- Văn minh trong dịch vụ khách hàng đợc thể hiện trong các khâu dịch vụ trớc trong và sau bán hàng
12. Phạm Hồng Giang, Vị thế của các DNNVV đối với nền kinh tế Việt Nam hiện
nay.
13. Nghiêm Quý Hào (9/1998), Làm gì để hỗ trợ DNNVV, Thời báo Kinh tế số 76, Hà Nội.
15. Nguyễn Đình H-ơng (2002), Giải pháp phát triển doanh
nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội.
16. Kỷ yếu khoa học (1996), Dự án chính sách hỗ trợ phát triển
DNNVV ở Việt Nam, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà
Nội.
17. Luật Doanh nghiệp (1999), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội.
18. Trịnh Thị Hoa Mai (2005), Kinh tế t- nhân Việt Nam trong
tiến trình hội nhập, Nxb Thế giới, Hà Nội
19. Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh của
các doanh nghiệp th-ơng mại Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Lao động- Xã hội, Hà Nội.
20. Nguyễn Văn Thiềng (2003), Chính sách doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.
21. Hồi Thu ( 9/1998), Tín dụng cho các DNNVV, Báo Đầu t- số 75, Hà Nội.
22. Vũ Quốc Tuấn, Hoàng Thu Hoà (2002), Phát triển DNNVV: Kinh
nghiệm n-ớc ngoài và phát triển DNNVV ở Việt Nam, Nxb Thống kê, Hà
Nội.
23. Tổng cục thống kê (Các năm 1995 đến 2005), Niên giám thống kê.
24. Tổng cục thống kê (2002), Kết quả điều tra toàn bộ doanh
nghiệp 01/04/2001, Nxb Thống kê, Hà Nội.
25. Tổng cục thống kê (2006), Việt Nam 20 năm đổi mới và phát
triển 1986- 2005, Nxb Thống kê, Hà nội.
26. Nguyễn Đình Phan (1998), Phát triển doanh nghiệp nhỏ và
vừa trong quá trình CNH, HĐH ở Việt Nam.
27. Hồ Xuân Ph-ơng ( 2002), Tài chính hỗ trợ phát triển DNNVV, Nxb Tài chính, Hà Nội.
28. Tào Hữu Phùng (Chủ nhiệm đề tài), Nghiên cứu cơ sở lý luận
29. Lê Văn Sang (1997), Vai trò của các DNNVV trong phát triển
kinh tế Nhật Bản: khả năng hợp tác với Việt Nam, Nxb KHXH, Hà Nội.
30. Hồ Văn Vĩnh (2003), Kinh tế t- nhân và QLNN đối với kinh tế
t- nhân ở n-ớc ta hiện nay, Nxb. Chính trị quốc gia, Hà Nội.
31. Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung -ơng bang Nordhein – Westfalen - CHLB Đức, Viện Friedrich - Ebert CHLB Đức (1990),
Quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ, Hà Nội.
Tiếng Anh
32. Leila Webster (11/1999), Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam
- trên đ-ờng đi tới phồn vinh, (Báo cáo của MPDF, số 10).
33. Stoyan Tenev, Amanda Carlier, Omar Chaudry và Nguyễn Quỳnh Trang (2003), Hoạt động khơng chính thức và mơi tr-ờng kinh
doanh ở Việt Nam, Nxb Thông tấn, Washington. D.C.