Định hướng của MB khi phát triển bán lẻ là mở rộng khách hàng cá nhân đa phân khúc, phân phối đa kênh, đảm bảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp, đảm bảo chất lượng
dịch vụ đồng nhất trên mọi kênh phân phối. MB chú trọng phát triển các sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao và chiến lược phân phối chuyển dịch từ “cung cấp mọi dịch vụ trên mọi kênh phân phối” sang “tích hợp hiệu quả các kênh phân phối”; tăng cường mức độ ứng dụng của công nghệ di động trong ngân hàng; củng cố quan hệ khách hàng thơng qua khai thác phân tích dữ liệu, ứng dụng cơng nghệ nhằm tối ưu hố chi phí kinh doanh.
Đặc biệt thời gian qua, MB không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo hướng
cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói, mang lại tiện ích cao nhất và lấy khách hàng làm trung
tâm. Hiện MB có rất nhiều sản phẩm dịch vụ đa kênh như dịch vụ tại điểm giao dịch và đối tác liên kết, dịch vụ Internet SMS Banking, Internet Banking (eMB, EMB Link), Mobile Bankplus
(USD, STK, NFC), ATM, POS, Visa/Master, Contact Center. Ứng với hình thức đa kênh này, MB có nhiều sản phẩm truyền thống được thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đó là sản phẩm “Tiết kiệm tích lũy thơng minh” với kỳ hạn gửi tiền linh hoạt 3-24 tháng. Theo đó, khách hàng được phép nộp thêm tiền hoặc chuyển khoản tăng gốc vào tài khoản tiết kiệm tại bất cứ thời điểm nào có nhu cầu, giúp tích lũy cho các kế hoạch tiêu dùng ngắn hoặc dài hạn. Số tiền gửi góp tối thiểu ban đầu chỉ từ 2 triệu đồng với kỳ hạn 6, 12, 24 tháng; 5 triệu đồng với kỳ hạn 3 tháng và tối thiểu 1 triệu đồng cho các lần gửi tiếp theo. Sản phẩm “Tiết kiệm cho con” đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng cá nhân có con trong độ tuổi 0-15 tuổi vừa có thể tích lũy tương lai cho con, vừa được hưởng lãi suất hấp dẫn. Hoặc gói tín dụng cho vay ưu đãi với lãi suất thấp, thời gian vay tối đa 20 năm, tỷ lệ cho vay tối đa lên đến 70% nhu cầu vay vốn.
Hình 2.2: Chính sách sản phẩm tín dụng của MB
JMB
NGÁN HÀNG MB ∙ VAY MUA NHÀ CHUNG cư, ĐÃT
Dự ÁN
UfB
NGÁN HÀNG MB ■ VAY MUA NHÀ CHUNG cư, ĐÃT
Dự ÁN
Lãi suất
8,9θ∕o'n*m
Thời gian Thời gian
UU đài vay tôi đa
UfB
NGÂN HÃNG MB ∙ CHO VAY MUA. XẢY DỤNG VÀ SỪA CHỪA NHÀ ĐÃT
Lãi suất
9,2o∕onăm
Lãi suất
Thòi gian Thời gian UU đài vay tôi đa
> Tim hiếu thêm < > Tim hiếu thêm <
Thời gian Thời gian
UU đãi vay tôi đa
> Tim hiếu thêm <
Nguôn: https://www.mbbank.com.vn/26/36/san-pham/cho-vay
Mặt khác, MB Bank rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động truyền thơng. Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thơng tin đại chúng,... liên tục được áp dụng rộng rãi giúp MB được biết đến, nhận được sự chú ý từ khách hàng.
Trước tiên, về quảng cáo, MB Bank đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như:
Chỉ Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
mới,.. .Hang năm MB chi ra một lượng tiền khá lớn để thực hiện các quảng cáo trên các phương
tiện: truyền hình, truyền thanh, internet báo, tạp chí.. .Việc làm này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng, về những sản phẩm mà MB Bank đang hoặc sẽ cung cấp, nâng cao hình ảnh
và uy tín .
Về các hoạt động tài trợ, MB đã tham gia rất nhiều các chương trình xã hội, từ thiện và để lại dấu ấn trong lịng cơng chúng về một ngân hàng kinh doanh hiệu quả và cũng khơng ngừng đóng góp cho cộng đồng, xã hội. Các chương trình đáng chú ý có thể kể đến là chương trình qun góp Quỹ Những tấm lịng vàng MB để ủng hộ các hoạt động từ thiện, xã hội. MB tài trợ xuất bản cuốn sách Huyền thoại Trường Sơn và tham dự lễ dâng hương dâng sách. Viếng
thăm và tặng ghế đá tại Nghĩa trang liệt sỹ Việt Lào. Thăm viếng và tặng quà khu di tích Thành
cổ Quảng Trị. MB cũng đã thăm hỏi và tặng quà Khu điều dưỡng thương binh nặng Lạng Giang,
Bắc Giang. MB đã phối hợp Trung ương hội Chữ Thập đỏ tổ chức 4 đợt khám chữa bệnh miễn phí cho bệnh nhân nghèo. MB hỗ trợ kinh phí tạo việc làm cho Trung tâm trẻ em khuyết tật huyện Chư Pắk - Gia lai. Ủng hộ đồng bào bão lụt tại 3 tỉnh: Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh. MB còn tài trợ và tham gia cuộc chạy Terry Fox ủng hộ cho quỹ nghiên cứu ung thư. Ủng hộ người khuyết tật và đồng bào bão lụt tại miền Trung. Chiến dịch quảng bá giúp MB in sâu vào cơng chúng thương hiệu của mình.