PHẦN 2 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
3.2. GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐƠNG TRUYỀN THƠNG TẠ
3.2.4. Đồng bộ các chương trình khuyến mại và marketing trực tiếp
Thực hiện hiệu quả công tác marketing trực tiếp tránh chồng chéo giữa Hội sở chính với chi nhánh, hoặc giữa các chi nhánh, phịng giao dịch với nhau. Có sự quản lý chặt chẽ hơn về danh sách thông tin khách hàng, tránh để lộ thông tin KH với các bộ phận không liên quan khác, hạn che sự chồng chèo việc tiếp cận KH quá nhiều giữa các phòng giao dịch, gây tốn kém thời gian và chi phí; hơn hết là khơng làm khách hàng cảm thấy khó chịu, mất cảm tình với ngân hàng mình. Phân cơng danh sách thơng tin KH tiếp cận cho từng đầu mối riêng, ví dụ các KHCN trong khu vực Huyện Kim Sơn sẽ do PGD Đơng Ninh Bình khai thác. Như vậy, mỗi PGD sẽ được quyền khai thác các địa bàn khác nhau, không gây ra sự lãng phí nhân lực và vật lực.
Hiện tại, Chi nhánh đã có sử dụng phần mềm quản lý KH theo quy định chung của toàn hệ thống. Ngoài ra, Ban Giám đốc có thể nghĩ tới áp dụng phần mềm quản lý hình thức gửi email cho các địa chỉ gửi thư từ lượng data KH sẵn có đã giao dịch với NH. Mỗi địa chỉ gửi thư không được nhận quá 2 email về các chương trình khuyến
mại, dịch vụ sản phẩm mới,... Tập trung xây dựng nội dung tin nhắn tới KH giới thiệu hình ảnh, dịch vụ của NH sao cho thu hút, trọng tâm, khơng lan man vì đặc điểm của marketing qua tin nhắn là sẽ hạn che ký tự tin; làm cho KH cảm thấy thơng tin có ý nghĩa không phải nội dung rác, thời gian gửi tin hợp lý từ 9h tới 19h, tránh các thời gian nghỉ ngơi của KH. Thực hiện xây dựng mối quan hệ với KH thông qua internet, mạng xã hội như Facebook, Youtube,... Hiện nay, rất nhiều NH trên địa bàn tỉnh đã thành lập trang Facebook và có số lượng bài viết, lượng theo dõi và tương tác khá ổn định như Vietcombank Ninh Bình, Bac Á Bank Ninh Bình, VP Bank Ninh Bình, hay như NH mới khai chương chi nhánh tại địa bàn Ninh Bình là OCB cũng đã triển khai
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
truyền thông trên mạng xã hội này với trên 317 lượt like và u thích. Có thể thấy, BIDV Ninh Bình cịn đang khá chậm chạp trong việc theo kịp những hình thức truyền thơng mới này.
Với các KHCN, xác định đây là một đối tượng quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu tiền gửi của NH, chi nhánh cần làm cho hình ảnh NH ln hiện diện trong cuộc sống và tâm trí KH qua việc gửi tặng các phần quà như: áo mưa, ô, bộ ấm chén bát đũa, các tờ lịch năm mới, mũ bảo hiem,... Tat cả các quà tặng này đều có in logo và tên Ngân hàng BIDV Chi nhánh Ninh Bình lên trên.
Các hoạt động khuyến mại của Ngân hàng cịn mang tính đại trà cho tất cả các KH mà chưa cần chú trọng tới sự khác biệt, xu hướng thay đổi trong từng đặc tính của từng nhóm KH theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, tâm lý tiêu dùng và tích lũy,... Với nhóm KH trẻ trung năng động, cần tư vấn, khuyến mại các chương trình thẻ tín dụng cho mua sắm, ăn uống tại các Trung tâm thương mại hồn phí, miễn phí thường niên. Các KH có cơng việc cần thường xun đi công tác, tập trung tư vấn các dịch vụ về mua vé tích dặm bay, đổi q đổi thưởng,.Hoặc với các gia đình có trẻ em đen tuổi đi học, NH gửi thơng tin về dịch vụ tài chính đáp ứng nhu cầu bảo hiểm học tập, tư vấn du học, cho vay lãi suất ưu đãi để đóng học phí,...
Ngồi ra, kết hợp marketing trực tiếp và xúc tiến bán: việc nhận một bức thư về chương trình khuyến mại hoặc một sự kiện, thư mời tham gia cuộc thi rút thăm trúng thưởng có thể thu hút nhiều đối tượng tham gia. Gửi thư/email khảo sát chất lượng phục vụ của nhân viên giao dịch tới KH, khảo sát chất lượng và vướng mắc khi sử dụng dịch vụ thẻ mới, với mỗi lượt tương tác trả lời thư/email, KH sẽ nhận được phần quà cảm ơn của Chi nhánh như: bình đựng nước, ơ, móc chìa khóa,...