3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thơng qua phân tích báo cáo tà
3.2.2. Các giải pháp chung
a. Tăng cường công tác đào tạo cán bộ tác nghiệp, đào tạo chuyên gia trong quản trị hoạt động Techcombank
Trong mọi hoạt động, yếu tố con người luôn là trung tâm điều hành và quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh. Qua khảo sát thực tế cho thấy cường độ làm việc của cán bộ Techcombank là rất cao. Điều này tạo ra sự cản trở cho việc học tập, nâng cao trình độ và tiếp thu kiến thức mới.
Hoạt động ngân hàng có chưa nhiều rủi ro tiềm ẩn và các công tác quản trị hoạt động đã được quan tâm và phát triển ở các nước có nền kinh tế phát triển, tuy nhiên ở Việt Nam việc quản trị còn mới mẻ và bộc lộ nhiều hạn chế. Vì lý do đó, ngân hàng cần tổ chức, đào tạo đội ngũ cán bộ nhằm đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ theo đúng yêu cầu về quản lý của ngân hàng hiện đại.
Hoạt động quản trị hoạt động ngân hàng cần có kiến thức ở nhiều lĩnh vực khác nhau như phân tích tài chính, phân tích thị trường, phân tích cơng nghệ, phán đốn và dự báo. Để làm được điều này, đòi hỏi đội ngũ phải có trình độ, có năng lực
và phải được đào tạo bài bản cả về kiến thức cơ bản, kiến thức thực tế và chuyên môn nghiệp vụ. Trong đào tạo cần xác minh dược mục tiêu và lộ trình hợp lý để có thể thực hiện đào tạo được chuyên gia về các lĩnh vực chuyên sâu làm cơ sở cho đào tạo mở rộng sau này. Các lĩnh vực cần được đạo tạo trước mắt là quản trị Tài sản - Nợ, quản trị rủi ro lãi suất, tư vấn tài chính, định giá doanh nghiệp, phân tích dự báo, mơ hình cảnh bảo sớm rủi ro...
Trên cơ sở hiểu biết sâu, đầy đủ, cán bộ sẽ dễ dàng xác định được cho mình cách thức làm việc hiệu quả, năng động, đáp ứng được các địi hỏi ngày càng cao của cơng việc, đồng thời làm hạt nhân cho việc phổ biến kiến thức và triển khai các hoạt động. Để có được đội ngũ như mong muốn, ngay từ đầu khi tuyển dụng cần phải chú ý tuyển dụng theo các tiêu chí khác nhau nhằm phù hợp theo những vị trí và định hướng khác nhau bao gồm: nhân viên thực hành, chuyên gia nghiệp vụ, cán bộ lãnh đạo theo khuyến nghị của ủy ban Basel.
Trong q trình cơng tác, hàng tháng, hàng q, hàng năm cần có các buổi nói chuyện chuyên đề, tổng kết, tập huấn nghiệp vụ để các cán bộ có thể trao đổi, thảo luận. Đặc biệt là tổ chức các buổi họp giữa các bộ phận khác nhau khi thực hiện một quy trình nhằm giúp các bộ phận hiểu rõ về công việc của nhau hơn và đưa ra các giải pháp nhằm cải tiến quy trình làm việc sao cho hiệu quả, phù hợp.
Tạo điều kiện cho các cán bộ có năng lực, khả năng nghiên cứu được đi học tập trung và dài hạn ở trong và ngoài nước, đặc biệt là được tham gia nghiên cứu thực tế tại các ngân hàng hiện đại để tiếp thu các kiến thức, kinh nghiệm thực tế sau đó nghiên cứu và ứng dụng vào hoạt động của Techcombank.
b. Củng cố quản trị hệ thống, quản trị điều hành, tăng cường công tác quản trị rủi ro, công tác kiểm tra, giám sát
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh không chỉ dừng lại ở việc nâng cao trình độ nhân viên, trình độ cơng nghệ mà cịn phụ thuộc vào trình độ quản trị điều hành, vào chất lượng cơng tác thanh tra, kiểm sốt nội bộ. Như vậy, cần được nâng cao trình độ chuyên môn và trách nghiệm công việc đối với đội ngũ cán bộ quản trị điều hành và thanh tra, kiểm tra, giám sát. Đồng thời cần thường xuyên rà soát lại
các quy trình, các thủ tục kiểm sốt nội bộ nhằm cải tiến quy trình, thủ tục nhằm đảm bảo hoạt động kiểm soát nội bộ diễn ra hiệu quả.
Chủ trường chung của công tác quản trị điều hành là chủ động, chuyên nghiệp và kỉ cương. Ở cấp hội sở chính, tiếp tục nâng cao chức năng định hướng, quản trị hệ thống, bám sát tình hình thị trường, các chỉ đạo điều hành của Chính phủ và NHNN để đưa ra các quyết định chỉ đạo kịp thời. Ở cấp chi nhánh, phải thường xun cập nhật tình hình thực tế, hệ thống hóa các chỉ đạo của hội sở chính, kiến nghị với hội sở chính về các chính sách quản lý cũng như tình hình cạnh tranh trên địa bàn thơng qua phân tích mơi trương vi mơ.
c. Nâng cao chất lượng thu thập và xử lý thông tin
Yếu tố thông tin và truyền thông cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng diễn ra hiệu quả. Đây là nguồn dữ liệu đầu vào cho công tác quản trị.
Nguồn thông tin nên được thu thập từ nhiều luông khác nhau bao gồm thông tin bên trong ngân hàng và bên ngồi ngân hàng. Cần có cơ chế thu thập thơng tin một cách hiệu quả trong đó bao gồm các thơng tin như thông tin thị trường, thông tin về khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh nhằm giúp nhà quản trị đưa ra các quyết định một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, cần thiết lập các kênh thơng tin trực tiếp nhằm phản ánh các trường hợp sai phạm xảy ra, hoặc các đường dây nóng tạo điều kiện cho khách hàng gửi phản ánh yêu cầu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Cùng với đó cần thiết lập cơ chế truyền thơng hiệu quả, sử dụng cả các kênh truyền thơng chính thức và phi chính thức, sao cho đạt hiệu quả truyền thơng cao nhất. Tránh thất lạc và sai lệch thông tin khi thông tin được truyền đi.
Trang bị các công nghệ, thiết bị hiện đại hỗ trợ cho việc thu thập, xử lý thơng tin một cách nhanh chóng, chính xác, nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như tăng cường độ bảo mật và chính xác của thơng tin.