PHẦN 2 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
3.2. GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐƠNG TRUYỀN THƠNG TẠ
3.2.5. Các giải pháp khác
* Hoàn thiện và nâng cao chiến lược nghiên cứu thị trường, hoàn thiện bộ phận chuyên trách về marketing.
Trước hết, khi chưa có kinh nghiệm và chưa đủ năng lực để thành lập bộ phận marketing riêng của mình, chi nhánh có thể xem xét tới việc th một cơng ty làm về tư vấn các hoạt động truyền thơng và chăm sóc thương hiệu. Một số cơng ty Truyen thơng có uy tín với nhiều kinh nghiệm trong hoạt động truyền thơng, quảng cáo, tư
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
vấn triển khai các kế hoạch truyền thông như:
- Công ty CP Thiet ke Mỹ thuật Việt Nam Art design có địa chỉ tại số 74, ngõ 155, Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội. Art Design đã tham gia thiết ke và thi công
một số nhận diện của các chi nhánh BIDV như tịa BIDV Tower 194 Trần Quang Khải, Hồn Kiem, Hà Nội.
- Cơng ty Truyen thơng iColor có văn phịng tại Hà Nội: Tầng 19, Tòa nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy. Một so KH mà công ty đã triên khai dịch
vụ như: thiết ke webiste Habeco, Green bay garden, thiet ke profile cơng ty Khống
sản Đại Dương và thiết ke catalog Nhà hàng Sen Tây Ilo,... Theo iColor, chiến lược
truyền thông cần được lên ke hoạch bài bản, chi tiết và quan trọng là được đề ra bởi
một đội ngũ có chun mơn cao, hoạt động chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm. Đối
với những doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, điều này là rất khó để thực
hiện do
để duy trì một đội ngũ như the thì kinh phí mà doanh nghiệp bỏ ra sẽ không nhỏ trong
khi hiệu quả mang lại vẫn chưa có gì là đảm bảo. Hieu được trở ngại này, iColor với
đội ngũ chuyên gia tư vấn chiến lược đã từng triển khai nhiều ke hoạch cho những
nhãn hiệu tại Việt Nam sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp trong vần đề này.
* Xây dựng các phòng giao dịch mới tại khu vực TP Ninh Bình và các huyện lân cận
Nghiên cứu về khu vực địa bàn tỉnh Ninh Bình để có những ke hoạch tiếp cận KH, xây dựng thêm các Phòng giao dịch một cách hợp lý. Muon làm được điều này, chi nhánh cần nghiên cứu kỹ về dân số, địa lý của tỉnh, huyện có kinh te đang phát triền, có các cơ sở KH đủ lớn,.Ngoài ra cần phải xem xét đen trong thị trường cịn
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
này: số lượng, quy mơ, loại hình,...
- Phịng Giao dịch mới phải nằm ở khu vực có giao thơng thuận tiện, quan trọng rằng cần có một lượng lớn phương tiện đi lại, sinh hoạt qua địa điểm PGD mới, KH có thể tiếp cận được phòng làm việc của Ngân hàng một cách dễ dàng. Mặt tiền của PDG phải theo đúng quy định của Hội sở chính trên 6m, quy định về nhận diện thương
hiệu của BIDV đối với cả bên trong và ngồi PGD. Ngồi ra cịn có u cầu về hệ thống điện nước, độ cao của trần nhà hay khả năng lắp đặt máy ATM 24/7,.
Khu vực xung quanh PGD có nhiều các cửa hàng, dân cư sinh sống để có khả năng thu hút lượng lớn tiền gửi, thực hiện được nhiều giao dịch tài chính và cung cấp được các khoản tín dụng lớn cho KH. Mức thu nhập của người dân trên địa bàn phải khá cao, ổn định, người dân có trình độ dân trí cao để giúp Ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ hơn.
Trước khi khai trương PGD mới, chi nhánh cần tiến hành các chương trình truyền thơng cho công chúng đặc biệt là đại bộ phận dân cư trên địa bàn nhận thức được sự hiện diện sắp tới của thương hiệu ngân hàng BIDV. Ngồi các hình thức quảng cáo trên TV, tạp chí, báo đài, Chi nhánh có thể cho người đi phát tờ rơi đen các hộ gia đình trên địa bàn, treo băng rơn, áp phích trên các con đường lớn trong huyện, thành pho Ninh Bình. Vào đúng ngày Khai trương, NH có thể tổ chức buổi ca nhạc, chương trình múa lân phượng, hay Cán bộ nhân viên BIDV mặc đồng phục Ngân hàng thực hiện hoạt động đạp xe quanh khu vực khai trương PGD mới.
* Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, năng động, có chun mơn nghiệp vụ tại Chi nhánh và các Phịng giao dịch BIDV Ninh Bình
Bộ phận cán bộ cơng nhân viên này có nhiệm vụ giới thiệu cho KH các sản phẩm, dịch vụ của NH, thăm dò nhu cầu và nhận biết nhu cầu, tiếp nhận và xử lý các thắc mắc cho KH. Quan trọng hơn, đội ngũ bán hàng của Chi nhánh cần phải ghi nhớ và hiểu rõ từng dịch vụ của NH mình đang cung cấp, thực hiện bán được dịch vụ cho KH và bán chéo thêm các dịch vụ khác.
Muon làm được điều này, đội ngũ bán hàng của Chi nhánh cần phải chủ động trong việc tìm kiem KH, nắm bắt thơng tin chính xác, nhanh nhạy, tư vấn kịp thời,
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
đúng lúc KH có nhu cầu phù hợp với dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp. Có thể nói, đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng là một bộ phận quan trọng, cần phải ngày càng trở nên hoàn thiện hơn, nhạy bén hơn nhất là trong giai đoạn các NH cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
* Minh chững hữu hình
Đây là các yếu tố về cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật và các yếu tố hỗ trợ quan trọng trong chiến lược truyền thông. Chi nhánh đã thực hiện những yếu tố này tuy nhiên cần cải thiện chất lượng hơn nữa thơng qua những minh chứng hữu hình, cơ sở vật chất. Đầu tiên là bãi đỗ xe của NH cần phải rộng rãi, thoải mái quay lùi xe, chỗ để xe có mái che nắng che mưa, cần có nhân viên bảo vê trơng giữ, dắt xe cho KH tới giao dịch. Phòng ban tiep KH của Chi nhánh, PGD ln gọn gàng, ngăn nắp, ln có bộ phận lau dọn hàng ngày để KH tới giao dịch cảm nhận được sự thoái mái, sạch sẽ, tạo ấn tượng ngay về thái độ sau đó mới tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Ngồi ra, có thể lắp đặt thêm các máy POS, cây ATM trong địa bàn tỉnh để thuận tiện cho người dân giao dịch. Điều quan trọng là các cây ATM này phải rộng rãi, lắp đặt điều hịa, có camera và vách ngăn từng ơ, chú ý tiếp tiền thường xuyên, định kỳ, không để ATM bị lỗi hệ thống, hết tiền khiến KH khơng giao dịch được, có số điện thoại của nhân viên hỗ trợ trong trường hợp KH bị nuốt thẻ, tiền không ra, hay tiền ra bị rách, sai mệnh giá,...
* Giải pháp về công nghệ thông tin
Trong thời địa này, công nghệ thông tin đã trở thành một công cụ chủ lực của NH trong quá trình phát triển và cung cấp dịch vụ KH. NH càng có trình độ cơng nghệ thơng tin càng cao sẽ càng có lợi the cạnh tranh hơn so với các NH khác. Trình độ cơng nghệ thơng tin thể hiện ở tốc độ xử lý các giao dịch, tốc độ thanh toán, số lượng máy rút tiền tự động, các dịch vụ internet banking, smartbanking,.. .Đe có được lợi the cạnh tranh trên phương diện này, BIDV cần tiếp tục cập nhật, ứng dụng công nghệ mới, những tiến bộ khoa học kỹ thuật mới vào NH như: thực hiện lắp đặt các cây ATM hiện đại, có cả chức năng nộp tiền mặt vào, tích hợp hướng dẫn bằng giọng nói cho những người dân chưa biết cách sử dụng, tích hợp rút tiền qua cơng nghệ mã QR không cần dùng thẻ từ,.Xây dựng hệ thống thơng tin với u cầu chính xác,
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
nhanh chóng nhưng trên hết là đảm bảo tính bảo mật thơng tin KH. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên tin học cần vững chắc về nghiệp vụ, tạo được các app và website thân thiện, tiện lợi cho người dùng.
+ Bên cạnh các sự kiện quy mơ lớn có sự tham gia của giới truyền thơng chiếm ngân sách lớn, BIDV Ninh Bình cũng lên tổ chức thêm cả các sự kiện nội bộ ấm cúng cho cán bộ công nhân viên trong ngân hàng. Thông qua các sự kiện này, chính cán bộ nhân viên sẽ tự lên ý tưởng, chuẩn bị các tiết mục văn nghệ, tham dự tiệc ăn uong,... Neu làm được điều này một cách thường xuyên chắc chắn rằng thương hiệu BIDV sẽ nhanh chóng lan tỏa và khắc sâu vào mỗi cán bộ nhân viên đang lựa chọn chi nhánh làm nơi làm việc và cống hiến.