực tiếp 6 nhân viên làm tại các bộ phận khác nhau.
Sau khi nghiên cứu định tính, tác giả xây dựng được bảng phỏng vấn sơ bộ lần thứ hai đó sẽ là cơ sở dùng để thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức. Bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ lần hai sẽ tham khảo ý kiến của chuyên gia tại Công ty Cổ Phần Chứng Khốn Tầm Nhìn để kiểm tra thử cách thể hiện và ngơn ngữ trình bày sau đó khảo sát thử 50 nhân viên để tiếp tục hiệu chỉnh. Kết quả của bước này là xây dựng được bảng phỏng vấn chính thức ( trình bày ở phụ lục 2) dùng cho nghiên cứu định lượng.
3.1.2 Nghiên cứu định lượng
Đây là giai đoạn nghiên cứu chính thức với kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi. Các bảng phỏng vấn sau khi thu về sẽ được xem xét, loại đi các bảng phỏng vấn không đạt yêu cầu rồi tiến hành mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu bằng phần mềm SPSS for Windows.
a) Mẫu nghiên cứu:
Tổng thể mẫu là những người hiện nay đang cơng tác tại các cơng ty chứng khốn bao gồm các chức danh như: nhân viên, trưởng nhóm, trưởng phịng.
Khung chọn mẫu là một bộ phận của tổng thể được chọn ra để quan sát. Khung chọn mẫu của đề tài này chỉ giới hạn ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Kích thước mẫu theo Hair & ctg (1998) để có thể phân tích nhân tố khám phá (EFA) cần thu thập bộ dữ liệu với ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Bên cạnh đó thì để phân tích hồi quy một cánh tốt nhất thì Tabachnick & Fidell (1996) cho rằng kích thước mẫu cần phải đảm bảo theo công thức:
n>= 8m + 50 Trong đó:
- n: cỡ mẫu
- m: số biến độc lập của mơ hình
Dựa trên cơ sở đó, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu với cỡ mẫu là 232.
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với phương pháp lấy mẫu chọn thuận tiện một số học viên tại các lớp học ban đêm ở Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo Chứng Khoán, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi, có tất cả 300 bảng câu hỏi được gửi trực tiếp đến các đối tượng nghiên cứu nhưng chỉ thu về được 265 bảng câu hỏi. Trong q trình khảo sát, có một số nhóm đối tượng không làm việc tại các công ty chứng khốn và có một số bảng câu hỏi bị bỏ trống nhiều hàng số lượng là 33 bảng câu hỏi. Tất cả các bảng câu hỏi này đều được loại bỏ trước khi tiến hành nhập liệu. Do đó, số lượng bảng câu hỏi chính thức được tiến hành nhập liệu để phân tích chỉ cịn lại 232 bảng, đạt tỷ lệ 77,3% so với tổng số bảng gửi đi
Bảng phỏng vấn sơ bộ 1 Cơ sở lý thuyết Nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu n= 10) Bảng phỏng vấn sơ bộ 2 Khảo sát thử (Điều chỉnh bảng phỏng vấn sơ bộ n= 50) Bảng phỏng vấn chính thức Nghiên cứu định lượng ⎯ Khảo sát 232 nhân viên
⎯ Mã hóa nhập liệu ⎯ Làm sạch dữ liệu ⎯ Thống kê mô tả ⎯ Cronbach’s Alpha
⎯ Phân tích nhân tố khám phá ⎯ Phân tích hồi quy
⎯ Các phân tích khác
Viết báo cáo
b) Phương pháp phân tích dữ liệu
Các bảng câu hỏi sau khi được lựa chọn để phân tích sẽ được tiến hành nhập liệu, mã hóa và làm sạch dữ liệu bằng phần mềm SPSS for Windows.
Sử dụng kỹ thuật xử lý dữ liệu cũng bằng phần mềm SPSS , thực hiện phân tích dữ liệu thơng qua các cơng cụ như các thống kê mô tả, bảng tần số, đồ thị, kiểm tra độ tin cậy của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy trong đó chú ý đến một số tiêu chuẩn sau:
• Kiểm tra độ tin cậy các thang đo: Độ tin cậy của thang đo được đánh giá qua hệ số Cronbach Alpha, qua đó các biến không phù hợp sẽ bị loại nếu hệ số tương quan biến tổng nhỏ (<0.3) và thang đo sẽ được chấp nhận khi hệ số Cronbach Alpha đạt yêu cầu (>0.6).
• Tiếp theo phân tích nhân tố sẽ được sử dụng để kiểm định sự hội tụ của các biến thành phần về khái niệm. Các biến có hệ số tương quan đơn giữa biến và các nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại. Phương pháp trích “Principal Axis Factoring” với phép quay Varimax sẽ được thực hiện và điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalue lớn hơn 1.
• Kiểm định các giả thuyết mơ hình cấu trúc và độ phù hợp tổng thể mơ hình qua các bước như xem xét ma trận hệ số tương quan, kiểm định các giả định hồi quy (mơ hình hồi quy khơng có hiện tượng đa cộng tuyến, giả định phương sai của sai số không đổi, giả định phần dư phân phối chuẩn, giả định khơng có tương quan giữa các phần dư).
Tiếp theo thực hiện kiểm định T-test giữa các nhóm đối tượng khác nhau với các thành phần của mơ hình cấu trúc đã được kiểm định nhằm tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa của một vài nhóm cụ thể.
3.2 Các thang đo
3.2.1 Thang đo thành phần công việc
Tác giả đã tiến hành nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật phỏng vấn sâu 2 trưởng phòng và 8 nhân viên đang làm việc tại các cơng ty chứng khốn nhằm điều chỉnh thang đo cho phù hợp với điều kiện thực tế.
Với việc đo lường bằng bảng phỏng vấn sơ bộ lần thứ hai với 50 nhân viên, tác giả đã đưa ra bảng phỏng vấn chính thức với các sửa đổi và bổ sung nhằm phù hợp và sát với điều kiện thực tế hơn như sau:
- Điều chỉnh từ “ mức lương” thành “ thu nhập” trong thang đo “ thu nhập cao-PAY”.
- Bổ sung 1 biến quan sát vào thang đo “mơi trường làm việc tích cực- MAN”.
- Các thang đo khác thì được giữ ngun do khơng có bổ sung hay thay đổi.
Tất cả các biến có sự thay đổi hay bổ sung thì được in nghiên trong bảng dưới đây
Thành phần: Thu nhập cao (ký hiệu PAY) được đo lường bằng 5 biến quan sát
Thu nhập cao Ký hiệu
Tơi cảm thấy thu nhập hiện tại có thể đảm bảo được cuộc sống của tôi.
PAY1 Tôi cảm thấy hài lịng với các khoản tiền thưởng mà tơi nhận được. PAY2 Công ty tôi việc trả lương thưởng cho nhân viên rất công bằng. PAY3 Các khoản phụ cấp ngồi trả cho tơi làm tơi rất hài lịng. PAY4
Tơi hài lịng khi nhận được các phần thưởng phi tài chính của cơng ty
Thành phần: Đồng nghiệp ủng hộ (ký hiệu PER) được đo lường bằng 4 biến quan sát
Đồng nghiệp ủng hộ Ký hiệu
Tơi và các đồng nghiệp trong cơng ty có mối quan hệ rất tốt. PER1 Các đồng nghiệp và tôi luôn hợp tác tốt cùng nhau để thực hiện
công việc của tổ chức.
PER2 Tôi và các đồng nghiệp ln có được sự đồng thuận khi cùng nhau
ra quyết định.
PER3 Khi phải làm việc theo nhóm thì tơi và đồng nghiệp ln hồn thành
tốt công việc.
PER4
Thành phần: Công tác quản lý (ký hiệu MAN) được đo lường bằng 5 biến quan sát
Công tác quản lý Ký hiệu
Tôi luôn cảm thấy thú vị với cơng việc mà tổ chức giao phó. MAN1 Tôi luôn được tổ chức đánh giá đầy đủ cơng việc của mình. MAN2 Cơng ty ln cố gắng đảm bảo công việc làm cho nhân viên. MAN3 Tại công ty tôi, các cấp quản lý luôn tạo cơ hội cho nhân viên được
thăng tiến.
MAN4
Tơi cảm thấy mình đang làm những việc có ích cho tổ chức MAN5 Thành phần: Môi trường làm việc tích cực (ký hiệu WEN) được đo lường
bằng 4 biến quan sát
Mơi trường làm việc tích cực Ký hiệu
Điều kiện làm việc và trang thiết bị hỗ trợ tại công ty tôi rất tốt. WEN1 Tôi thường xuyên được công ty cho tập huấn để nâng cao kỹ năng
làm việc.
WEN2 Tơi hồn tồn tin tưởng vào các quyết định của cấp trên. WEN3
Các xung đột xảy ra trong công ty tôi luôn được cấp trên giải quyết thỏa đáng.
Thành phần: Hỗ trợ từ cấp trên (ký hiệu SU) được đo lường bằng 5 biến quan sát
Hỗ trợ từ cấp trên Ký hiệu
Trong công ty, tôi luôn được cấp trên hỗ trợ để hồn thành cơng việc.
SUP1 Cấp trên và tôi luôn trao đổi ý tưởng cũng như thông tin cho nhau
trong công việc.
SUP2 Trong công việc, cấp trên của tơi và tơi hồn tồn tin tưởng nhau. SUP3
3.2.2 Thang đo thành phần lòng trung thành