CHƯƠNG 2 :PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Định hướng và mục tiêu của NHTMCP An Bình chi nhánh Hà Nội
Nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lịng của khách là là cơng việc thực hiện mang tính thường xuyên sẽ đạt được những kết quả tốt nhất, đây là căn cứ và cơ sở cho những quyết định quan trọng của NHTMCP An Bình chi nhánh Hà Nội.
Việc nghiên cứu sự hài lòng, đề ra được những giải pháp qua đó có thể nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng, điều này càng trở nên có ý nghĩa hơn. AB Bank chi nhánh Hà Nội đã đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn vì vậy các đề xuất đưa ra đầu tiên phải củng cố những giá trị đạt được, thêm vào đó gia tăng các giá trị của những dịch vụ mà chi nhánh cung cấp. Khi chi nhánh Hà Nội thự hiện việc cải tiến, cần chú trọng đến sự nhất quán và tính đồng bộ của các giải pháp đề ra.
4.1.1 Định hướng kinh doanh của NHTMCP An Bình chi nhánh Hà Nội
Định hướng kinh doanh của NHTMCP An Bình chi nhánh Hà Nội đó là ln cam kết triển khai q trình cung cấp dịch vụ, giải đáp, hỗ trợ khách hàng theo đúng phương châm đặt ra.
Định hướng của chi nhánh: vươn xa hơn trong việc chiếm lĩnh thị phần người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội cũng như những khu vực lân cận. Tập trung cho chiến lược vì khách hàng, điểu chỉnh để có thể thích ứng như: Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng; đáp ứng mong muốn khách hàng tốt nhất; sự hài lòng của khách hàng là trên hết...
4.1.2 Các mục tiêu kinh doanh của AB Bank chi nhánh Hà Nội
Các mục tiêu chủ yếu của NHTMCP An Bình chi nhánh Hà Nội hiện nay bao gồm:
Kinh doanh có lợi nhuận, bảo tồn và tăng trưởng được vốn đầu tư tại chi nhánh.
- Tối đa hóa lợi nhuận, phát triển chi nhánh và đem lại lợi ích tối ưu cho các cổ đông
- Mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh trên thị trường
- Trong khoảng thời gian 3 năm tới, lợi nhuận của chi nhánh kì vọng tăng thêm 15-20%. Có thêm vốn đầu tư cho những dự án mới mà ngân hàng đang ấp ủ.
- Nâng cao mối quan hệ giữa các nhân viên với ban lãnh đạo chi nhánh
- Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, cải thiện chất lượng nhân viên ngân hàng, hướng tới xây dựng mơi trường chun nghiệp, hịa đồng, thân thiện
- Mở rộng tập khách hàng hiện có của chi nhánh, cải thiện dịch vụ ngân hàng, đưa ra những dịch vụ mới, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng