Để phân tích cơ sở dữ liệu, đầu tiên bộ phận CNTT cần tổng hợp thông tin, loại bỏ
thơng tin sai, thực hiện tính tốn đơn giản để thiết lập một số điều kiên nhất định tổng hợp thành
một tổ hợp dữ liệu cần thiết cho việc phân tích. Ví dụ như mảng cơ sở dữ liệu về khách hàng cá nhân của ngân hàng chủ yếu là các sản phẩm về tiền gửi và tiền vay nên hồ sơ dữ liệu vào về khách hàng của sản phẩm này thường chính xác cao và có form cố định. Nhân viên CNTT sử dụng các cơng cụ visualize để chuyển hóa các dữ liệu thành biểu đồ giúp ngân hàng thống kê dữ liệu khách hàng sẵn có phục vụ việc phân khúc khách hàng và lợi nhuận, chấm điểm tín dụng và phê duyệt, quảng bá và bán sản phẩm, đánh gái hành vi khách hàng, quản trị rủi ro... Ví
dụ như với khách hàng doanh nghiệp đi vay, từ mẫu dữ liệu có sẵn sau khi tham số hóa và chuyển đổi số liệu mẫu ngân hàng sẽ đưa ra quyết định dựa trên các yếu tố: Vốn tự có, xếp hạng
tín dụng, thời gian kinh doanh, tổng thu nhập...
Sự phân tích kỹ lưỡng cơ sở dữ liệu khách hàng giúp MB luôn hiểu về khách hàng và những nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của khách hàng với ngân hàng như chất lượng SPDV, chính sách, thái độ CBNV,... hay đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Thơng qua đó ngân hàng
định hướng về những chính sách sản phẩm, chiến lược marketing để tạo mối quan hệ bền lâu với khách hàng.
2.2.3. Phân loại khách hàng và lựa chọn khách hàng mục tiêu
Dựa trên thông tin về khách hàng đã được thu thập và lưu trữ, MB sẽ tiến hành phân tích dữ liệu về khách hàng theo các tiêu chí khác nhau để xếp thành các nhóm khác nhau.
Với KHCN tiến hành chia làm 3 nhóm: khách hàng Private, khách hàng VIP và khách hàng thông thường.
KH Private đáp ứng 1 trong 2 tiêu chí:
• Số dư tiền gửi bình quân 3 tháng ≥ 10 tỷ đồng và tổng tài sản ( ngoại trừ bất động sản
để
ở ) ≥ 20 tỷ đồng.
KH VIP là khách hàng đáp ứng 1 trong 5 tiêu chí:
• Số dư tiền gửi bình quân 3 tháng từ 1 tỷ đồng đến 10 tỷ đồng.
• Doanh số tham gia sản phẩm đầu tư lớn ≥ 1 tỷ đồng.
• Doanh số tham gia sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ≥ 200 triệu đồng.
• Số dư TKTT bình qn 3 tháng ≥ 100 triệu đồng.
• Dư nợ tín dụng nhóm 1 tại MB ≥ 4 tỷ đồng.
Với nhóm KHDN, MB phân chia các nhóm khách hàng theo doanh thu như sau:
• Nhóm KHDN siêu nhỏ mức doanh thu dưới 50 tỷ đồng.
• Nhóm KHDN nhỏ mức doanh thu từ 50 tỷ đồng đến 100 tỷ đồng.
• Nhóm KHDN vừa mức doanh thu từ 100 tỷ đồng trở lên.
Hay ngân hàng cịn phân chia nhóm KHDN theo đặc điểm ngành nghề kinh doanh.
• Doanh nghiệp thuộc khối thương mại: Tiền gửi của các doanh nghiệp thường là tiền gửi
thanh tốn khơng kì hạn. Nhu cầu về vốn cũng như giao dich của KH rất cao. Vòng quay
vốn lưu động nhanh. Mức đóng góp của đối tượng này khơng nhỏ và là nhóm khách hàng tiềm năng của ngân hàng.
• Doanh nghiệp thuộc khối sản xuất: Tiền gửi doanh nghiệp thường là tiền gửi nhanh
khơng kì hạn, đơi khi là có kì hạn nếu lượng vốn nhàn rỗi tạm thời. Đây là nhóm KH có nhu cầu vốn khá lớn nhưng vịng quay để trả nợ thường chậm vì cịn phụ thuộc vào q trình sản xuất và tiêu thụ.
• Doanh nghiệp thuộc khối xây lắp: nhu cầu vốn của đối tượng này cao vì họ cần vốn cho
giai đoạn xây lắp tuy nhiên khả năng thu hồi vốn phụ thuộc nhiều vào thị trường, như giai đoạn hiện nay thì rủi ro đối với doanh nghiệp thuộc khối xây lắp cũng rất cần chú ý.
* Hỗ trợ cho vay hâu hết các dự án BĐS trên thị trường
* Quy trinh đơn gián, phê duyệt nhanh chóng
* Giá tri khốn vay lên đến 70% qiá tri