CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại NHTMCP Quân
5.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người luôn là yếu tố hàng đầu trong các hoạt động của một bộ máy. Trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ trong hệ thống ngân hàng hiện nay, các sản phẩm của các ngân hàng có tính khác biệt khơng nhiều, thì yếu tố con người mang tính quyết định, đem đến niềm tin cho khách hàng và việc lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ bao gồm các mục chính: đạo đức nghề nghiệp c, trình độ chun mơn, tinh thần và thái độ. Thêm vào đó sự cạnh tranh nhân sự giữa hệ thống ngân hàng ngày càng gay gắt. Tuy vậy, nguồn nhân lực chất lượng cao tại Việt Nam hầu như chưa đáp ứng đủ nhu cầu của doanh nghiệp, vì vậy cách thức tuyển dụng, đào tạo và quản trị nhân sự đóng vai trị then chốt. Trên cơ sở đó đó, các ngân hàng phục vụ được đối tượng khách hàng của mình một cách hài lịng, cải thiện tích cực uy tín kinh doanh và mang đến hình ảnh
tốt nhất đến cho khách hàng.
Phỏng vấn tập trung hiện tại là hình thức tuyển dụng chủ yếu của ngân hàng MBBank. Tuy vậy, cách làm này vẫn tồn tại nhiều hạn chế khi khơng thể đánh giá ứng viên một cách tồn diện trên các cơ sở như kiến thức chuyên môn, kĩ năng xử lý tình huống cùng với các kiến thức về kinh tế - xã hội. Vì thế, ngân hàng MBBank cần phải có những cải tiến, nâng cao phương thức tuyển dụng, đánh giá ứng viên. Hiện tại, MB đã chia thành các giai đoạn thử thách ứng viên như chuyên viên tập sự, thử việc rồi mới ký hợp đồng chính thức. Qua những giai đoạn này, ngân hàng sẽ có thể có cái nhìn tồn diện hơn về ứng viên trước khi ra bất kỳ quyết định gì. Các ứng viên vượt qua những vòng tuyển chọn này chắc chắn sẽ trở thành những chuyên viên xuất sắc, hiệu quả cho hệ thống chi nhánh MB. Ngồi ra, các chi nhánh cũng cần có sự ưu tiên cho những ứng viên có địa bàn gần với chi nhánh thuận tiện trong việc phát triển khách hàng cơ sở và tận dụng nguồn giới thiệu nội bộ để tránh phát sinh nhiều chi phí nhân sự.
Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác luôn được chú trọng tại MBBank. Với mục tiêu là không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên với những chuẩn mực từ đạo đức, phong cách đến nghiệp vụ, luôn luôn lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Những đợt đào tạo chuyên sâu về các nghiệp vụ, về các sản phẩm mới cần được tổ chức thường xuyên, giúp cán bộ nhân viên luôn nắm bắt và hiểu rõ về những sản phẩm mới và những tính năng vượt trội của sản phẩm, từ đó có thể tư vấn cho khách hàng. MBBank đã xây dựng được trung tâm đào tạo của mình với với nhiệm vụ thường xuyên là các đợt đào tạo chuyên sâu cho cán bộ nhân viên, các đợt kiểm tra định kỳ nhằm tìm ra những thiếu sót, từ đó đưa ra các phương án khắc phục, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Tại MBBank, hiện đang áp dụng những kỹ năng quản trị mới, từ nhân viên đến các cấp quản lý tự giác làm việc và chấp hành kỷ luật, tiếp tục cải thiện văn hóa doanh nghiệp được duy trì qua nhiều thế hệ trong suốt thời gian đã qua. MB Bank vốn là ngân hàng mang yếu tố quân đội từ trong tên gọi đến đặc trưng hoạt động riêng biệt về kỷ luật. Phát huy yếu tố đặc biệt đó kết hợp với sự sáng tạo của đội ngũ nhân viên được xem là cách thức tạo điểm nổi bật cho MBBank
Ngoài ra, cán bộ nhân viên cần được ngân hàng tạo điều kiện được làm việc trong môi trường năng động, phù hợp, văn minh, thỏa sức sáng tạo nhưng theo quy định và khuôn mẫu. Đối với đội ngũ lãnh đạo, cần nắm bắt được năng lực và mong muốn của nhân viên, từ đó bố trí công việc phù hợp với nhân viên nhằm giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực của mình. Đề xuất mức đãi ngộ hợp lý đối với từng cán bộ nhân viên, giúp cho nhân viên có trách nhiệm cũng như cố gắng trong công việc, bảo đảm sự công bằng, chế độ phúc lợi rõ ràng và đủ tốt để giữ chân những cán bộ nhân viên có năng lực tốt..