7. Kết cấu khóa luận
1.1. Cơ sở lý luận về ngân hàng số
1.1.4. Phân biệt ngân hàng số với ngân hàng điện tử
Trong khi ngân hàng điện tử (E-banking) là một dịch vụ bổ sung trên nền tảng ngân hàng truyền thống với các dịch vụ như Internet Banking, Mobile Banking,... thì ngân hàng số (Digital Banking) chính là một hình thức ngân hàng khác hồn toàn với ngân hàng truyền thống. Ngân hàng số cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch
vụ với các quy trình, thủ tục được số hố và giảm thiểu tối đa.
Ngân hàng điện tử chỉ là một phần trong NHS, tập trung vào các kênh phân phối điện tử như Internet Banking, Mobile Banking,... NHS đề cập đến tất cả các kênh phân phối kể cả kênh quầy, NHS cho phép chuyển tiếp thông tin và dịch vụ giữa các kênh một cách thông suốt để đảm bảo trải nghiệm của KH trên các kênh là như nhau với mục tiêu tạo ra sự kết nối với KH theo nhu cầu giao dịch đa kênh của KH. Ngồi ra NHS cịn đề cập đến các mảng quan trọng khác đó là quy trình, phân tích số liệu và các sản phẩm số, nhất là các sản phẩm sáng tạo.
Nếu như ngân hàng điện tử hiện nay chỉ tập trung chủ yếu hỗ trợ KH thực hiện bước sử dụng dịch vụ, các bước còn lại từ khâu đăng ký sử dụng, xác thực KH, đến khâu giải đáp, hỗ trợ KH,.. .đều phải thực hiện tại quầy giao dịch, thì NHS lại quan tâm đến tất cả các bước trong lộ trình của KH nhằm đảm bảo chất lượng trải nghiệm của KH đồng nhất trên các kênh khác nhau. NHS phải đảm bảo cung cấp thông tin của KH đầy đủ trên tất cả các kênh, thông tin được chuyển tiếp dễ dàng giữa các kênh, nâng cao năng suất lao động. KH tiếp xúc với ngân hàng tại kênh nào cũng có cảm giác là được gặp gỡ một người duy nhất. Nếu KH phàn nàn về một sản phẩm dự kiến sử dụng thông qua kênh Contact Center mà chi nhánh không biết lại tiếp tục giới thiệu cho KH khi KH đến quầy sẽ ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm KH, đây là vấn đề mà NHS phải xử lý. Các kênh tiếp xúc với KH phải đảm bảo tính thơng suốt, thông tin được truyền tải đầy đủ và kịp thời.
Như vậy, ngồi nội dung chính tương tự ngân hàng điện tử là cung cấp sản phẩm dịch vụ trên các kênh ngân hàng điện tử, NHS còn đảm bảo cho việc trải nghiệm KH đồng nhất giữa các kênh, lấy KH làm trọng tâm, số hóa các q trình hoạt động của ngân hàng ở tất cả các khâu từ khâu quảng bá tiếp thị đến quá trình đăng ký, sử dụng, hỗ trợ và đảm bảo chất lượng sản phẩm. NHS phải xây dựng được nền tảng cơng nghệ đa kênh và sau đó là tích hợp đa kênh (Omni-Channel), xây dựng được các quy trình kinh doanh đa kênh, cải tiến quy trình tác nghiệp, quy trình kinh doanh để số hóa tối đa các quy trình này, phân tích được dữ liệu cho q trình kinh doanh cũng như có các sản phẩm số mang tính đổi mới sáng tạo.