Chương 2 : Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
2.5. Mô tả các chỉ tiêu nghiên cứu, phương pháp phân tích số liệu
2.5.2. Thiết kế thang đo nghiên cứu
Các thang đo (câu hỏi) các cấp văn hóa doanh nghiệp được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết về các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp/các cấp độ văn hóa doanh nghiệp (mục 1.3 chương 1) với 2 biểu trưng văn hóa doanh nghiệp là (1) biểu trưng trực quan - hữu hình ; (2) biểu trưng phi trực quan -
vơ hình. Kết quả các thang đo được thiết kế cụ thể như sau:
a. Nhìn nhận của anh/chị về giá trị cốt lõi của BTMC
i. Chất lượng luôn thỏa mãn nhu cầu khách hàng
ii. Trung thực, trách nhiệm trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch iii. Luôn tạo ra các sản phẩm mới, khác biệt mới và nắm bắt cơ hội để phát triển
iv. Chia sẻ hài hịa lợi ích khách hàng, nhân viên, đối tác và xã hội v. Ln hoạt động có hiệu quả
b. Nhìn nhận của anh/chị về lãnh đạo trong cơng việc hàng ngày i. Là tấm gương và động lực cho nhân viên
ii. Luôn tuân thủ và đẩy mạnh sự tuân thủ
iii. Khả năng gây ảnh hưởng và truyền cảm hứng iv. Luôn quan tâm đến những lo lắng của nhân viên v. Giao tiếp ứng xử gần gũi, thân thiện với nhân viên vi. Giải quyết tốt các xung đột mâu thuẫn
vii. Hành động để thúc đẩy sự hợp tác và tin tưởng viii. Tạo sự gắn kết mạnh mẽ giữa các thành viên
ix. Phân công công việc phù hợp theo năng lực từng nhân viên x. Luôn theo dõi và hỗ trợ nhân viên phát triển
xi. Kiên nhẫn lắng nghe nhân viên
c. Cảm nhận của anh/chị về đãi ngộ ở BTMC
i. Thu nhập (lương, thưởng, phụ cấp) hấp dẫn ii. Thu nhập tương xứng với công việc
iii. Thu nhập công bằng iv. Thu nhập cạnh tranh v. Chế độ phúc lợi rất tốt
d. Cảm nhận của anh/chị về công việc
i. Công việc ổn định, không lo mất việc
ii. Công việc cho phép phát huy năng lực cá nhân iii. Cơng việc có nhiều cơ hội thăng tiến
e. Cảm nhận của anh/chị về môi trường làm việc
i. Trang thiết bị làm việc an toàn, hiện đại ii. Được tôn trọng và tin cậy trong công việc iii. Có cơ hội tạo ra sự ảnh hưởng
iv. Có sự cộng tác và hỗ trợ khi cần thiết v. Năng lực được cải thiện thường xuyên
vi. Khuyến khích và thúc đẩy sự chia sẻ kỹ năng, tri thức vii. Tham gia vào việc lập kế hoạch kinh doanh ở nhiều cấp độ
f. Cảm nhận của anh/chị về chính sách đào tạo và phát triển
i. Nhân viên đều được tham gia khóa học về hội nhập văn hóa
ii. Được tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng
iii. Hướng dẫn nhân viên mới cách thực hiện công việc, hướng dẫn đồng nghiệp kỹ năng mới
iv. Nhân viên đều được đào tạo bài bản trước khi vào vị trí chính thức v. Tham gia các chương trình đào tạo vượt phạm vi cơng việc hiện tại vi. Các giá trị văn hóa thường xuyên được phổ biến lại
g. Sự gắn bó của anh/chị với BTMC
i. Anh/chị rất tự hào là thành viên của BTMC ii. Anh/chị xem BTMC là ngôi nhà thứ 2 iii. Anh/chị có ý định ở lại lâu dài với BTMC
iv. Nếu nơi khác có lời đề nghị lương bổng hấp dẫn hơn, anh/chị có dời đi
2.5.3. Phƣơng pháp phân tích số liệu
Sau khi phiếu khảo sát được thu thập, tác giả tiến hành kiểm tra toàn bộ phiếu khảo sát thu về để lựa chọn ra các phiếu đảm bảo yêu cầu đưa vào nhập dữ liệu và phân tích dữ liệu, kết quả cụ thể được trình bày trong bảng 2.1:
Bảng 2.1: Tổng hợp số kết quả phát và thu phiếu khảo sát
STT Danh mục
1 Tổng số phiếu phát ra
2 Tổng số phiếu thu về
3 Số phiếu hợp lệ
4 Số phiếu không hợp lệ
(Nguồn: Khảo sát của tác giả năm - 2015)
Tác giả sử dụng phần mềm Excell để nhập dữ liệu từ các phiếu điều tra. Phương pháp phân tích số liệu chủ yếu được sử dụng trong luận văn này là thống kê mơ tả và thống kê so sánh để tóm tắt, trình bày dữ liệu.
- Thống kê mơ tả: được sử dụng để mơ tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được, cùng với những biểu đồ và đồ thị tạo nền tảng cho những phân tích định lượng về số liệu.
- Thống kê so sánh: So sánh số liệu tuyệt đối và tương đối qua các năm nghiên cứu.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ BẢO TÍN MINH CHÂU
3.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín MinhChâu Châu
3.1.1. Giới thiệu chung
- Tên: Cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu
- Tên tiếng anh: Bao Tin Minh Chau Company Limited - Tên viết tắt: BTMC
- Ngày thành lập doanh nghiệp: 21/05/1989 - Ngày thành lập công ty: 21/04/1995
- Địa chỉ văn phịng chính: Số 2 ngõ 9 Đặng Thai Mai - Tây Hồ - Hà Nội
- Điện thoại: 043 7184460 - 043 7192387 - Website: btmc.vn
- Mã số doanh nghiệp: 0100683952
- Ngành nghề kinh doanh: mỹ nghệ kim hoàn vàng bạc trang sức đá quý
- Người sáng lập: Doanh nhân Vũ Minh Châu - Tổng giám đốc: Doanh nhân Vũ Minh Châu
Bảo Tín Minh Châu là cơng ty VBĐQ uy tín hàng đầu Việt Nam với trên 20 năm xây dựng và phát triển. Trong những năm qua, Công ty đã đạt được một số thành công nhất định, ghi nhận bằng các giải thưởng lớn: 2 Huân chương Lao động do Chủ tịch nước trao tặng, 2 Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ dành tặng Cơng ty và Doanh nhân văn hóa - Tổng Giám đốc Vũ Minh Châu, Cúp vàng Thương hiệu nổi tiếng quốc gia, 3 cúp đỉnh cao chất
lượng quốc tế cùng nhiều giải thưởng cao q khác. Bảo Tín Minh Châu ln nỗ lực hết mình để xứng đáng với những giải thưởng đã đạt được, cũng như khơng ngừng phấn đấu vì mục tiêu mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất phục vụ Quý khách.
Bảo Tín Minh Châu là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong công cuộc áp dụng tiến bộ khoa học - kỹ thuật trên thế giới, nhiều trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ chế tác vàng bạc đá q của các nước có nền cơng nghiệp hiện đại như: Đức, Ý, Mỹ, Nhật… vào lĩnh vực kinh doanh chế tác vàng bạc đá quý. Đặc biệt Bảo Tín Minh Châu là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đưa vào sử dụng 2 dàn máy giám định tuổi vàng SCL - IV GOLD ANALYSING UNIT bằng công nghệ phổ kế huỳnh quang tia X do Công ty OTEC của CHLB Đức cung cấp.
3.1.2. Mạng lƣới hoạt động
Hoạt động chính của Cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu là sản xuất chế tác và kinh doanh vàng trao đổi thương hiệu Vàng Rồng Thăng Long, trang sức ngoại nhập, trang sức và các sản phẩm mỹ nghệ từ vàng bạc do BTMC chế tác… Ngồi ra, Cơng ty cịn nhận bảo đảm tài chính cho khách hàng bằng khế ước ký gửi vàng. Tính đến 2015, Cơng ty có được mạng lưới hoạt động kinh doanh gồm 4 chi nhánh chính và 41 đại lý phân phối tại Hà Nội và nhiều đại lý phân phối khác ở Miền Bắc.
Cơ sở kinh doanh 1: số 29 Trần Nhân Tông - Hai Bà Trưng - Hà Nội Cơ sở kinh doanh 2: số 15 Trần Nhân Tông - Hai Bà Trưng - Hà Nội Cơ sở kinh doanh 3: số 349 Cầu Giấy - Cầu Giấy - Hà Nội
Cơ sở sản xuất chế tác: số 127 Bùi Thị Xuân - Hai Bà Trưng - Hà Nội
3.1.3. Thành tích và sự cơng nhận của xã hội
Trong suốt hơn 20 năm, sự lớn mạnh trong hoạt động sản xuất và kinh doanh là một minh chứng rõ nét về sự ghi nhận và tin cậy của khách hàng dành cho BTMC, đây cũng chính là cơ sở và tiền đề cho sự phát triển của BTMC trong tương lai.
“Tin & Dùng” năm 2013
“Hàng Việt Nam chất lượng cao” năm 2000 - 2010, 2013, 2014
Nhìn nhận của cơ quan chức năng và cơ quan thông tấn “Tinh
hoa Việt Nam” năm 2005 “Thương hiệu Việt” năm 2006, 2007 “Đỉnh cao chất lượng Việt Nam” năm 2008
“Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam” năm 2008, 2011 “Thương hiệu Đại Việt vững mạnh” năm 2012
“Sản phẩm tin cậy - Dịch vụ hoàn hảo - Nhãn hiệu ưa dùng” năm 2014
Nhìn nhận của Nhà Nước và Chính Phủ
“Huân chương lao động Hạng Ba” năm 2009, 2010
“Bằng khen” đã có thành tích trong cơng tác từ năm 2002 đến năm 2006 góp phần vào sự nghiệp xây dưng Xã Hội Chủ Nghĩa và bảo vệ Tổ Quốc, năm 2007, 2008
3.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Với lợi thế gia nhập thị trường kinh doanh từ rất sớm (1989) nên hiện nay Bảo Tín Minh Châu đã có một bộ máy tổ chức hoạt động hồn thiện và ổn định theo yêu cầu từ thực tế môi trường kinh doanh, nhân sự hiện tại có hơn 300 người tính đến quý 2/2015. Với một bộ máy khá khoa học, với đặc thù sản xuất và sản phẩm là mỹ nghệ trang sức đá quý nên hệ thống tổ chức phòng ban và nhân sự của Bảo Tín Minh Châu có phần khá đặc biệt. Lãnh đạo là Ban Tổng giám đốc gồm Tổng giám đốc doanh nhân Vũ Minh Châu và
2 phó Tổng giám đốc lãnh đạo và quản trị hệ thống tổ chức phòng ban. Cụ thể được thể hiện qua sơ đồ sau:
Phịng quả n trị Phịng đào tạo Phịng HCNS Phịng kế tốn
Bán bn Quỹ Trực doanh
Phịng kiểm sốt Bộ phận KD trang sức CSKH Sửa chữa BH Bán hàng Bộ phận sản xuất Cung ứng Trang sức VRTL Phịng KCS Phịng thiết kế 2D 3D Phịng kỹ thuật Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty BTMC
Tính đến 31/12/2014, tổng số nhân viên của BTMC là 300 người.
Bảng 3.1: Cơ cấu nhân sự theo phòng, ban, bộ phận
Phòng, ban, bộ phận Ban trợ lý Phịng kế tốn Phịng hành chính nhân sự Phịng đào tạo Phịng quản trị Phịng truyền thơng Bộ phận KD vàng trao đổi (VRTL) Phịng kiểm sốt Bộ phận KD vàng trang sức Phòng sản xuất chế tác Phòng KCS Phòng thiết kế 2D3D Phòng kỹ thuật Tổng
Là cơng ty TNHH nhưng Bảo Tín Minh Châu hoạt động theo kiểu gia đình trị và quản lý theo mơ hình tam giác. Sơ đồ trên đã mô tả rõ nét hệ thống quản trị trực tuyến, nhưng quyền lực tập trung ở Ban Tổng giám đốc, dưới họ là các giám đốc, trưởng phòng, tổ trưởng và cuối cùng là công nhân và nhân viên.
- Ban Tổng giám đốc tập trung quyền lực trong mọi hoạt động từ sản
xuất kinh doanh đến lương, thưởng, tuyển dụng…và đưa ra chiến lược, mục tiêu, phương hướng kinh doanh theo từng thời kỳ và phù hợp với chiến lược phát triển và thực tế.
- Ban trợ lý hỗ trợ cho Ban Tổng giám đốc trong các công việc hàng
ngày, tham mưu xây dựng chiến lược Công ty.
- Phịng kế tốn trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê, quyết
- Phịng hành chính nhân sự báo cáo và tham mưu cho Ban Tổng giám
đốc quản lý nhân sự và hoạch định nhân sự, thực hiện các công việc liên quan đến công tác tổ chức nhân viên, quản lý nhân viên, tuyển dụng và giải quyết các công việc văn thư lưu trữ, giấy tờ, cơng văn.
- Phịng đào tạo chịu trách nhiệm về việc tổ chức hội nhập cho nhân
viên mới, phối hợp với các phòng ban khác trong việc đào tạo nhân viên mới, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên.
- Phịng quản trị làm cơng tác xây dựng pháp chế, trực tiếp giám sát
kiếm tra các sai phạm của các phịng ban khác, duy trì nội quy, đưa ra các mức độ xử phạt mà chủ yếu là trừ vào lương thưởng, bảo đảm công bằng.
- Phịng truyền thơng với chức năng chính là xây dưng kế hoạch truyền
thông, thực hiện PR, marketing, quảng cáo in ấn, làm phim ảnh về Công ty để truyền thông tới khách hàng, tới đối tác…
- Bộ phận KD vàng trao đổi (VRTL), đây là bộ phân quan trọng bậc
nhất trong hoạt động kinh doanh của Công ty, thực hiện cân đối vàng - tiền, thực hiện giao dịch vàng trao đổi, thực hiện điều hành giá cả, thực hiện cung ứng vàng nguyên liệu cho bộ phận sản xuất chế tác và lập báo cáo định kỳ, xây dựng kế hoạch kinh doanh tới Ban Tổng giám đốc.
- Phịng kiếm sốt làm nhiệm vụ kiểm soát và giám sát bộ phận kinh
doanh vàng trao đổi, bộ phận kinh doanh trang sức về khâu chứng từ mua bán giao dịch, giám sát chứng từ giao nhận vàng nguyên liệu của nội bộ bộ phận sản xuất chế tác để đảm bảo khơng có sự sai phạm dù là nhỏ nhất.
- Bộ phận KD trang sức, đây cũng là bộ phận quan trọng bậc nhất đem
lại doanh thu lớn cho Công ty. Bộ phận này thực hiện bán hàng các mặt hàng trang sức tới khách hàng, xây dựng kế hoạch bán hàng, chăm sóc khách hàng và nhận sửa chữa bảo hành sản phẩm.
- Bộ phận sản xuất chế tác là bộ phận quan trọng làm công tác sản xuất chế tác vàng trao đổi (VRTL) và các sản phẩm trang sức mỹ nghệ BTMC chất lượng cao, thực hiện cung ứng sản phẩm tới bộ phận kinh doanh trang sức.
- Phịng KCS có trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm về mẫu mã
hình thức theo yêu cầu thiết kế qua việc giám sát quy trình của bộ phận sản xuất chế tác.
- Phòng thiết kế 2D 3D thiết kế và dựng đồ họa về sản phẩm mới.
- Phòng kỹ thuật thực hiện quản lý, sửa chữa, và thay thế các thiết bị
chiếu sáng, thiết bị tin học, các thiết bị máy móc khác để bảo đảm cho việc hoạt động của các chi nhánh.
3.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp BTMC3.2.1. Biểu tƣợng logo 3.2.1. Biểu tƣợng logo
Hình 3.2: Logo BTMC
Ý nghĩa logo: Bảo đảm giá trị uy tín lâu bền.
Việc thiết kế logo được lấy ý tưởng từ viên kim cương là loại đá quý nhất trong các loại đá quý thể hiện cho sự vĩnh cửu bền lâu và minh bạch, vàng là kim loại quý nhất thể hiện cho giá trị, kết hợp trong việc hình thành chữ “B” tức là “bảo tín” trên nền đỏ thể hiện cho sự nghiêm túc.
Logo trên có 1 q trình hình thành trong nó. Năm 1989 khi doanh nghiệp này được thành lập lấy 2 chữ “Bảo Tín” làm thương hiệu, nhưng sau đó để phân biệt với các doanh nghiệp cùng thương hiệu khác được lập bởi các thành viên ruột thịt của doanh nhân Vũ Minh Châu thì ơng đã gắn tên mình vào và trở thành thương hiệu Bảo Tín Minh Châu. Và trên thị trường, logo
này là một trong những biểu tượng có khả năng nhận biết về doanh nghiệp dễ dàng nhất.
3.2.2. Ngôn ngữ, khẩu hiệu
“Giữ tín nhiệm hơn giữ vàng”, đây là khẩu hiệu xuyên suốt của Bảo Tín Minh Châu từ khi mới thành lập đến nay. Nó nhấn mạnh rằng Bảo Tín Minh Châu không đơn thuần là 1 doanh nghiệp kinh doanh nữ trang mà kinh doanh dựa trên sự tín nhiệm tin tưởng của khách hàng. Vàng bạc là những kim loại quý nhưng thứ mà công ty muốn giữ hàng đầu là “chữ tín”. Trong q trình hoạt động, Cơng ty ln nhấn mạnh thơng điệp này tới nhân viên để họ có sự nhận thức đúng đắn về ngành kinh doanh này, cịn với khách hàng thì thơng điệp là sự gửi gắm những gì tốt nhất từ Cơng ty khơng chỉ là các sản phẩm làm từ vàng bạc. Mặt khác, nó cũng thể hiện quan điểm kinh doanh của Công ty khác với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành này.
3.2.3. Nghi lễ, lễ hội
Nghi lễ mà BTMC thường xuyên làm là mỗi thứ 2, trước giờ làm việc thì tồn thể cán bộ cơng nhân viên đều làm lễ chào cờ.