Chương 2 : Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
3.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh
3.1.1. Giới thiệu chung
- Tên: Cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu
- Tên tiếng anh: Bao Tin Minh Chau Company Limited - Tên viết tắt: BTMC
- Ngày thành lập doanh nghiệp: 21/05/1989 - Ngày thành lập cơng ty: 21/04/1995
- Địa chỉ văn phịng chính: Số 2 ngõ 9 Đặng Thai Mai - Tây Hồ - Hà Nội
- Điện thoại: 043 7184460 - 043 7192387 - Website: btmc.vn
- Mã số doanh nghiệp: 0100683952
- Ngành nghề kinh doanh: mỹ nghệ kim hoàn vàng bạc trang sức đá quý
- Người sáng lập: Doanh nhân Vũ Minh Châu - Tổng giám đốc: Doanh nhân Vũ Minh Châu
Bảo Tín Minh Châu là cơng ty VBĐQ uy tín hàng đầu Việt Nam với trên 20 năm xây dựng và phát triển. Trong những năm qua, Công ty đã đạt được một số thành công nhất định, ghi nhận bằng các giải thưởng lớn: 2 Huân chương Lao động do Chủ tịch nước trao tặng, 2 Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ dành tặng Cơng ty và Doanh nhân văn hóa - Tổng Giám đốc Vũ Minh Châu, Cúp vàng Thương hiệu nổi tiếng quốc gia, 3 cúp đỉnh cao chất
lượng quốc tế cùng nhiều giải thưởng cao quý khác. Bảo Tín Minh Châu ln nỗ lực hết mình để xứng đáng với những giải thưởng đã đạt được, cũng như không ngừng phấn đấu vì mục tiêu mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất phục vụ Quý khách.
Bảo Tín Minh Châu là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong công cuộc áp dụng tiến bộ khoa học - kỹ thuật trên thế giới, nhiều trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ chế tác vàng bạc đá quý của các nước có nền cơng nghiệp hiện đại như: Đức, Ý, Mỹ, Nhật… vào lĩnh vực kinh doanh chế tác vàng bạc đá quý. Đặc biệt Bảo Tín Minh Châu là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đưa vào sử dụng 2 dàn máy giám định tuổi vàng SCL - IV GOLD ANALYSING UNIT bằng công nghệ phổ kế huỳnh quang tia X do Công ty OTEC của CHLB Đức cung cấp.
3.1.2. Mạng lƣới hoạt động
Hoạt động chính của Cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu là sản xuất chế tác và kinh doanh vàng trao đổi thương hiệu Vàng Rồng Thăng Long, trang sức ngoại nhập, trang sức và các sản phẩm mỹ nghệ từ vàng bạc do BTMC chế tác… Ngồi ra, Cơng ty cịn nhận bảo đảm tài chính cho khách hàng bằng khế ước ký gửi vàng. Tính đến 2015, Cơng ty có được mạng lưới hoạt động kinh doanh gồm 4 chi nhánh chính và 41 đại lý phân phối tại Hà Nội và nhiều đại lý phân phối khác ở Miền Bắc.
Cơ sở kinh doanh 1: số 29 Trần Nhân Tông - Hai Bà Trưng - Hà Nội Cơ sở kinh doanh 2: số 15 Trần Nhân Tông - Hai Bà Trưng - Hà Nội Cơ sở kinh doanh 3: số 349 Cầu Giấy - Cầu Giấy - Hà Nội
Cơ sở sản xuất chế tác: số 127 Bùi Thị Xuân - Hai Bà Trưng - Hà Nội
3.1.3. Thành tích và sự cơng nhận của xã hội
Trong suốt hơn 20 năm, sự lớn mạnh trong hoạt động sản xuất và kinh doanh là một minh chứng rõ nét về sự ghi nhận và tin cậy của khách hàng dành cho BTMC, đây cũng chính là cơ sở và tiền đề cho sự phát triển của BTMC trong tương lai.
“Tin & Dùng” năm 2013
“Hàng Việt Nam chất lượng cao” năm 2000 - 2010, 2013, 2014
Nhìn nhận của cơ quan chức năng và cơ quan thông tấn “Tinh
hoa Việt Nam” năm 2005 “Thương hiệu Việt” năm 2006, 2007 “Đỉnh cao chất lượng Việt Nam” năm 2008
“Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam” năm 2008, 2011 “Thương hiệu Đại Việt vững mạnh” năm 2012
“Sản phẩm tin cậy - Dịch vụ hoàn hảo - Nhãn hiệu ưa dùng” năm 2014
Nhìn nhận của Nhà Nước và Chính Phủ
“Hn chương lao động Hạng Ba” năm 2009, 2010
“Bằng khen” đã có thành tích trong cơng tác từ năm 2002 đến năm 2006 góp phần vào sự nghiệp xây dưng Xã Hội Chủ Nghĩa và bảo vệ Tổ Quốc, năm 2007, 2008
3.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Với lợi thế gia nhập thị trường kinh doanh từ rất sớm (1989) nên hiện nay Bảo Tín Minh Châu đã có một bộ máy tổ chức hoạt động hồn thiện và ổn định theo yêu cầu từ thực tế môi trường kinh doanh, nhân sự hiện tại có hơn 300 người tính đến q 2/2015. Với một bộ máy khá khoa học, với đặc thù sản xuất và sản phẩm là mỹ nghệ trang sức đá quý nên hệ thống tổ chức phòng ban và nhân sự của Bảo Tín Minh Châu có phần khá đặc biệt. Lãnh đạo là Ban Tổng giám đốc gồm Tổng giám đốc doanh nhân Vũ Minh Châu và
2 phó Tổng giám đốc lãnh đạo và quản trị hệ thống tổ chức phòng ban. Cụ thể được thể hiện qua sơ đồ sau:
Phịng quả n trị Phịng đào tạo Phịng HCNS Phịng kế tốn
Bán bn Quỹ Trực doanh
Phịng kiểm sốt Bộ phận KD trang sức CSKH Sửa chữa BH Bán hàng Bộ phận sản xuất Cung ứng Trang sức VRTL Phòng KCS Phòng thiết kế 2D 3D Phịng kỹ thuật Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty BTMC
Tính đến 31/12/2014, tổng số nhân viên của BTMC là 300 người.
Bảng 3.1: Cơ cấu nhân sự theo phòng, ban, bộ phận
Phòng, ban, bộ phận Ban trợ lý Phòng kế tốn Phịng hành chính nhân sự Phịng đào tạo Phịng quản trị Phịng truyền thông Bộ phận KD vàng trao đổi (VRTL) Phịng kiểm sốt Bộ phận KD vàng trang sức Phòng sản xuất chế tác Phòng KCS Phòng thiết kế 2D3D Phịng kỹ thuật Tổng
Là cơng ty TNHH nhưng Bảo Tín Minh Châu hoạt động theo kiểu gia đình trị và quản lý theo mơ hình tam giác. Sơ đồ trên đã mô tả rõ nét hệ thống quản trị trực tuyến, nhưng quyền lực tập trung ở Ban Tổng giám đốc, dưới họ là các giám đốc, trưởng phòng, tổ trưởng và cuối cùng là công nhân và nhân viên.
- Ban Tổng giám đốc tập trung quyền lực trong mọi hoạt động từ sản
xuất kinh doanh đến lương, thưởng, tuyển dụng…và đưa ra chiến lược, mục tiêu, phương hướng kinh doanh theo từng thời kỳ và phù hợp với chiến lược phát triển và thực tế.
- Ban trợ lý hỗ trợ cho Ban Tổng giám đốc trong các công việc hàng
ngày, tham mưu xây dựng chiến lược Công ty.
- Phịng kế tốn trực tiếp hạch tốn kế tốn, hạch tốn thống kê, quyết
- Phịng hành chính nhân sự báo cáo và tham mưu cho Ban Tổng giám
đốc quản lý nhân sự và hoạch định nhân sự, thực hiện các công việc liên quan đến công tác tổ chức nhân viên, quản lý nhân viên, tuyển dụng và giải quyết các công việc văn thư lưu trữ, giấy tờ, cơng văn.
- Phịng đào tạo chịu trách nhiệm về việc tổ chức hội nhập cho nhân
viên mới, phối hợp với các phòng ban khác trong việc đào tạo nhân viên mới, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên.
- Phòng quản trị làm công tác xây dựng pháp chế, trực tiếp giám sát
kiếm tra các sai phạm của các phịng ban khác, duy trì nội quy, đưa ra các mức độ xử phạt mà chủ yếu là trừ vào lương thưởng, bảo đảm công bằng.
- Phịng truyền thơng với chức năng chính là xây dưng kế hoạch truyền
thơng, thực hiện PR, marketing, quảng cáo in ấn, làm phim ảnh về Công ty để truyền thông tới khách hàng, tới đối tác…
- Bộ phận KD vàng trao đổi (VRTL), đây là bộ phân quan trọng bậc
nhất trong hoạt động kinh doanh của Công ty, thực hiện cân đối vàng - tiền, thực hiện giao dịch vàng trao đổi, thực hiện điều hành giá cả, thực hiện cung ứng vàng nguyên liệu cho bộ phận sản xuất chế tác và lập báo cáo định kỳ, xây dựng kế hoạch kinh doanh tới Ban Tổng giám đốc.
- Phịng kiếm sốt làm nhiệm vụ kiểm soát và giám sát bộ phận kinh
doanh vàng trao đổi, bộ phận kinh doanh trang sức về khâu chứng từ mua bán giao dịch, giám sát chứng từ giao nhận vàng nguyên liệu của nội bộ bộ phận sản xuất chế tác để đảm bảo khơng có sự sai phạm dù là nhỏ nhất.
- Bộ phận KD trang sức, đây cũng là bộ phận quan trọng bậc nhất đem
lại doanh thu lớn cho Công ty. Bộ phận này thực hiện bán hàng các mặt hàng trang sức tới khách hàng, xây dựng kế hoạch bán hàng, chăm sóc khách hàng và nhận sửa chữa bảo hành sản phẩm.
- Bộ phận sản xuất chế tác là bộ phận quan trọng làm công tác sản xuất chế tác vàng trao đổi (VRTL) và các sản phẩm trang sức mỹ nghệ BTMC chất lượng cao, thực hiện cung ứng sản phẩm tới bộ phận kinh doanh trang sức.
- Phịng KCS có trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm về mẫu mã
hình thức theo yêu cầu thiết kế qua việc giám sát quy trình của bộ phận sản xuất chế tác.
- Phịng thiết kế 2D 3D thiết kế và dựng đồ họa về sản phẩm mới.
- Phòng kỹ thuật thực hiện quản lý, sửa chữa, và thay thế các thiết bị
chiếu sáng, thiết bị tin học, các thiết bị máy móc khác để bảo đảm cho việc hoạt động của các chi nhánh.
3.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp BTMC3.2.1. Biểu tƣợng logo 3.2.1. Biểu tƣợng logo
Hình 3.2: Logo BTMC
Ý nghĩa logo: Bảo đảm giá trị uy tín lâu bền.
Việc thiết kế logo được lấy ý tưởng từ viên kim cương là loại đá quý nhất trong các loại đá quý thể hiện cho sự vĩnh cửu bền lâu và minh bạch, vàng là kim loại quý nhất thể hiện cho giá trị, kết hợp trong việc hình thành chữ “B” tức là “bảo tín” trên nền đỏ thể hiện cho sự nghiêm túc.
Logo trên có 1 q trình hình thành trong nó. Năm 1989 khi doanh nghiệp này được thành lập lấy 2 chữ “Bảo Tín” làm thương hiệu, nhưng sau đó để phân biệt với các doanh nghiệp cùng thương hiệu khác được lập bởi các thành viên ruột thịt của doanh nhân Vũ Minh Châu thì ơng đã gắn tên mình vào và trở thành thương hiệu Bảo Tín Minh Châu. Và trên thị trường, logo
này là một trong những biểu tượng có khả năng nhận biết về doanh nghiệp dễ dàng nhất.
3.2.2. Ngơn ngữ, khẩu hiệu
“Giữ tín nhiệm hơn giữ vàng”, đây là khẩu hiệu xuyên suốt của Bảo Tín Minh Châu từ khi mới thành lập đến nay. Nó nhấn mạnh rằng Bảo Tín Minh Châu khơng đơn thuần là 1 doanh nghiệp kinh doanh nữ trang mà kinh doanh dựa trên sự tín nhiệm tin tưởng của khách hàng. Vàng bạc là những kim loại quý nhưng thứ mà công ty muốn giữ hàng đầu là “chữ tín”. Trong q trình hoạt động, Cơng ty ln nhấn mạnh thơng điệp này tới nhân viên để họ có sự nhận thức đúng đắn về ngành kinh doanh này, cịn với khách hàng thì thơng điệp là sự gửi gắm những gì tốt nhất từ Công ty không chỉ là các sản phẩm làm từ vàng bạc. Mặt khác, nó cũng thể hiện quan điểm kinh doanh của Công ty khác với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành này.
3.2.3. Nghi lễ, lễ hội
Nghi lễ mà BTMC thường xuyên làm là mỗi thứ 2, trước giờ làm việc thì tồn thể cán bộ cơng nhân viên đều làm lễ chào cờ.
Hàng năm, BTMC luôn tổ chức họp mặt tồn cơng ty vào ngày tất niên để tổng kết và hân hoan, tổ chức kỷ niệm ngày thành lập Công ty, tổ chức cho cán bộ công nhân viên được đi du lịch mùa hè.
Hàng tháng, BTMC luôn tổ chức sinh nhật cho các bộ cơng nhân viên có ngày sinh trong tháng. Hoạt động thể thao được diễn ra hai lần mỗi tháng tạo sự đoàn kết, và tạo động lực thúc đẩy cán bộ nhân viên BTMC làm việc và gắn kết nhiều hơn với Công ty.
Lãnh đạo gặp gỡ trên bàn ăn hai lần mỗi tuần cùng cán bộ nhân viên để lắng nghe tâm tư tình cảm, thấu hiểu sâu hơn về hồn cảnh từng cán bộ nhân viên.
+ Chính sách, tài liệu chất lượng
Nhóm chính sách gồm: chính sách chất lượng, chính sách khách hàng, chính sách mua bán hàng hóa, chính sách nhân sự, chính sách tuyển dụng - đào tạo, chính sách quản trị,… được biên soạn để xác định chủ trương, đường lối và định hướng cho các hoạt động của BTMC.
Tài liệu chất lượng là các tài liệu mô tả tổng quát về hệ thống chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế, chất lượng con người theo tiêu chuẩn của BTMC.
+ Nhóm thủ tục là các văn bản được biên soạn để quy định hoặc mô tả các quá trình quản lý hoặc quá trình tác nghiệp phù hợp với yêu cầu từng bộ phận và vị trí.
+ Nhóm tiêu chuẩn chất lượng là các văn bản được biên soạn nhằm quy định các yêu cầu cơ bản của một hoạt động, một quá trình, một sản phẩm/dịch vụ cung ứng cho khách hàng bên trong/bên ngoài, và các yêu cầu về kết quả công việc hoặc hành vi ứng xử thái độ của nhân viên được dùng làm cơ sở đo lường kết quả thực hiện của một hoạt động.
+ Nhóm hướng dẫn cơng việc là các văn bản được biên soạn để hướng dẫn chi tiết cách thức tiến hành quy trình các bước thực hiện cơng việc của một bộ phận hay một vị trí cụ thể.
+ Nhóm tài liệu nghiệp vụ là các văn bản có tính chất mơ tả cơng việc tại một vị trí của một bộ phận phịng ban, các văn bản có tính quy định với bên trong như quy định chức năng nhiệm vụ và với bên ngoài như quy chế mua bán, quy cách giao dịch.
+ Các biểu mẫu, các tờ bướm quảng cáo, marquett.
3.2.5. Tầm nhìn, sứ mệnh
BTMC tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng BTMC trở thành công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Việt Nam, giữ vị trí số 1 trong
phân khúc thị trường trang sức phổ thông. Sứ mệnh thực hiện mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội, đẳng cấp quốc tế, và bảo đảm niềm tin khách hàng.
3.2.6. Định hƣớng chiến lƣợc đến 2020
Với phương châm “kinh doanh hiệu quả bền vững”, BTMC quyết tâm và nỗ lực để thực hiện tốt chiến lược phát triển ngang và sâu là mở rộng thêm chi nhánh ra các tỉnh thành lân cận, sáp nhập các đối tác nhỏ lẻ và tăng thêm số lượng đại lý phân phối.
3.2.7. Triết lý kinh doanh
Ngay từ khi thành lập, BTMC đã xác định mục tiêu và tôn chỉ hoạt động của mình là “giữ tín nhiệm hơn giữ vàng” hướng tới 5 đối tượng đó là: cộng sự, khách hàng, bạn hàng, xã hội và Nhà nước.Việc giữ tín nhiệm là trách nhiệm xã hội trong kinh doanh của BTMC là chuẩn mực văn hóa của doanh nghiệp. Để ln giữ được “tín nhiệm” và có thêm “tín nhiệm”, BTMC ln cố gắng phấn đấu đề ra các chỉ tiêu là phải phát triển bền vững, duy trì khả năng sinh lợi cao, đầu tư chiều sâu vào con người vật chất lẫn tinh thần, xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh.
Để trở thành một doanh nghiệp tốt đẹp thì BTMC đã đưa ra ba tiêu chí đó là: văn hóa, sức khỏe và kinh tế. Văn hóa có lành mạnh thì doanh nghiệp càng bền vững càng được có tín nhiệm từ bên trong và bên ngồi, người lao động phải có sức khỏe tốt thì mới có khả năng lao động tạo kinh tế cho bản thân, và kinh tế có ổn định thì mới đầu tư cống hiến nhiều cho xã hội.
3.2.8. Giá trị cốt lõi
- Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Chia sẻ lợi ích
- Đổi mới, sáng tạo, năng động và đi đầu
- Môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân