Chương 2 : Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
3.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp BTMC
3.2.5. Tầm nhìn, sứ mệnh
BTMC tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng BTMC trở thành công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Việt Nam, giữ vị trí số 1 trong
phân khúc thị trường trang sức phổ thông. Sứ mệnh thực hiện mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội, đẳng cấp quốc tế, và bảo đảm niềm tin khách hàng.
3.2.6. Định hƣớng chiến lƣợc đến 2020
Với phương châm “kinh doanh hiệu quả bền vững”, BTMC quyết tâm và nỗ lực để thực hiện tốt chiến lược phát triển ngang và sâu là mở rộng thêm chi nhánh ra các tỉnh thành lân cận, sáp nhập các đối tác nhỏ lẻ và tăng thêm số lượng đại lý phân phối.
3.2.7. Triết lý kinh doanh
Ngay từ khi thành lập, BTMC đã xác định mục tiêu và tôn chỉ hoạt động của mình là “giữ tín nhiệm hơn giữ vàng” hướng tới 5 đối tượng đó là: cộng sự, khách hàng, bạn hàng, xã hội và Nhà nước.Việc giữ tín nhiệm là trách nhiệm xã hội trong kinh doanh của BTMC là chuẩn mực văn hóa của doanh nghiệp. Để ln giữ được “tín nhiệm” và có thêm “tín nhiệm”, BTMC ln cố gắng phấn đấu đề ra các chỉ tiêu là phải phát triển bền vững, duy trì khả năng sinh lợi cao, đầu tư chiều sâu vào con người vật chất lẫn tinh thần, xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh.
Để trở thành một doanh nghiệp tốt đẹp thì BTMC đã đưa ra ba tiêu chí đó là: văn hóa, sức khỏe và kinh tế. Văn hóa có lành mạnh thì doanh nghiệp càng bền vững càng được có tín nhiệm từ bên trong và bên ngồi, người lao động phải có sức khỏe tốt thì mới có khả năng lao động tạo kinh tế cho bản thân, và kinh tế có ổn định thì mới đầu tư cống hiến nhiều cho xã hội.
3.2.8. Giá trị cốt lõi
- Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Chia sẻ lợi ích
- Đổi mới, sáng tạo, năng động và đi đầu
- Môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân
3.2.9. Nhìn nhận của ngƣời lao động về văn hóa BTMC
3.2.9.1. Mức độ nhìn nhận về giá trị cốt lõi
Biểu 3.1: Điểm số giá trị cốt lõi
5 4. 9 4. 8 4. 7 4. 6 4. 5 4. 4 4.89 Chất lượng luôn thỏa mãn nhu cầu khách hàng
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại BTMC năm 2015)
Qua khảo sát thực tế bằng bảng hỏi, kết quả tính tốn mức độ cảm nhận của cán bộ nhân viên về giá trị cốt lõi của BTMC cho ra điểm trung bình Likert 5 như biểu 3.1 trên đây, ta thấy tất cả các giá trị có điểm trung bình khá cao từ 4.57 trở lên. Kết quả này phản ánh rõ nét giá trị cốt lõi của BTMC đã được khẳng định qua quá trình hoạt động kinh doanh trên thực tế.
Giá trị trung thực, trách nhiệm có điểm trung bình thấp nhất là 4.57/5, điểm số này khơng có nghĩa BTMC khơng đề cao tính liêm chính trung thực, nhưng do ảnh hưởng từ các yếu tố thị trường mà yếu chủ yếu là từ mặt hàng nhạy cảm mà BTMC đang kinh doanh đó là vàng bạc. Yếu tố giá vàng bất ổn vào thời điểm 2011, 2012 và những tin đồn về vàng giả vàng thật đã dẫn đến việc khách hàng bán vàng hàng loạt tạo ra sự bất ổn trên thị trường làm ảnh hưởng xấu tới hình ảnh Cơng ty. BTMC vấp phải khó khăn trong ngắn hạn mà có vài xử lý không thấu đáo từ cấp quản lý đến nhân viên. Tuy nhiên, lãnh
đạo của BTMC đã tái khẳng định trung thực, trách nhiệm thể hiện “bảo tín” trong lòng khách hàng và các đối tác.
Giá trị hiệu quả có điểm trung bình là 4.64/5. Điểm số này cao như vậy là bởi vì thực sự BTMC hoạt động rất hiệu quả. Sự hiệu quả được thể hiện qua quá trình trưởng thành và phát triển đạt được nhiều thành tích và sự công nhận của khách hàng, trong ngành và xã hội. Từ năm 2000 - 2010, 2013 và 2014 đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”... và nhiều phần thưởng cao quý khác. Biểu đồ dưới đây sẽ cho thấy rõ ràng hoạt động kinh doanh hiệu quả của BTMC.
Biểu 3.2: Biến động doanh thu và nhân sự từ 2010 - 2014
Tổng DT
Nhân sự
Tổng doanh thu (triệu đồng) và nhân sự (người)
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của BTMC)
Ta thấy biểu đồ trên có nghịch lý là tổng doanh thu có xu hướng tăng từ 845.659 triệu đồng năm 2010 mạnh lên mức 1,105.660 triệu đồng năm 2011 rồi giảm mạnh xuống mức 409.886 triệu đồng năm 2012 và tiếp đó là tăng từ từ, trong khi đó quy mơ nhân sự tăng theo từng năm cụ thể là năm 2010 số
bán ra tương đương, cùng một đơn vị hàng hóa như nhau sẽ cho một giá trị tiền mặt khác nhau theo thời điểm. Năm 2010 và 2011 có doanh thu cao như
vậy là do khủng hoảng kinh tế thế giới, giá vàng thế giới tăng mạnh dẫn đến giá vàng trong nước chạm ngưỡng gần 50 triệu đồng 1 lượng, để bảo toàn giá trị tiền mặt thì mọi người đã đầu tư vào vàng, đến năm 2012 theo đà phục hồi của nền kinh tế thế giới thì giá vàng giảm mạnh xuống dưới 45 triệu đồng 1 lượng, mọi người đã đổ xô đi bán vàng để giữ giá tiền mặt nên doanh thu đã giảm mạnh. Do đó việc quy mơ nhân sự vẫn tăng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của BTMC là có hiệu quả qua số liệu thể hiện lợi nhuận dưới đây.
Biểu 3.3: Biến động lợi nhuận trƣớc thuế từ 2010 - 2014
Lợi nhuận trước thuế
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của BTMC)
Biểu đồ thể hiện lợi nhuận trước thuế trên đã cho thấy tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của BTMC là có chiều hướng tăng theo từng năm. Tuy nhiên năm 2012 lợi nhuận trước thuế giảm mạnh như vậy cụ thể là 18.151 triệu đồng khi mà trước đó năm 2011 là 24.766 triệu đồng là do tình hình tích cực từ sự phục hồi của nền kinh tế thế giới, giá vàng giảm mạnh, đầu tư các ngành nghề tăng trở lại, thất nghiệp giảm dẫn đến mọi người khơng cịn cần tìm đến vàng như sự cứu cánh để bảo toàn giá trị tiền mặt, mà lúc này tiền mặt rất cần cho lưu thông. Cho nên sự giảm sút về lợi nhuận của BTMC là tất
26.151 triệu đồng trong khi mà tổng doanh thu chỉ tăng từ từ bằng cách thay đổi cơ cấu doanh thu - thúc đẩy tăng trưởng vàng trang sức về doanh số.
Biểu 3.4: Cơ cấu doanh thu năm 2014
2.21 69.91 Chỉ tiêu Vàng trao đổi Vàng trang sức Bạc trang sức Đồng hồ,... Tổng doanh thu
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của BTMC)
Vàng trang sức năm 2014 chiếm tỷ trọng 69,91% tổng doanh thu cho thấy việc chú trọng thúc đẩy tăng trưởng doanh số trang sức là đúng đắn. Việc làm này sẽ tạo được lợi nhuận nhiều hơn cho Công ty khi mà lượng vàng quy đổi được bán ra là khơng đổi. Hơn nữa khi giá vàng có biến động giảm thì mọi người thường bán vàng trao đổi (loại vàng dùng để tích trữ) hơn là bán trang sức, do đó mà tránh được suy giảm lợi nhuận sâu cho dù tổng doanh thu giảm mạnh. Nếu khả năng mua sắm trang sức là không đổi hoặc tăng khi giá vàng biến động tăng thì Cơng ty sẽ càng có lợi nhuận nhiều.
Giá trị chia sẻ hài hịa lợi ích có điểm trung bình khá cao là 4.71/5, điều này dễ thấy ở BTMC. Mọi người sẵn sàng chia sẻ lợi ích vật chất, lợi
sơ, cùng làm cùng hưởng. Mọi thành viên trong tổ chức đều là anh em một nhà. Sự chia sẻ lợi ích được lan tỏa tới khách hàng bằng việc: Cam kết chất lượng, tư vấn và giao hàng miễn phí, bồi hồn bằng tiền và với sự trân trọng như với người thân của mình. Nhân viên sẵn sàng gặp gỡ trực tiếp khách hàng nếu khách hàng khơng hài lịng về sản phẩm và thái độ phục vụ. Đối với các đại lý, đó là sự bảo đảm các quyền lợi hấp dẫn. Đối với các nhà cung cấp đó là sự thanh toán đúng hẹn và đúng cam kết.
Giá trị chất lượng có điểm trung bình rất cao là 4.89/5. BTMC ln coi giá trị này là thước đo cho “chữ tín”. Điều này cũng hợp lý vì “chữ tín” đâu có hình thù. Khi khách hàng tin yêu BTMC, sẵn sàng mua sản phẩm là vì tin tưởng vào khả năng làm được những sản phẩm thực sự có chất lượng tốt, đúng với những gì được giới thiệu từ phía cơng ty. Khách hàng cũng là người cảm nhận rõ nhất các giá trị sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp và cam kết hoàn thiện. Với phương châm “Chất lượng tạo thịnh vượng” công ty chỉ đưa ra thị trường những sản phẩm và dịch vụ đảm bảo “Chất lượng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”.
Giá trị đổi mới, sáng tạo có điểm trung bình cao nhất là 4.91/5. Giá trị này phản ánh rất rõ qua thực tế hoạt động của BTMC. Ngay từ khi mới thành lập, trong bối cảnh kinh tế Việt Nam vừa mới mở cửa, BTMC đã ý thức rằng thách thức đang ở phía trước. Chính ý thức này dẫn đến một quyết định quan trọng đặt nền móng cho sự phát triển của BTMC đó chính là đầu tư cộng nghệ, áp dụng khoa học kỹ thuật mới, máy móc trang thiết bị mới tiên tiến từ rất sớm để đổi mới hoạt động. Trên nền tảng hệ quản trị hoạt động kinh doanh mới, BTMC thay đổi cơ cấu tổ chức theo định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm. Vượt qua chính bản thân mình, đón nhận và thực hiện các thơng lệ quản trị tốt, dám chấp nhận sự thay đổi là yếu tốt quan trọng giúp BTMC ln phát triển. Nhờ có lợi thế này, trong mơi trường kinh doanh biến đổi nhanh
chóng, BTMC ln giữ vững được thị phần và mở rộng thị phần, là một trong những doanh nghiệp chế tác nữ trang top đầu.
3.2.9.2. Mức độ nhìn nhận về lãnh đạo trong công việc hàng ngày
Biểu 3.5: Điểm số về lãnh đạo trong công việc hàng ngày
4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 2.8 Là tấm gương và động lực cho nhân viên
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại BTMC năm 2015)
Biểu 3.5: Điểm số về lãnh đạo trong công việc hàng ngày
5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 4.2
Hành động để thúc đẩy sự hợp tác và tin tưởng
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại BTMC năm 2015)
Qua kết quả điều tra về nhìn nhận của cán bộ quản lý và nhân viên đối với lãnh đạo tại biểu 3.5(1+2) thấy rằng có rất nhiều điểm mạnh nổi bật như:
Khả năng huy động nguồn lực để hồn thành cơng việc, giải quyết tốt các xung đột mâu thuẫn, phân công công việc phù hợp theo năng lực từng nhân viên, tạo sự gắn kết mạnh mẽ giữa các thành viên, hành động để thúc đẩy hợp tác và tin tưởng, luôn theo dõi và hỗ trợ nhân viên phát triển đều đạt mức điểm trung bình trên 4 điểm trên thang 5 điểm. Đó là vì ý chí nhất mạch được xun suốt từ lãnh đạo cao nhất cho tới quản lý cấp trung. Tuy nhiên, có những điểm chưa mạnh như: Kiên nhẫn lắng nghe nhân viên, khả năng gây ảnh hưởng và truyền cảm hứng, luôn quan tâm đến những lo lắng của nhân viên chưa được tốt, chính vì lẽ đó mà lãnh đạo chưa thực sự là tấm gương và động lực cho nhân viên.
3.2.9.3. Mức độ nhìn nhận về đãi ngộ
Biểu 3.6: Điểm số về đãi ngộ
hấp dẫn 0
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại BTMC năm 2015)
Biểu 3.6 trên thể hiện kết quả khảo sát cho thấy cán bộ công nhân viên rất hài lòng về chế độ đãi ngộ với mức đánh giá điểm đạt tối đa là 5/5 điểm. Và thực tế minh chứng cho điểm số này chính là chính sách trả lương của BTMC theo bảng dưới đây.
Bảng 3.2: Một số chỉ tiêu trong chính sách đãi ngộ năm 2014 Chỉ tiêu
Mức lương trung bình
Lương thử việc 3 tháng (khơng tính doanh thu) của nhân viên bán hàng/tháng
Lương (tính doanh thu) của nhân viên bán hàng/tháng Lương thử việc/tháng
Lương chính thức/tháng
Phụ cấp (ăn ca, gửi xe)/người/ngày
(Nguồn: Chính sách đãi ngộ tại BTMC năm 2014)
Nhìn vào bảng trên thấy được chính sách đại ngộ tại BTMC đối với người lao động là cao so với mặt bằng trung trên thị trường, nhưng luôn đảm bảo sự công bằng về thu nhập và tương xứng với công việc. Cụ thể là tại BTMC, khi 1 người được bổ nhiệm vào 1 vị trí cơng việc thì người đó chỉ làm đúng bổn phận trên giới hạn mô tả cơng việc đó. Và BTMC cam kết tính lương ngay từ khi người mới sẵn sàng đi làm dù chưa trực tiếp đứng vị trí.
3.2.9.4. Mức độ nhìn nhận về cơng việc
Biểu 3.7: Điểm số về công việc
5 4 3 2 1 0
Công việc ổn Công việc cho phép phát Cơng việc có nhiều cơ định, khơng lo mất việc huy năng lực cá nhân hội thăng tiến
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế tại BTMC năm 2015)
Công việc ổn định không lo mất việc, và cho phép phát huy năng lực cá nhân khiến cho nhân viên rất hài lịng với cơng việc hiện tại của mình. Thực tế tùy vào tính chất cơng việc và phịng ban mà tại BTMC cứ 6 tháng đến 12 tháng lại đảo vị trí cơng việc một lần để nhân viên được cọ xát làm được nhiều cơng việc ở nhiều vị trí khác nhau vừa tạo sự cơng bằng, vừa tạo sự
canh tranh về năng lực từ đó lựa chọn bổ nhiệm lên các vị trí cao hơn. Ví dụ các nhân viên bán hàng ln có thu nhập khác nhau do tính chất quầy hàng mà nhân viên đó đảm trách, nên cứ 6 tháng lại đảo 1 lần để có sự cơng bằng về thu nhập, không để 1 nhân viên ở quầy ln có thu nhập q cao, 1 nhân viên ở quầy ln có thu nhập q thấp và cũng để nhân viên bán hàng có thể bán được ở mọi quầy khi thiếu nhân viên. Ngay cả phòng chế tác cũng vậy, người thợ chế tác sẽ được đảo vị trí sau 1 thời gian để có khả năng làm được mọi loại sản phẩm ở mọi kỹ thuật. Tuy nhiên, cơ hội thăng tiến chỉ dễ dàng ở các vị trí trưởng nhóm, tổ trưởng, phó phịng, và trưởng bộ phận ở bộ phận đặc thù như bên sản xuất chế tác. Cịn những vị trí cao hơn ở bộ phận hỗ trợ hay văn phòng địi hỏi có kiến thức trình độ cao thơng thường được tuyển dụng từ nguồn bên ngồi như vị trí giám đốc truyền thơng, giám đốc kinh doanh, trưởng phịng hành chính nhân sự...
3.2.9.5. Mức độ nhìn nhận về mơi trường làm việc
Biểu 3.8: Điểm số về môi trƣờng làm việc
5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 4.55
Trang Được tơn Có cơ hội
thiết bị làm việc
an tồn, hiện cơng việc
đại
Ban lãnh đạo và các quản lý trưởng bộ phận có trách nhiệm cao nhất trong việc xây dựng một sân chơi hấp dẫn cho các cá nhân thể hiện tài năng. Mỗi cá nhân có thể phát huy năng lực bản thân khơng giới hạn, có thể cùng một lúc tham gia cơng việc trong nhiều phòng ban khác nhau, tự lập kế hoạch cho mình và báo cáo kết quả cho người phụ trách trực tiếp. Trong công việc, mỗi thành viên của BTMC được đồng nghiệp và người phụ trách trực tiếp tạo điều kiện, giúp đỡ để tỏa sáng. Trong các hoạt động văn hóa tinh thần, các thành viên được tạo điều kiện phát huy năng khiếu thể thao, văn nghệ, chia sẻ hiểu biết xã hội. Trong cuộc sống, khi gặp khó khăn, đồng nghiệp sẵn lịng giúp đỡ bằng việc quyên góp tiền ủng hộ, chia sẻ hiểu biết, sẵn sàng nhờ cậy người thân giúp đỡ.
Theo như kết quả điểu tra biểu 3.7, mơi trường làm việc mang lại sự hài lịng cho nhân viên ở mức khá tốt như về trang thiết bị, sự tôn trọng , sự hợp tác hỗ trợ, sự chia sẻ kinh nghiệm kỹ năng, và sự cải thiện năng lực đều ở mức trên 4 điểm trên thang 5 điểm. Điều này cho thấy lãnh đạo là rất quan tâm cải thiện môi trường làm việc. Tuy nhiên phần nhiều nhân viên được khảo sát đều cho rằng không chắc chắn về việc có cơ hội tạo ra sự ảnh hưởng cũng