THÀNH
2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng -chi chi
nhánh Hà Thành
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VPBank
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12/8/1993. Sau gần 25 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 219 điểm giao dịch với đội ngũ gần 24.000 cán bộ nhân viên. Tính đến hết năm 2017, vốn điều lệ của VPBank đã tăng lên mức 15.706 tỷ đồng.
VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng. Năm 2017 đã khép lại hành trình 5 năm (2012-2017) của VPBank với những dấu ấn rực rỡ về quy mô và lợi nhuận, đưa VPBank trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam. Đặc biệt, năm 2017 là một cột mốc có tính lịch sử của ngân hàng khi gần 1,5 tỷ cổ phiếu chính thức được niêm yết trên sàn chứng khoán HOSE, thu hút sự quan tâm lớn của nhà đầu tư trong nước và quốc tế. Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiện sinh động ở mức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng và phân phối.
Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín. Riêng trong năm 2017, VPBank đã liên tiếp nhận được 20 giải thưởng trong nước và quốc tế thể hiện sự ghi nhận của các tổ chức uy tín đối với kết quả tăng trưởng ấn tượng của VPBank về mặt giá trị thương hiệu. VPBank được Brand Finance, công ty tư vấn định giá thương hiệu hàng đầu thế giới, xếp hạng là một trong bốn ngân hàng có giá trị thương hiệu cao nhất và là một trong 22 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm
Bên cạnh đó, các tổ chức quốc tế uy tín đã lựa chọn VPBank trong số ít các ngân hàng châu Á để trao tặng các giải thưởng dành riêng cho tổ chức tín dụng, như“Ngân hàng tốt nhất Việt Nam dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa năm 2017” do Asia Money trao, Asian Banking & Finance cùng lúc trao ba danh hiệu cho VPBank là “Ngân hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất năm 2017”, “Ngân hàng có dịch vụ quản lý dịng tiền tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ” và “Sản phẩm tín dụng tốt nhất của năm”. Trong khi đó The Asian Banker cũng trao cho VPBank ba giải thưởng, gồm “Giải pháp Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam”, “Ngân hàng cung cấp sản phẩm vay tín chấp ưu việt nhất Việt Nam” và “Sản phẩm vay tín chấp tốt nhất khu vực Châu Á”.
2.1.2. Quá trình hình thành Chi nhánh Hà Thành
Chi nhánh VPBank Hà Thành tiền thân là Phòng giao dịch VPBank Hà Thành, thuộc chi nhánh mẹ VPBank Kinh Đô. Chi nhánh được thành lập ngày 16/09/2013. Cho đến nay chi nhánh đã hoạt động được gần 5 năm.
> Chi nhánh gồm:
- Phòng Dịch vụ khách hàng: quản lý, đối chiếu các báo cáo về hồ sơ thông tin
khách hàng, chịu trách nhiệm về hồ sơ tài khoản tiền gửi khách hàng và giải quyết
các yêu cầu của khách hàng; thu đổi ngoại tệ theo quy chế; nhiệm vụ: tiếp
nhận hồ
sơ, mở tài khoản tiền gửi và thực hiện các yêu cầu thay đổi; tiếp nhận và trả
lời các
thông tin về tài khoản tiền gửi, trả sao kê, sổ phụ giấy báo cho khách hàng; thực
hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản VNĐ, ngoại tệ; hướng dẫn và thực hiện
các nghiệp vụ thanh tốn quốc tế cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng, thực hiện cơng tác tiếp thị, phát triển thị phần, bảo vệ thương hiệu của VPBank.
- Phòng khách hàng VIP (Priority) Gold Club: Tư vấn và cung cấp giải pháp
tài chính dành cho khách hàng ưu tiên của VPBank, được chăm sóc với
những ưu
đãi và sản phẩm chuyên biệt.
- Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ SME: Tiếp xúc, tư vấn, bán sản
phẩm và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp. Đề xuất cung cấp sản phẩm dịch
vụ.Phân tích đánh giá năng lực khách hàng (đi thực tế, kiểm chứng thông tin). Đề
xuất cấp sản phẩm dịch vụ và bảo vệ đề xuất với cấp phê duyệt; quản lý Danh mục
khách hàng được giao phụ trách. Theo dõi hoạt động kinh doanh, nhận biết
rủi ro;
giám sát thực thi các cam kết của khách hàng. Chịu trách nhiệm trong công
tác thu
hồi nợ, thực hiện theo dõi và đôn đốc Khách hàng trả nợ theo lịch trả nợ. Phối hợp
với các bộ phận chức năng của Ngân hàng xử lý TSĐB (nếu phát sinh).
Phòng SME chi nhánh Hà Thành quản lý và chịu trách nhiệm các doanh nghiệp có doanh thu từ 2 tỷ đến 400 tỷ (Bao gồm phân khúc Micro và Small&Middle).