Năm 2011 Doanh Doanh nghiệp thu Viettel 322.214 VNPT 209.439 MobiFone 128.886
Trên địa bàn Sơn La hiện nay có 3 nhà mạng cung cấp dịch vụ 3G là Viettel, VNPT, MobiFone và mức độ cạnh tranh khá khốc liệt, tuy nhiên tính đến thời điểm hiện tại thì trên địa bàn Sơn La Viettel vẫn là đơn vị cung ứng dịch vụ 3G được nhiều người lựa chọn, điều này được thể hiện qua biểu đồ:
Có nhiều nguyên nhân lý giải cho sự thành công của Viettel Sơn La trong việc chiếm lĩnh thị trường dịch vụ 3G trên địa bàn Sơn La:
- Đây là mạng có vùng phủ sóng 3G rộng nhất với hơn 40.000 trạm, chiếm hơn
50% tổng số trạm 3G tại Việt Nam. Viettel cũng là mạng duy nhất có vùng phủ 3G kín cả miền biên giới, hải đảo xa xơi. Vì vậy dịch vụ 3G của Viettel đáp ứng được yêu cầu của khách hàng sống tại các khu vực vùng sâu vùng xa hoặc thường xuyên phải đi công tác tại các bản, xã của khu vực này.
- Nhờ có vùng phủ sóng 3G dày đặc trạm phát, các thiết bị đầu cuối của người
dùng ít bị hao pin hơn vì khoảng cách tới trạm phát 3G gần hơn, máy đầu cuối khơng phải dị sóng quá nhiều.
- Viettel là mạng tiên phong áp dụng các công nghệ mới giúp tiết kiệm thời lượng pin tới 20% và tăng tốc độ download của người dùng. Đó là cơng nghệ Multi Carrier Control và Enhanced DL/UL Discontinuous Transmission.
Tuy nhiên Viettel nói chung và Viettel chi nhánh Sơn La nói riêng cũng cần chú ý hơn nữa đến chất lượng dịch vụ 3G như việccó khá ít các gói dịch vụ hay dữ liệu đặc biệt (Sim sinh viên, gói cước bộ đội) để người dùng có thể khai thác dịch cụ 3G với mức cước rẻ hơn hoặc việc nhiều dịch vụ gia tăng được cài tự động gây khơng ít bức xúc khách hàng cũng như làm giảm uy tín của nhà mạng.
* Chỉ tiêu số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 3G/số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Quan sát hình 3.9 có thể thấy rằng trong giai đoạn 2011 – 2015 cùng với sự phát triển của thị trường viễn thơng thì tỷ trọng người sử dụng dịch vụ 3G có sự tăng trưởng mạnh tuy nhiên tỷ trọng này vẫn còn ở ngưỡng khá thấp, giao động trong khoảng 0,28 – 0,41. Sự phát triển các giao dịch eMS ở mức tốt là chưa có. Như vậy, có thể thấy sựphát triển về mặt sốlượng khách hàng sử dụng dịch vụ 3G của Viettel tại Sơn La ở mức kém là phổbiến.
3.3.2. Kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng
3.3.2.1. Kết quả mẫu nghiên cứu
Trong thời gian từ tháng 4 – 8/2016 tác giả đã tiến hành phát 400 bảng hỏi, thu về 398 bảng hỏi trong đó có 9 bảng khơng hợp lệ như vậy số bảng hỏi hợp lệ tác giả thu về là 388 (trong đó 165 khách hàng đang sử dụng dịch vụ 3G Viettel, 223 khách hàng không sử dụng dịch vụ 3G hoặc sử dụng dịch vụ 3G của đơn vị khác). Kích cỡ của mẫu đáp ứng được yêu cầu của nghiên cứu. Mẫu nghiên cứu có thể được khái quát như sau:
- Về độ tuổi: