CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Giải pháp mở rộng thị trƣờng kinh doanh dịch vụ 3G Viettel tại địa bàn
4.3.5. Giải pháp khác
Phát huy tốt chiến lược nhân tố con người, nâng cao trình độ nghiệp vụ và phát triển đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên có trình độ cao. Viettel Sơn La cần phát huy và xây dựng tốt hơn môi trường làm việc và nền văn hoá doanh nghiệp để tăng thêm tinh thần đoàn kết, hợp tác giữa các bộ phận.
Để công tác bán hàng đạt hiệu quả cao nhất, Viettel Sơn La cần tuyển chọn, đào tạo và tổ chức tốt lực lượng tiếp thị, đội ngũ nhân viên bán hàng và đặc biệt là đội ngũ chuyên viên phục vụ sau bán hàng mà hiện tại Viettel Sơn La cịn chưa có. Đây là một yêu cầu hết sức quan trọng đối với việc mở rộng thị trường của Viettel Sơn La bởi thực hiện tốt công tác tiếp thị và bán hàng sẽ giúp Viettel Sơn La đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ và doanh thu tiêu thụ đồng thời giúp Viettel Sơn La có những thơng tin sát thực nhất về sở thích, thói quen tiêu dùng,... từ phía khách hàng và củng cố lịng tin của khách hàng, xây dựng hình ảnh và uy tín của Viettel Sơn La bởi sự phục vụ của đội ngũ chuyên viên sau bán hàng. Chi nhánh phải giao cho một bộ phận chuyên trách đảm nhận phân tích hoạt động kinh doanh tại địa bàn Sơn La, khi công việc được chun mơn hóa thì sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với việc kiêm nhiệm; Chi nhánh cần xây dựng hoàn thiện và đưa vào thực hiện các quy chế, quy định về khoán quỹ lương, doanh thu, các định mức chi phí, các chỉ tiêu liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G cho các đơn vị và bộ phận trực thuộc. Đồng thời, tăng cường sự kiểm tra, giám sát hoạt động của đội ngũ nhân viên bán hàng, đại lý. Chi nhánh cần đào tạo và xây dựng một bộ phận chăm sóc khách hàng
chuyên nghiệp, có nhiệm vụ thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng để có thể thuận tiện trong việc phục vụ.
Viettel Sơn La nên tăng cường đội ngũ cán bộ tiếp thị, bán hàng trực tiếp, tổ chức ổn định theo vùng, đảm bảo tính thường xuyên liên tục, sâu, sát của hoạt động tiếp thị, bán hàng trực tiếp. Tuyển chọn đội ngũ cán bộ nhân viên bán hàng có sức khỏe tốt, có kinh nghiệm, có trình độ, nhiệt tình với cơng việc, có khả năng đi làm lâu ngày để có thể thực hiện tốt cơng tác tiếp thị, bán hàng. Ngồi nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm và nắm bắt nhu cầu của thị trường, đội ngũ tiếp thị, bán hàng cịn phải tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh, để từ đó cung cấp thơng tin giúp Viettel có thể cho ra đời nhiều mẫu mã, hình thức bao gói phù hợp hơn với nhu cầu thị trường.
Viettel Sơn La cũng nên tổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng của mình. Giúp họ hiểu hơn về kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng trong quá trình bán hàng. Đồng thời, trang bị cho đội ngũ bán hàng các kiến thức về các sản phẩm của Viettel Sơn La như chất lượng, tính năng sản phẩm,....Từ đó, có thể hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng trong quá trình bán hàng. Tránh tình trạng, nhân viên bán hàng chỉ biết giá bán hàng mà những yếu tố về sản phẩm đem bán lại khơng có.
Ngồi ra, Viettel Sơn La cũng cần phải có khóa đào tạo ngắn ngày hoặc đào tạo trong công việc cho lượng công nhân thời vụ hàng năm trước khi để họ bắt tay vào làm việc. Viettel Sơn La có thể đào tạo lượng CTV này bằng cách để những CTV lâu năm, có kinh nghiệm kèm cặp họ. Đồng thời đề nghị những CTV cũ giúp đỡ và có thể thưởng cho họ một phần thưởng nhỏ như một hình thức khích lệ, động viên...