Sản phẩm, dịch vụ cũng là một trong những giá trị cốt lõi để tạo nên sự khác biệt cạnh tranh của hệ thống ngân hàng. MB cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị
trường, đối thủ cạnh tranh, đánh giá, phân tích xu hướng, nhu cầu của KHCNCC. Qua đó, MB tiếp tục cải tiến, phát triển các sản phẩm dịch vụ truyền thống để tăng sức cạnh tranh của mình.
* Sản phẩm/ dich vụ ngân hàng cơ bản: Nên đi theo hướng Ngân hàng số, tích hợp cơng nghệ đem lại nhiều tính năng cho sản phẩm.
Ví dụ sản phẩm thẻ tín dụng đang là điểm yếu của MB. Tỷ lệ KHCNCC sử dụng thẻ tín dụng tại MB rất thấp trong khi đây là đối tượng thường xuyên sử dụng loại thẻ này để mua sắm, du lịch nước ngoài và phát sinh doanh số giao dịch rất lớn, mang lại nguồn thu phí dồi dào cho ngân hàng. Vì vậy, MB cần có các chính sách linh hoạt, xây dựng cơ chế cấp hạn mức thẻ tín dụng tự động theo hình thức tín chấp cho các KHCNCC tại MB, ngoại trừ các Khách hàng có lịch sử về nợ xấu. Hạn mức tín dụng của thẻ phải phù hợp với hạng khách hàng, đảm bảo cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Việc mời một KHCNCC sử dụng thẻ tín dụng sẽ có khó khăn bước đầu. Khách hàng thường từ chối do đã có trong ví hai đến ba thẻ tín dụng của các Ngân hàng khác. Vì vậy, để có thể tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình, thay vì phát hành thẻ dưới dạng thẻ cứng, MB nên chuyển hướng sang phát triển thẻ điện tử, sử dụng cho các KHCNCC dùng Smart Phone có cơng nghệ NFC (Near-Field Communications) là công nghệ kết nối không dây. Khách hàng không cần phải mang thẻ vật lý theo người mà sử dụng thẻ điện tử để đi siêu thị mua sắm hàng hóa tại các siêu thị, trung tâm thương mại và chỉ cần chạm nhẹ điện thoại di động vào máy POS để thanh tốn tiền. Khách hàng cũng có thể sử dụng thẻ để thanh toán trực tuyến trên Internet. Trong khi để phát hành 1 chiếc thẻ vật lý truyền thống sẽ tốn chi phí phơi thẻ, in ấn và thường mất từ 3-4 ngày làm việc thì khách hàng mới có thể nhận thẻ. Việc phát hành 1 chiếc thẻ điện tử sẽ nhanh chóng hơn rất nhiều lần, thậm chí, khách hàng khơng nhất thiết phải đến ngân hàng để phát hành thẻ mà chỉ cần tải ứng dụng trên kho ứng dụng của iOS và Android
* Sản phẩm đặc thù: các sản phầm đầu tư tài chính cá nhân
Với thế mạnh là một tập đồn tài chính, MB cần nghiên cứu phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ mới có sự liên kết với cơng ty con như sản phẩm chứng khoán
phái sinh, dịch vụ tư vấn đầu tư kinh doanh chứng khoán với MBS, dịch vụ tư vấn Bất động sản với MBLand,... Đối với các sản phẩm dịch vụ đã triển khai như sản phẩm đầu tư, bảo hiểm cũng cần cải thiện, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa hơn nữa, đặc biệt là các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của MB Ageas Life.
Bên cạnh những sản phẩm liên kết với cơng ty con, MB cần tiếp tục tìm kiếm, hợp tác với những đối tác ngoài tập đoàn để triển khai những sản phẩm tốt nhất thị trường cho khách hàng.
Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm đặc thù này nên tập trung sản phẩm tư vấn tài chính cá nhân, tư vấn đầu tư, thu phí, khai thác sâu khách hàng và quản lý tài sản cho KH. Với định hướng phân tách 02 phân khúc:
+ Phân khúc KH Private với dịch vụ Private Banking - hợp tác đối tác chiến lược đồng thương hiệu Private Banking chuẩn thế giới.
+ Và Phân khúc KH VIP với dịch vụ VIP Banking
MB nên xây dựng sản phẩm chuyên biệt cho 02 phân khúc này, cụ thể:
Bảng 4.3. Sản phẩm dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân
Định - Các sản phẩm có sự khác biệt
hướng so với KHCN thông thường
nhưng không theo may đo
Phạm vi - Trong nước
sản phẩm
Một số sản - Trái phiếu/Cổ phiếu
phẩm tư - Ủy thác đầu tư
vấn tài - Chứng chỉ Quỹ
chính cá
nhân đề
xuất xây