Chương 2 : Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
2.1. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện với quy trình như sau: Xác định vấn đề nghiên cứu
Cơ sở lý luận
Thiết kế mơ hình nghiên cứu Thiết kế thang đo nghiên cứu
Thu thập dữ liệu Phân tích dữ liệu Tổng hợp báo cáo
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu
Nội dung cụ thể từng bước trong quy trinhg mô tả như sau:
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu. Đây là bước đầu tiên của nghiên cứu, tác giả xác định vấn đề nghiên cứu là thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu như thế nào.
Bước 2: Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu. Tác giả xem xét các lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp. Bước này là căn cứ để chọn khung lý thuyết cho việc thiết kế nghiên cứu của đề tài.
Bước 3: Thiết kế mơ hình nghiên cứu. Dựa trên tổng hợp cơ sở lý luận các từ các nghiên cứu trước đây, tác giả lựa chọn khung lý thuyết chính để thiết lập mơ hình nghiên cứu cho nghiên cứu này. Cụ thể ở đây tác giả chọn khung lý thuyết là “Nội dung của văn hóa doanh nghiệp” được đề cập tại mục 1.3 ở chương 1 để thiết lập mơ hình nghiên cứu.
Bước 4: Thiết kế thang đo nghiên cứu. Dựa trên mơ hình nghiên cứu được xác định, tác giả tiến hành xây dựng thang đo cho nghiên cứu dựa trên tình hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết đã công bố. Tác giả sử dụng thang đo Likert 5 điểm cho các chỉ báo và các thang đo phân loại cho các biên phân loại. Kết thúc bước này tác giả thu được bảng câu hỏi cho điều tra thực nghiệm.
Bước 5: Thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi sau khi được điều chỉnh bằng phỏng vấn thử sẽ được chuyển qua giai đoạn điều tra diện rộng. Dữ liệu thu thập bằng bảng hỏi phỏng vấn được thiết kế sẵn, có cấu trúc và kết quả được làm sạch và nhập vào các file dữ liệu để chuẩn bị cho bước phân tích dữ liệu tiếp theo.
Bước 6: Phân tích dữ liệu. Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được xử lý phân tích theo các mục đích được xác định từ ban đầu bằng phương pháp phân tích thích hợp.
Bước 7: Tổng hợp báo cáo. Sau bước phân tích dữ liệu các kết quả nghiên cứu chính sẽ được tổng hợp, trình bày và diễn giải ở chương 3 và những kết luận, gợi ý giải pháp được đề xuất trên kết quả ở chương 4.
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng
Phương pháp quan sát: việc quan sát sẽ cho một sự nhận định khách quan về diễn biến đang xảy ra liên quan đến hoạt động của Bảo Tín Minh Châu.
Đối tượng quan sát:
- Các hoạt động hàng ngày. - Các hoạt động giao lưu. - Các cuộc họp.
- Ứng xử giữa nhân viên - khách hàng. - Ứng xử nhân viên - nhân viên…
Phương pháp phỏng vấn: quá trình quan sát phải được kết hợp đối chiếu phỏng vấn người trong cuộc để có thể đưa ra lập luận chính xác nhất.
- Bảng hỏi: khảo sát ý kiến của quản lý và công nhân viên.
Quản lý và công nhân viên: gồm 200 người thuộc các phòng ban và chi nhánh.
- Phỏng vấn trực tiếp: thu thập thêm thông tin chi tiết cụ thể liên quan đến giá trị văn hóa doanh nghiệp mà Bảo Tín Minh Châu đã đạt được.
Phương pháp phân tích tư liệu: việc thu thập thông tin dựa vào các tài liệu đã có sẵn miêu tả về lịch sử cơng ty, và các tư liệu bên ngồi có liên quan phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Cơ sở dữ liệu sử dụng:
- Dữ liệu sơ cấp là phiếu điều tra, bảng hỏi… của tác giả.
- Dữ liệu thứ cấp là các báo cáo và tài liệu của doanh nghiệp, các nghiên cứu từ các nguồn tài liệu.
Chọn mẫu điều tra
Dựa vào lý thuyết cơ bản của thống kê, để đảm bảo quy luật số lớn, cần đảm bảo số lượng phiếu hợp lệ tối thiểu 30 phiếu. Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy ở mức tương đối cao, tác giả xác định số mẫu cần chọn cụ thể gồm 200 phiếu điều tra doanh nghiệp. Khảo sát được tiến hành trên toàn doanh nghiệp.
Cách thức tiến hành
Luận văn sử dụng cách thức phát phiếu hỏi trực tiếp tới đối tượng cần thu thập thông tin.
Địa điểm khảo sát: Trụ sở và các chi nhánh của doanh nghiệp hoạt
động là 5 địa điểm được lựa chọn: Phát phiếu hỏi, hướng dẫn cung cấp thông tin và thu về.
Thời gian thực hiện: Trong tháng 3/2015 và tháng 4/2015.
Số lượng phiếu thu về do trực tiếp tiến hành khảo sát nên số phiếu thu về đạt 100%, tổng cộng số lượng phiếu thu về là 200 phiếu theo đúng kế hoạch.
2.3. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu2.3.1. Địa điểm nghiên cứu 2.3.1. Địa điểm nghiên cứu
Tại Cơng ty TNHH Vàng bạc đá q Bảo Tín Minh Châu bao gồm 3 cửa hàng, 1 văn phòng, 1 nhà sản xuất chế tác. Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả tập trung vào nghiên cứu thực trạng về văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty này.
Trụ sở Văn phịng chính: Số 2 ngõ 9 Đặng Thai Mai - Tây Hồ - Hà Nội Cơ sở kinh doanh 1: 29 Trần Nhân Tông - Hai Bà Trưng - Hà Nội Cơ sở kinh doanh 2: 349 Cầu Giấy - Cầu Giấy - Hà Nội
Cơ sở kinh doanh 3: 15 Trần Nhân Tông - Hai Bà Trưng - Hà Nội Cơ sở sản xuất chế tác: 127 Bùi Thị Xuân - Hai Bà Trưng - Hà Nội
2.3.2. Thời gian thực hiện nghiên cứu
Trong phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào 5 địa điểm nói trên, mỗi địa điểm có thời gian hình thành và sử dụng khác nhau. Để tiện so sánh và đánh giá, đề tài sẽ tập trung nghiên cứu vào khoảng thời gian trong vòng 05 năm trở lại đây từ 2010 - 2014. Một số số liệu có thể sử dụng từ 2007, do đây là thời điểm Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Khoảng thời gian này cũng là lúc các doanh nghiệp nội thuần Việt nói chung và Cơng ty TNHH Vàng bạc đá q Bảo Tín Minh Châu nói riêng tham gia vào sân chơi chung của quốc tế nên vấn đề văn hóa doanh nghiệp mới càng được các doanh nghiệp quan tâm và chú ý.
2.4. Các công cụ đƣợc sử dụng
Để thu thập các dữ liệu sơ cấp, không thu thập được qua khảo cứu tư liệu, luận văn sử dụng bảng hỏi để khảo sát, phỏng vấn đối với cán bộ quản lý của các doanh nghiệp.
Bảng hỏi khảo sát được thiết kế bao gồm 2 phần chính :
Phần A: Thơng tin chung về doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị được điều tra.
Phần này cung cấp các thông tin chung về doanh nghiệp, tổ chức được điều tra bao gồm các yếu tố như :
- Thơng tin cá nhân: Giới tính; Tuổi; Trình độ chun mơn, học vấn; Chức vụ hiện tại; Thâm niên công tác trong cơng việc hiện tại; Phịng ban đang cơng tác
- Một số thơng tin khác…
Phần B: Khảo sát văn hóa doanh nghiệp tại doanh nghiệp
Phần này bao gồm những câu hỏi liên quan đến các vấn đề thực hiện văn hóa doanh nghiệp của doanh nghiệp được điều tra. Những tiêu chí được đưa vào khảo sát trong phần này dựa vào mơ hình nghiên cứu đã nêu nhưng chủ yếu tập trung vào việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp thơng qua nhìn nhận của cán bộ cơng nhân viên (chất lượng hàng hóa, tiền cơng, tiền lương, ..), (từ thiện, y tế, hoạt động nâng cao tinh thần cho người lao động,…):
(Bảng hỏi chi tiết tại Phụ lục)
2.5. Mô tả các chỉ tiêu nghiên cứu, phƣơng pháp phân tích số liệu 2.5.1. Các chỉ tiêu nghiên cứu
a. Lý thuyết nghiên cứu
Văn hóa doanh nghiệp đã trở nên phổ biến và có rất nhiều quan điểm khác nhau về nội dung và phạm vi cũng như những nhân tố thức đẩy các doanh nghiệp xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Tác giả sử dụng
khung lý thuyết là "Nội dung của văn hóa doanh nghiệp" được nêu tại mục 1.3 ở chương 1. Bên cạnh đó, mơ hình 3 cấp độ văn hóa doanh nghiệp của Edgar H.Schein được sử dụng rộng rãi, do đó tác giả cũng dựa trên mơ hình 3 cấp độ văn hóa doanh nghiệp của Edgar H.Schein (1992).
b. Thiết kế mơ hình nghiên cứu
Xuất phát từ khung lý thuyết là "Nội dung của văn hóa doanh nghiệp" được trình bày tại mục 1.3 ở chương 1 và dựa trên mơ hình của Edgar H.Schein, các chỉ báo làm căn cứ tiến hành các bước thu thập đánh giá dựa trên các chỉ báo này.
Văn
hóa doanh nghiệp
2.5.2. Thiết kế thang đo nghiên cứu
Các thang đo (câu hỏi) các cấp văn hóa doanh nghiệp được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết về các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp/các cấp độ văn hóa doanh nghiệp (mục 1.3 chương 1) với 2 biểu trưng văn hóa doanh nghiệp là (1) biểu trưng trực quan - hữu hình ; (2) biểu trưng phi trực quan -
vơ hình. Kết quả các thang đo được thiết kế cụ thể như sau:
a. Nhìn nhận của anh/chị về giá trị cốt lõi của BTMC
i. Chất lượng luôn thỏa mãn nhu cầu khách hàng
ii. Trung thực, trách nhiệm trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch iii. Luôn tạo ra các sản phẩm mới, khác biệt mới và nắm bắt cơ hội để phát triển
iv. Chia sẻ hài hịa lợi ích khách hàng, nhân viên, đối tác và xã hội v. Ln hoạt động có hiệu quả
b. Nhìn nhận của anh/chị về lãnh đạo trong cơng việc hàng ngày i. Là tấm gương và động lực cho nhân viên
ii. Luôn tuân thủ và đẩy mạnh sự tuân thủ
iii. Khả năng gây ảnh hưởng và truyền cảm hứng iv. Luôn quan tâm đến những lo lắng của nhân viên v. Giao tiếp ứng xử gần gũi, thân thiện với nhân viên vi. Giải quyết tốt các xung đột mâu thuẫn
vii. Hành động để thúc đẩy sự hợp tác và tin tưởng viii. Tạo sự gắn kết mạnh mẽ giữa các thành viên
ix. Phân công công việc phù hợp theo năng lực từng nhân viên x. Luôn theo dõi và hỗ trợ nhân viên phát triển
xi. Kiên nhẫn lắng nghe nhân viên
c. Cảm nhận của anh/chị về đãi ngộ ở BTMC
i. Thu nhập (lương, thưởng, phụ cấp) hấp dẫn ii. Thu nhập tương xứng với công việc
iii. Thu nhập công bằng iv. Thu nhập cạnh tranh v. Chế độ phúc lợi rất tốt
d. Cảm nhận của anh/chị về công việc
i. Công việc ổn định, không lo mất việc
ii. Công việc cho phép phát huy năng lực cá nhân iii. Cơng việc có nhiều cơ hội thăng tiến
e. Cảm nhận của anh/chị về môi trường làm việc
i. Trang thiết bị làm việc an tồn, hiện đại ii. Được tơn trọng và tin cậy trong cơng việc iii. Có cơ hội tạo ra sự ảnh hưởng
iv. Có sự cộng tác và hỗ trợ khi cần thiết v. Năng lực được cải thiện thường xuyên
vi. Khuyến khích và thúc đẩy sự chia sẻ kỹ năng, tri thức vii. Tham gia vào việc lập kế hoạch kinh doanh ở nhiều cấp độ
f. Cảm nhận của anh/chị về chính sách đào tạo và phát triển
i. Nhân viên đều được tham gia khóa học về hội nhập văn hóa
ii. Được tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng
iii. Hướng dẫn nhân viên mới cách thực hiện công việc, hướng dẫn đồng nghiệp kỹ năng mới
iv. Nhân viên đều được đào tạo bài bản trước khi vào vị trí chính thức v. Tham gia các chương trình đào tạo vượt phạm vi công việc hiện tại vi. Các giá trị văn hóa thường xuyên được phổ biến lại
g. Sự gắn bó của anh/chị với BTMC
i. Anh/chị rất tự hào là thành viên của BTMC ii. Anh/chị xem BTMC là ngôi nhà thứ 2 iii. Anh/chị có ý định ở lại lâu dài với BTMC
iv. Nếu nơi khác có lời đề nghị lương bổng hấp dẫn hơn, anh/chị có dời đi
2.5.3. Phƣơng pháp phân tích số liệu
Sau khi phiếu khảo sát được thu thập, tác giả tiến hành kiểm tra toàn bộ phiếu khảo sát thu về để lựa chọn ra các phiếu đảm bảo yêu cầu đưa vào nhập dữ liệu và phân tích dữ liệu, kết quả cụ thể được trình bày trong bảng 2.1:
Bảng 2.1: Tổng hợp số kết quả phát và thu phiếu khảo sát
STT Danh mục
1 Tổng số phiếu phát ra
2 Tổng số phiếu thu về
3 Số phiếu hợp lệ
4 Số phiếu không hợp lệ
(Nguồn: Khảo sát của tác giả năm - 2015)
Tác giả sử dụng phần mềm Excell để nhập dữ liệu từ các phiếu điều tra. Phương pháp phân tích số liệu chủ yếu được sử dụng trong luận văn này là thống kê mô tả và thống kê so sánh để tóm tắt, trình bày dữ liệu.
- Thống kê mô tả: được sử dụng để mơ tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được, cùng với những biểu đồ và đồ thị tạo nền tảng cho những phân tích định lượng về số liệu.
- Thống kê so sánh: So sánh số liệu tuyệt đối và tương đối qua các năm nghiên cứu.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ BẢO TÍN MINH CHÂU
3.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín MinhChâu Châu
3.1.1. Giới thiệu chung
- Tên: Cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu
- Tên tiếng anh: Bao Tin Minh Chau Company Limited - Tên viết tắt: BTMC
- Ngày thành lập doanh nghiệp: 21/05/1989 - Ngày thành lập công ty: 21/04/1995
- Địa chỉ văn phịng chính: Số 2 ngõ 9 Đặng Thai Mai - Tây Hồ - Hà Nội
- Điện thoại: 043 7184460 - 043 7192387 - Website: btmc.vn
- Mã số doanh nghiệp: 0100683952
- Ngành nghề kinh doanh: mỹ nghệ kim hoàn vàng bạc trang sức đá quý
- Người sáng lập: Doanh nhân Vũ Minh Châu - Tổng giám đốc: Doanh nhân Vũ Minh Châu
Bảo Tín Minh Châu là cơng ty VBĐQ uy tín hàng đầu Việt Nam với trên 20 năm xây dựng và phát triển. Trong những năm qua, Công ty đã đạt được một số thành công nhất định, ghi nhận bằng các giải thưởng lớn: 2 Huân chương Lao động do Chủ tịch nước trao tặng, 2 Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ dành tặng Cơng ty và Doanh nhân văn hóa - Tổng Giám đốc Vũ Minh Châu, Cúp vàng Thương hiệu nổi tiếng quốc gia, 3 cúp đỉnh cao chất
lượng quốc tế cùng nhiều giải thưởng cao quý khác. Bảo Tín Minh Châu ln nỗ lực hết mình để xứng đáng với những giải thưởng đã đạt được, cũng như không ngừng phấn đấu vì mục tiêu mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất phục vụ Quý khách.
Bảo Tín Minh Châu là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong công cuộc áp dụng tiến bộ khoa học - kỹ thuật trên thế giới, nhiều trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ chế tác vàng bạc đá q của các nước có nền cơng nghiệp hiện đại như: Đức, Ý, Mỹ, Nhật… vào lĩnh vực kinh doanh chế tác vàng bạc đá quý. Đặc biệt Bảo Tín Minh Châu là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đưa vào sử dụng 2 dàn máy giám định tuổi vàng SCL - IV GOLD ANALYSING UNIT bằng công nghệ phổ kế huỳnh quang tia X do Công ty OTEC của CHLB Đức cung cấp.
3.1.2. Mạng lƣới hoạt động
Hoạt động chính của Cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu là sản xuất chế tác và kinh doanh vàng trao đổi thương hiệu Vàng Rồng Thăng Long, trang sức ngoại nhập, trang sức và các sản phẩm mỹ nghệ từ vàng bạc do BTMC chế tác… Ngồi ra, Cơng ty cịn nhận bảo đảm tài chính cho khách hàng bằng khế ước ký gửi vàng. Tính đến 2015, Cơng ty có được mạng lưới hoạt động kinh doanh gồm 4 chi nhánh chính và 41 đại lý phân phối tại Hà Nội và nhiều đại lý phân phối khác ở Miền Bắc.