CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát về Ngân hàng VPBank chi nhánh Trung Hịa Nhân Chính
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Giám đốc chi nhánh
1.PGĐ kiêm Trƣởng Phịng Dịch vụ Khách Hàng
Kiểm sốt viên
CSR GVD
SBO MBO
Sơ đồ 3.1: Mơ hình tổ chức ngân hàng VPBank Trung Hịa Nhân Chính
(Nguồn: Báo cáo nhân sự của VPBank )
Trong đó:
Phịng dịch vụ khách hàng chi nhánh: Là phòng chuyên hỗ trợ khách
hàng các nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến khách hàng nhƣ: Các nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt, thẻ, và các giao dịch khác theo phân công của chi nhánh v.v..
- GDV là giao dịch viên, tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao dịch của khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và tƣ vấn cho khách hàng: có 8 nhân viên
- CSR là chuyên viên hỗ trợ giao dịch viên và cán bộ tín dụng: có 2 nhân viên Kiểm sốt viên là chuyên viên kiểm soát và kiểm duyệt các giao dịch từ
- Greeter nhân viên trực sảnh có trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu, phân luồng khách hàng gặp nhân viên chuyên trách: 1 nhân viên
- Thủ quỹ : Nhân viên kiểm đếm tiền mặt ngồi tại quầy
Trung tâm bán sản phẩm cho vay (HUB): là cụm bán sản phẩm cho
vay tập trung chỉ hoạt động với chức năng nhƣ 1 trung tâm bán sản phẩm vay - PSE Loan là cộng tác viên chuyên cho vay có 15 ngƣời – đội bán.
Phòng khách hàng cá nhân : Là phòng quan hệ khách hàng cá nhân,
chun chăm sóc và tìm kiếm khách hàng mảng cá nhân về các sản phẩm: huy động, vay, thẻ, tài khoản…
- PB Casa là chuyên viên quan hệ khách hàng có 7 ngƣời
Trung tâm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: Là trung tâm
chun chăm sóc và tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. -SBO: Cán bộ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ -MBO: Cán bộ khách hàng doanh nghiệp vi mơ
Cụm kho quỹ tập trung : là phịng hỗ trợ kho quỹ thực hiện các nghiệp
vụ liên quan đến quản lý tài sản bảo đảm và tiền
Cơ cấu tổ chức và hoạt động của trong những năm qua của chi nhánh chứng minh Trung Hịa Nhân Chính là một chi nhánh hoàn chỉnh về mặt hệ thống và thực hiện tốt các chức năng kinh doanh, giữ vững cân đối chung về nguồn vốn và sử dụng vốn, cùng với các Ngân hàng khác trên địa bàn, chi nhánh đã góp phần vào sự phát triển kinh tế của vùng nói chung và thành phố Hà Nội nói riêng và nâng cao hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống.