2.3 Đánh giá hiệu quả huy động vốn tại Trung Tâm giao dịch Hội sở Ngân hàng
2.3.2 Những hạn chế
Tuy đã vượt kế hoạch chỉ tiêu huy động đề ra của Ban Quản trị, song với tiềm năng và lợi thế của mình, Chi nhánh Sở giao dịch vẫn cịn gặp phải nhiều điểm hạn chế.
Thứ nhất, chi phí huy động vốn vẫn ở mức rất lớn và tăng đều qua các năm.
Doanh thu của chi nhánh tăng liên tục qua các năm là một tín hiệu rất tốt, tuy nhiên chi nhánh đã khơng làm tốt cơng tác giảm thiểu chi phí để đạt được lợi nhuận
cao. Việc chi phí huy động vốn tăng liên tục qua các năm làm kết quả kinh doanh của chi nhánh tăng trưởng chậm. Chi phí liên quan đến huy động và trả lãi của chi nhánh vẫn chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng chi phí. Điều này chứng tỏ rằng, tình hình hoạt động của chi nhánh vẫn bị chi phối theo biến động của nền kinh tế. Đã có những khoảng thời gian lãi suất trên thị trường giảm mạnh song mức chi phí trả lãi của chi nhánh vẫn chiếm tỷ trọng cao. Bên cạnh đó, các khoản chi phí khác cũng tăng nhẹ qua các năm và hoán đổi việc tăng giảm cho nhau.
Thứ hai, các sản phẩm huy động đã được đa dạng song chủ yếu vẫn là những sản phẩm truyền thống.
Mặc dù chi nhánh đã không ngừng đổi mới và xây dựng nhiều sản phẩm huy động vốn, nhưng trong bối cảnh thị trường ngân hàng xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp với nhiều sản phẩm đặc biệt, ví dụ như các sản phẩm của ngân hàng ACB, sự ứng dụng công nghệ 4,0 như Livebank của Ngân hàng TPBank, các sản phẩm nhiều ưu đãi Timo của VPBank,...Bên cạnh những sản phẩm truyền thống thì những sản phẩm mới của Techcombank vẫn đang phải cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm của các NHTM trong và ngồi nước.
Thứ ba, quy trình vận hành hoạt động huy động vốn chưa được thống nhất và bổ sung thường xun.
Việc khơng thống nhất quy trình vận hành nghiệp vụ huy động vốn giữa Hội sở và các chi nhánh sẽ tạo nên điểm khác biệt và gặp khó khăn trong q trình vận hành. Khách hàng sẽ có sự so sánh và khơng hài lịng về chất lượng dịch vụ được cung cấp khi tại mỗi chi nhánh, khách hàng phải hoàn thiện các giấy tờ cũng như thực hiện giao dịch khác nhau. Bên cạnh đó, các quy trình nội bộ phối hợp giữa các phịng ban chưa thực sự gắn kết khi trong q trình làm việc, các phịng ban vẫn chưa hỗ trợ được nhau hiệu quả nhất, làm xảy ra các trường hợp các phòng ban chỉ chạy theo mục tiêu của mình mà khơng gắn kết cùng thực hiện mục tiêu chung của toàn chi nhánh.
Thứ tư, hoạt động truyền thơng, tiếp thị của chi nhánh cịn yếu.
Việc thực hiện truyền thơng marketing cùng với các Khối, Phịng ban khác tại Hội sở là hạn chế của chi nhánh, khi các chi nhánh khác chỉ cần tập trung vào hoạt động kinh doanh của mình thì chi nhánh Sở giao dịch phải chia sẻ truyền thơng với
các Khối, Phịng ban khác tại Hội sở. Mặt khác, các hoạt động tiếp thị trực tiếp như phát tờ rơi cho khách hàng, tổ chức các chương trình tri ân cho khách hàng cũng gặp khó khăn khi địa điểm ngay dưới tòa nhà Hội sở của Techcombank Việt Nam, điều này sẽ làm ảnh hưởng đến mơi trường làm việc chung của tồn Hội sở, và việc phát tờ rơi cũng không khả thi khi tịa nhà nằm trong khn viên Trung tâm thương mại nên có rất nhiều cửa hàng và khách hàng chung của toàn Trung tâm.