CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp vừa và nhỏtại ngân hàng TMCP Việt
3.2.5. Kết quả khảo sát các ý kiến đánh giá về thực trạng phát triển cho vay tín
3.2.5.1. Kết quả phiếu khảo sát khách hàng
Bảng 3.14 : Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng
Nội Dung Đánh Giá
I. Khi quý khách sử dụng dịch vụ tín chấp doanh nghiệp của VPBank quý khách đánh giá thế nào?
Hồ sơ thủ tục Mức lãi suất Hạn mức cho vay Thời gian thẩm định
Các chƣơng trình ƣu đãi của VPbank
II. Đánh giá chung của quý khách về chi nhánh Vpbank THNC Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì cam kết, giới thiệu ? Nhân viên tín dụng ngân hàng có nghiệp vu tốt và đạo đức nghề nghiệp tốt.
Uy tín thƣơng hiệu
hàng đánh giá rằng VPBank đã thực hiện đƣợc những cam kết, giới thiệu ban đầu về sản phẩm khi giới thiệu khách hàng. Điều đó chứng tỏ chi nhánh đang thực hiện tốt các quy trình và quy định của ngân hàng và uy tín thƣơng hiệu của VPBank khá tốt đối với khách hàng.
Tuy nhiên vẫn còn tồn tại, về thời gian thẩm định phần lớn các ý kiến đánh giá là chƣa hài lịng (64% ) điều đó chứng tỏ về thời gian thẩm định và giải ngân vẫn đang còn chƣa chủ động đƣợc thời gian. Chi nhánh cần đƣa ra giải pháp triệt để nhằm rút ngắn thời gian này.
Về các chƣơng trình ƣu đãi, phần lớn Khách hàng đánh giá ở mức độ bình thƣờng ( 58%) chứng tỏ các sản phẩm cho vay tín chấp chƣa thực sự bùng nổ. Thời gian tới chi nhánh nên chủ động đƣa ra các chƣơng trình ƣu đãi bán kèm với sản phẩm của ngân hàng và chủ động tiếp cận khách hàng nhiều hơn.
3.2.5.2. Kết quả phiếu khảo sát cán bộ tín dụng
Bảng 3.15 : Bảng tổng hợp ý kiến cán bộ tín dụng
Nội dung đánh giá
Quan điểm của anh/chị về ý kiến: Trong giai đoạn hiện nay lĩnh vực vay tín chấp doanh nghiệp vừa và nhỏ đang đƣợc các ngân hàng tập trung phát triển?
1. Nguyên nhân mà hoạt động này chƣa phát triển mạnh Do thƣơng hiệu VPBank chƣa có sức hút
Qua tổng hợp số liệu có một số nhận xét sau :
- Đối với chủ trƣơng phát triển hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp vừa và nhỏ có 73% ý kiến hồn tồn đồng ý, điều đó chứng tỏ chính sách phát triển của chi nhánh đang đi đúng hƣớng. Và chính sách sẽ là tiền đề cho việc gia tăng nguồn nhân lực và đẩy mạnh công tác marketing.
- Một trong những nguyên nhân mà hoạt động tín chấp doanh nghiệp vừa và nhỏ chƣa phát triển mạnh là do sản phẩm chƣa đa dạng ( 60% ý kiến đánh giá ). Trong thời gian tới cần một giải pháp mở rộng các sản phẩm cho vay tín chấp đa dạng hơn và phù hơp hơn với từng đối tƣợng khách hàng.
3.2.5.3. Các ý kiến đánh giá
Qua khảo sát ý kiến khách hàng :
- Đa số khách hàng ( 60%) hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của Vpbank và muốn giới thiệu với bạn bè. Tuy nhiên qua khảo sát phần lớn các ý kiến đều tập trung vào mong muốn rút ngắn hơn nữa thời gian thẩm định và giải ngân, do đó cần đƣa ra đƣợc các giải pháp cụ thể liên quan đến quy trình giải ngân và thẩm định .
- Ngồi ra cịn một số ý kiến khác khách hàng mong muốn giảm lãi suất và mở rộng các sản phẩm mới v.v. Chi nhánh cần đa dạng hóa hơn các hình thức cấp tín dụng cho khách hàng và có thể chạy một số chƣơng trình tri ân khách hàng để tăng tƣơng tác với khách hàng hơn.
Qua khảo sát ý kiến của cán bộ tín dụng :
Phần lớn các ý kiến khảo sát cán bộ tín dụng đều mong muốn giảm thiểu hồ sơ giấy tờ và giảm thiểu các bƣớc trong quy trình tín dụng. Tuy nhiên cần cân nhắc thêm để đảm bảo sự chặt chẽ trong quá trình thẩm định và giải ngân , do đó cần có một bộ phận cải tiến quy trình nghiên cứu cụ thể để vừa đảm bảo đƣợc rút ngắn thời gian vừa đảm bảo đƣợc chất lƣợng hồ sơ Khách hàng Qua khảo sát ý kiến chuyên gia :
là lợi thế hơn các chi nhánh khác trong việc mở rộng tăng trƣởng tín dụng Khách hàng SME, bên cạnh đó, chi nhánh là chi nhánh cấp 2 có con dấu riêng biệt nên sẽ có nhiều thuận tiện hơn về chuẩn bị hồ sơ tín dụng
- Về hạn chế, chi nhánh vẫn chƣa thực sự đƣợc chủ động trong quá trình thẩm định và phê duyệt Khách hàng. Giám đốc chi nhánh khơng có quyền quyết định khoản vay tín chấp mà phải qua trung tâm phê duyệt tập trung ( kể cả các món giải ngân giá trị thấp ) do đó có thể ảnh hƣởng đến Khách hàng, những khách hàng tốt tuy nhiên vì một số ngoại lệ nào đó khơng đủ điều kiện phê duyệt. Giải pháp cho vấn đề này là phân quyền cho các giám đốc quyền tự quyết với các món vay cần trình ngoại lệ, đƣơng nhiên, giám đốc chi nhánh cũng phải chịu trách nhiệm chính với các món vay này.
3.3. Đánh giá sự phát triển của hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp vừa và nhỏ tại VPBank chi nhánh Trung Hịa Nhân Chính