CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1. Tình hình cung cấp dịch vụ 3G củaViettel Sơn La
* Giới thiệu khái quát về dịch vụ 3G
Công nghệ 3G là tiêu chuẩn di động băng thông rộng thế hệ thứ 3. Đây là bước phát triển tiếp theo của công nghệ di động 2G và 2,5G. Chuẩn 3G cho phép truyền tải không dây đồng thời dữ liệu thoại và phi thoại (Email, hình ảnh, âm hanh, video...). Kinh nghiệm quốc tế cho thấy, 3G chính là xu hướng phát triển tất yếu của công nghệ thông tin di động.
Hầu hết các nhà khai thác di động lớn trên thế giới đều tập trung cho cơng nghệ này, cả về khía cạnh thiết bị đầu cuối lẫn các dịch vụ nội dung. Nhiều tên tuổi lớn như: SK Telecom, NTT DoCoMo, KDDI...đã gặt hái được thành công khi bắt tay khai phá mảnh đất 3G. Thậm chí, chiếc điện thoại sẽ trở thành một văn phòng di động hay một cơng cụ thanh tốn trực tuyến tiện ích cho những ai đam mê cơng việc. Trên thực tế tại các nước đã phát triển thì các dịch vụ được sử dụng nhiều nhất
là Mobile Internet, Live TV (truyền hình trực tiếp trên ĐTDĐ), VOD/MOD (xem phim/nghe nhạc theo yêu cầu).
* Các gói cước 3G của Viettel Sơn La
Ngày 13/8/2009, bộ thơng tin và truyền thơng đã chính thức trao giấy phép 3G (chuẩn IMT 2000 trong băng tần 1900-2200MHz) cho Viettel.Dịch vụ 3G của Viettel sử dụng chuẩn HSPA (3.75G), có tốc độ đường truyền lên tới 7,2 Mbps. Với chuẩn HSPA thì tốc độ truy cập dịch vụ Internet di động của Viettel sẽ đạt mức tối thiểu là 2Mbps tại khu vực thành phố, cao hơn 5 lần so với yêu cầu của bộ đưa ra (384 Kbps). Viettel chọn Nokia Siemens Network làm nhà cung cấp thiết bị 3G (trạm gốc Flexi). Nokia Siemens Networks bắt đầu cung cấp thiết bị cho Viettel từ tháng 8/2009.Trong số các đơn vị triển khai mạng 3G, Viettel có số lượng trạm BTS lớn nhất (15000 trạm).
Hiện nay Viettel Sơn La đang cung cấp cho khách hàng các gói cước như sau: - Gói cước Mimin:phù hợp với đối tượng khách hàng không thường xuyên truy cập Internet trên di động, dung lượng Internet sử dụng thấp (dưới 5 MB/tháng).
- Gói cước Mi10, phù hợp với các nhu cầu sử dụng như sau:
+ Truy cập Internet trên di động với các nhu cầu cơ bản như: lướt web, Facebook, đọc báo bằng trình duyệt Operamini hoặc UC Browser; khơng có nhu cầu xem clip, xem phim online, nghe hoặc tải nhạc online, chơi game online.
+ Dung lượng Internet sử dụng thấp , từ 10MB - 80MB/ tháng.
+ Sử dụng máy điện thoại hỗ trợ 3G đời cũ. Ví dụ: máy Nokia sử dụng hệ điều hành Symbian.
Đối tượng khách hàng:Người nội trợ, người lao động tự do, người ít có nhu cầu dùng 3G trên di động do thường truy cập Internet qua wifi.
-Gói cước Mi30, phù hợp với các nhu cầu sử dụng sau: + Thói quen truy cập Internet trên di động:
t online Facebook (dưới 10 phút/ ngày), ít lướt web, ít đọc báo (dưới 15 phút/ ngày);
Khơng có nhu cầu xem clip, xem phim online, nghe hoặc tải nhạc online, chơi game online.
+ Dung lượng Internet sử dụng thấp, từ 100MB - 250MB/tháng
+ Sử dụng máy di động hỗ trợ 3G đời thấp, hoặc máy smartphone đời thấp, màn hình nhỏ (dưới 3,5 inches);
+ Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng
Push email; Google Maps...
Đối tượng khác hàng hướng tới: Nhân viên văn phịng có nhu cầu thấp hoặc ở nhà, cơ quan đã có wifi.
- Gói cước Mi50, phù hợp với các nhu cầu sử dụng sau: + Có thói quen truy cập Internet qua di động như sau
Thường xuyên online Facebook (30 phút/ ngày), lướt web, đọc báo (30 phút/ ngày);
Thỉnh thoảng nghe hoặc tải nhạc online (dưới 10 bài/ tháng). t hoặc không chơi game online, xem clip hoặc xem phim online;
+ Dung lượng internet sử dụng ở mức trung bình, từ 300MB - 500MB/ tháng; + Sử dụng máy Smartphone hệ điều hành Android, iOS, Window Phone. + Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng Push email (ít nhận/gửi file đính kèm); Google Maps,…
- Gói cước Mimax, phù hợp với các nhu cầu sử dụng sau: + Có thói quen thường xuyên truy cập Internet qua di động:
Thường xuyên online Facebook (1h/ ngày), thường xuyên lướt web, đọc báo, vào các diễn đàn (1h/ ngày);
Thường xuyên nghe, tải nhạc online (10 - 20 bài/ tháng), chơi game online, upload ảnh.
t xem Clip, xem phim online (dưới 10 Clip/ tháng);
+ Dung lượng Internet sử dụng nhiều, từ 500MB – 1GB/ tháng
+ Sử dụng máy Smartphone màn hình lớn (từ 3,5 inch trở lên). Ví dụ: iPhone, Samsung Galaxy, Sony Xperia,…
+ Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng Push email (thường nhận/gửi nhiều file đính kèm); Google Maps,…
- Gói cước Dmax, phù hợp với các nhu cầu sử dụng như sau: + Có thói quen truy cập Internet qua di động nhiều và thường xuyên:
Thường xuyên online Facebook trong thời gian dài (2h/ ngày) và upload nhiều ảnh; đọc báo, lướt web, vào các diễn đàn nhiều (2h/ ngày);
Thường xuyên nghe, tải nhạc online (30 bài – 50 bài/ tháng), chơi game online; xem clip, xem phim online (20 clip – 40 clip/ tháng).
+ Dung lượng Internet sử dụng từ 1GB – 2,5GB/ tháng
+ Sử dụng Smartphone màn hình lớn (trên 3,5 inch), cấu hình cao. Ví dụ: iPhone, Samsung Galaxy, Sony Xperia, HTC,….
+ Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng Push email (thường nhận/gửi nhiều file đính kèm có dung lượng lớn); Google Maps, …
- Gói cước Dmax 200, phù hợp với các nhu cầu sử dụng như sau:
+Có thói quen truy cập Internet qua di động nhiều, liên tục, thường xuyên: Online Facebook cả ngày; đọc báo, lướt web, vào các diễn đàn rất nhiều; Thường xuyên nghe, tải nhạc online (30 – 50 bài/ tháng); xem clip, xem phim online (20 clip – 50 clip/ tháng); chơi game online.
+ Dung lượng Internet sử dụng từ 2,5GB – 4,5GB/ tháng
+ Sử dụng Smartphone màn hình lớn (từ 3.5 inch trở lên), cấu hình cao; + Điện thoại có cài đặt các ứng dụng hoạt động dựa vào internet như ứng dụng
Push email (thường nhận/gửi nhiều file đính kèm có dung lượng lớn); Google Maps, …
Qua nghiên cứu danh mục các gói cước cũng như đặc điểm của từng gói cước có thể kết luận rằng Viettel có một danh mục các gói cước dịch vụ 3G rất đa dạng. Các gói cước này có thể đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng từ những nhu cầu cơ bản nhất với những thiết bị di động khơng có cấu hình cao đến những u cầu rất cao như xem phim online, chơi game, gửi email với file đính kèm
có dung lượng lớn. Các gói cước này cũng làm hài lòng nhiều đối tượng khách hàng từ học sinh, sinh viên, người nội trợ, nhân viên văn phịng hay các doanh nhân…
* Một số loại hình dịch vụ được triển khai trên mạng 3G của Viettel Dịch vụ thoại
Thoại là dịch vụ phổ thông nhất của mạng thông tin di động, cho phép các thuê bao di động có thể liên lạc với nhau trên tồn thế giới. Để có thể truy nhập vào mạng di động, người sử dụng cần có một máy điện thoại di động hoạt động ở cùng tần số với nhà cung cấp mạng và một SIM card đã được kích hoạt. Khi một máy di động đã tham gia mạng, người sử dụng có thể thực hiện cuộc gọi từ máy di động này tới các thiết bị khác thông qua mạng chuyển mạch điện thoại công cộng.
Với công nghệ 3G ngày nay, người sử dụng có thể thực hiện cuộc gọi hình ảnh (Video call). Dịch vụ thoại này cho phép các thuê bao có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thơng qua camera của máy điện thoại đi động.
Dịch vụ SMS/MMS
SMS (Short Message Service) là dịch vụ truyền tải tin nhắn dạng text từ thiết bị di động này tới thiết bị di động khác hoặc một thiết bị được kết nối tới mạng cố định qua tổng đài SMS. SMS không được truyền tải trực tiếp từ người gửi đến người nhận mà ln ln phải qua tổng đài SMS. Điều đó có nghĩa là mỗi mạng điện thoại di động hỗ trợ SMS sẽ có nhiều hơn một trung tâm tin nhắn để điều khiển và quản lý tin nhắn.
Độ dài một tin nhắn có thể lên tới 160 ký tự chữ và số. Độ dài của một ký tự phụ thuộc vào phương thức mã hóa dùng cho dịch vụ tin nhắn. Có 3 kiểu mã hóa thơng dụng trong SMS là GSM 7bit, 8bit và UCS2 (sử dụng 16 bit cho mỗi ký tự).
Trong hệ thống GSM, SMS được truyền tải qua kênh vô tuyến bằng đường báo hiệu. Tuy nhiên trong hệ thống GPRS, SMS được hỗ trợ bởi kênh lưu lượng dữ liệu gói. Một thiết bị di động có thể nhận và gửi một tin nhắn bất cứ lúc nào, không phục thuộc vào việc cuộc gọi có tắc nghẽn hay khơng.
Điểm đặc trưng của SMS là có thể xác nhận tin nhắn đã được gửi đến. Người sử dụng có thể nhận lại một tin nhắn thơng báo tin nhắn đã được gửi đến hay chưa. Khi
một thiết bị di động gửi một tin nhắn, một báo cáo sẽ được gửi lại tới thiết bị di động để xác nhận SC đã nhận được tin nhắn hoặc thông báo rằng không thể gửi tin nhắn tới SC. Thủ tục này cũng được thực hiện khi thiết bị di động nhận một tin nhắn từ SC.
Hiện nay, cơng nghệ chuyển mạch gói và hỗ trợ tốc độ bit cao trong mạng 2.5G và 3G cho phép phát triển các dịch vụ dữ liệu tiên tiến . Nhu cầu của người sử dụng với dịch vụ đa phương tiện cùng với sự cần thiết của việc hội tụ các dịch vụ hiện có trên Internet đã thúc đẩy phát triển một dịch vụ tin nhắn mới. MMS là dịch vụ tin nhắn đa phương tiện được phát triển từ dịch vụ SMS và cho phép người sử dụng có thể gửi và nhận tin nhắn kèm hình ảnh, tiếng nói và video. MMS có thể tương tác với các hệ thống tin nhắn khác. Người sử dụng có thể gửi tin nhắn đa phương tiện tới các điện thoại hỗ trợ MMS và tới các địa chỉ email. Đối với nhà cung cấp dịch vụ di động, MMS là bước trung gian thuận tiện để tiến tới triển khai các dịch vụ mới như video streaming.
Các dịch vụ dữ liệu khác
Mobile Internet: là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các cơng nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của mạng. Các tiện ích khi sử dụng dịch vụ:
- Đọc báo, tin tức trực tiếp từ điện thoại một cách dễ dàng, mọi lúc, mọi nơi; - Truy cập và xem video trực tuyến tại website chia sẻ nổi tiếng mà trước đây mạng GPRS do giới hạn về tốc độ không thực hiện được;
- Tải nội dung về máy và upload ảnh, video từ điện thoại lên mạng một cách nhanh chóng, thuận tiện qua các ứng dụng blog;
- Gửi, nhận email trực tiếp từ điện thoại di động nhanh chóng.
Mobile Broadband: là dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính thơng qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại di động. Khi sử dụng dịch vụ này SIMCard sẽ bị khóa chiều gọi/nhận cuộc gọi và chỉ có thể truy nhập Internet và gửi/nhận tin nhắn. Người sử dụng có thể dùng DataCard (đã được lắp SIMCard đăng ký dịch vụ Mobile Broadband), máy tính xách tay có sẵn khe cắm SIMCard để
truy cập Internet hoặc sử dụng máy tính xách tay truy cập Internet thơng qua giao thức WiFi, tiếp nhận sóng từ thiết bị phát sóng WiFi sử dụng SIMCard (thay vì sử dụng đường ADSL như hiện nay).
Mobile TV: là dịch vụ cho phép người sử dụng có thể xem các kênh truyền hình trực tiếp và các nội dung thơng tin theo yêu cầu ngay trên màn hình máy điện thoại di động.
Mobile Camera: là dịch vụ cho phép thuê bao VinaPhone có thể theo dõi trực tiếp ngay trên màn hình máy điện thoại di động các hình ảnh thu được từ các máy quay đặt tại các nút giao thông, điểm công cộng, nhà riêng… Dịch vụ này sẽ góp phần tăng thêm tiện ích giải quyết vấn đề tắc nghẽn giao thơng tại các thành phố, đặc biệt trợ giúp khách hàng VinaPhone có nhiều sự lựa chọn hơn khi lưu thơng trên đường, tránh được các đường ùn tắc và tiết kiệm thời gian khi di chuyển từ địa điểm này đến địa điểm khác.
WAP Portal: Dịch vụ này được MobiFone cung cấp, là một cổng thông tin hội tụ cung cấp một thế giới tin tức trong nước, thế giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,... và các dịch vụ thơng tin giải trí đang được ưa chuộng nhất hiện nay như Mobile TV, Âm nhạc, Chat với Ngơi sao,…Ngồi ra, WAP Portal còn được hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử và nhiều tiện ích online thú vị khác.
Các dịch vụ trị chơi trực tuyến: Các dịch vụ này cho phép người dùng có thể chơi game trên thiết bị điện thoại qua mạng di động. Dịch vụ gaming bao gồm các loại game khác nhau như solo game, multiplayer game, person-to-peson game… Solo game là trị chơi mà chỉ có một người chơi tương tác với game server trong khi multiplayer game là trò chơi mà nhiều người chơi tương tác với nhau. Để chơi multiplayer game, người chơi cần kết nối với game server, đăng nhập và được xác thực. Sau đó họ có thể vào phịng chơi hoặc tạo phịng mới để chơi game. Person-to- person game là trò chơi mà hai hay nhiều người chơi tương tác với những người khác mà khơng có sự can thiệp bởi game server. Ngày càng nhiều các game mobile được xuất bản và ứng dụng. Mỗi game đều có sự khác nhau về yêu cầu với người sử dụng. Chẳng hạn, game bắn súng sẽ có những yêu cầu chặt chẽ hơn so với
các game theo lượt như đánh cờ. Hơn nữa, các ứng dụng game có thể chạy trên các giao thức truyền tải khác nhau như HTTP, TCP, UDP, SMS, WAP…
3.2.2. Hệ thống phân phối sản phẩm
Bảng 3.1: Số lƣợng các thành phần của Kênh Vietel Sơn La đến 30/06/2016
STT Huyện/Tp 1 Sơn La 2 Mai Sơn 3 Yên Châu 4 Mộc Châu 5 Phù Yên 6 Bắc Yên 7 Mường La 8 Thuận Châu 9 Quỳnh Nhai 10 Sông Mã 11 Sốp Cộp Tổng cộng
Nguồn: Viettel Sơn La
Hệ thống bán hàng của Viettel được phát triển mạnh mẽ trong thời gian qua, hiện nay khách hàng có thể tiếp cận với dịch vụ của Viettel tại bất cứ đâu, Viettel Sơn La đã triển khai các điểm bán hàng tới tận các bản,xã đây là một lợi thế trong việc thu hút khách hàng bới tại các địa bàn này khả năng tiếp cận với các kênh bán hàng hiện đại như Hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến mà Viettel đang triển khai còn rất nhiều hạn chế. Hiện nay Viettel Sơn La có 4 siêu thị, 13 cửa hàng, 7 đại lý, 5.363 điểm bán hàng.
3.2.3. Về hoạt động quảng cáo, tiếp thị và quan hệ cộng đồng
Chính sách quảng cáo truyền thông của thương hiệu Viettel Sơn La được thực hiện khá nhất quán với mục tiêu vừa đảm bảo tính hiệu quả của quảng cáo, vừa giữ
cho chi phí quảng cáo ở mức hợp lý để khơng làm tăng chi phí. Sự đồng nhất thương hiệu Viettel Sơn La cho các sản phẩm viễn thơng của cả Tập Đồn là một lợi thế làm giảm rất lớn chi phí quảng cáo cho Viettel.
Tuy nhiên trong những năm qua, hoạt động quảng cáo chưa được Viettel Sơn La quan tâm đúng mức và hầu như phụ thuộc hồn tồn vào chủ trương, chính sách của Cơng ty, Tập đồn. Chính điều này đã ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Vietel Sơn La. Trên thực tế, Viettel thường tiến hành các chiến dịch quảng cáo theo mùa đối với những sản phẩm mới mang tính đặc thù. Chưa trọng tâm vào một hoặc nhiều sản phẩm có tiềm năng và sức tiêu thụ cao như gói cước 3G Mimax, Dcom. Việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng cho các sản phẩm của Viettel Sơn La đều do Cơng ty, Tập đồn chủ trương, bảng, biển, pano, áp phích quảng cáo,…thiết kế chung cho tồn Tập Đồn. Danh mục sản phẩm viễn thơng của Viettel Sơn La cho đến thời điểm hiện tại hồn tồn giống với Tập đồn. Khơng có nhiều dịng sản phẩm mang tính đặc thù với vùng miền đặc biệt là vùng núi như Sơn La.
Tuy nhiên, trong thực tế hiệu quả các chương trình quảng cáo trên truyền hình (chủ yếu là truyền hình Trung Ương) của Tập đồn mang lại chưa thực sự cao đối với Viettel Sơn La. Lý do là các chương trình quảng cáo này được xây dựng chủ yếu theo phong cách chùng cho mọi người tiêu dùng, chưa thực sự phù hợp với văn hóa tiêu dùng và đặc thù riêng của người Miền núi như Sơn La. Vì vậy, dấu ấn của các