2.1. Những trở ngại đối với phát triển Thƣơng mại điện tử
2.1.2. Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu
Dịch vụ vận chuyển và giao nhận bị coi là trở ngại lớn nhất đối với hoạt động mua sắm trực tuyến. Chƣa có đơn vị thứ 3 thực sự chuyên nghiệp để đảm bảo tốt dịch vụ giao nhận mà không ảnh hƣởng đến chất lƣợng phục vụ cho nên hầu hết các đơn vị làm TMĐT đều phải tự xây dựng đội ngũ giao nhận để nắm quyền chủ động trong việc kiểm soát và điều phối hiệu quả cũng nhƣ chất lƣợng phục vụ khách hàng.
Mặt khác, do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, thị trƣờng còn nhỏ hẹp, đồng thời, việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận cũng làm cho chi phí giao nhận rất cao, chiếm từ 10-15% giá trị của 1 giao dịch.
Ngoài ra, nghịch lý của TMĐT Việt Nam khơng chỉ nằm ở chi phí vận chuyển mà còn cả thời gian vận chuyển. Mặc dù theo lý thuyết là do khơng phải th mƣớn mặt bằng thì giá bán trên mạng sẽ luôn rẻ hơn giá bán tại các cửa hàng/ siêu thị, nhƣng thực tế cho thấy nếu khách hàng yêu cầu giao hàng tại nhà thì thƣờng giá lại cao hơn giá sản phẩm tại nơi kinh doanh có mặt bằng bán lẻ, đặc biệt là các đơn hàng giao đi các tỉnh khác nơi bán hàng. Thời gian vận chuyển thì thƣờng từ 1-3 ngày, thậm chí cịn lâu hơn (5-7 ngày) mặc dù trong cùng tỉnh/ thành phố.
Theo khảo sát của Cục TMĐT& CNTT, có tới 38% ngƣời tiêu dùng cho rằng một trong những trở ngại lớn khi mua sắm trực tuyến là chất lƣợng của dịch vụ chuyển phát chƣa cao khiến nhiều khi mua hàng trực tuyến phải chịu giá cao hơn mua theo phƣơng thức truyền thống, việc trả lại hàng và những dịch vụ liên quan khác còn phiền phức. Điều này vẫn cịn là một khó khăn, trở ngại lớn đối với sự phát triển của TMĐT ở Việt Nam hiện nay.