1 .Tính cấp thiết của đề tài
1.2 .MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
3.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Với mục tiêu là tiến tới không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, văn hoá doanh
nghiệp nhằm tạo lập niềm tin- sự tin cậy của khách hàng nhằm nâng cao vị thế- sức cạnh
tổ chức cho cán bộ tín dụng, cán bộ thẩm định tham gia các buổi thảo luận để mọi người
có thể đưa ra bàn luận, trao đổi những điều còn chưa hiểu rõ về tác nghiệp, những vướng
mắc thực tế gặp phải, những ý tưởng mới cho sản phẩm. Vì họ mới thực sự là người theo sát sản phẩm CVTD, theo sát khách hàng sử dụng sản phẩm và dễ nắm bắt được thái độ khách hàng cũng như những nhu cầu mới của khách hàng. Từ những ý kiến đóng
góp của nhân viên, Chi nhánh nên tổng hợp để đề xuất với trung ương trong ban hành hướng dẫn quy trình nghiệp vụ cũng như những ý tưởng mới về sản phẩm.
Đồng thời, chi nhánh nên tập trung đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ, theo hướng nâng cao - chuyên nghiệp - chuyên sâu theo nguyên tắc mọi cán bộ ngồi nhiệm vụ chính đều phải nắm bắt cơ bản các nghiệp vụ khác để tự tin giới thiệu và bán các sản
phẩm dịch vụ tới khách hàng, nhạy bén với những cơ hội thị trường. Điều này rất quan trọng để BIDV Đông Đô phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu năm, khách hàng tiềm năng. Từ đó tạo lượng khách hàng ổn định cho ngân hàng, để mở rộng cho vay tiêu
dùng của chi nhánh, cạnh tranh với các đối thủ.
Chi nhánh Đông Đô nên tiếp tục thực hiện cơ chế giao khoán kế hoạch kinh doanh
đến từng đơn vị nhằm tạo ra sự chủ động - năng động - sáng tạo trong kinh doanh, gắn phân phối thu nhập với kết quả kinh doanh qua đó nâng cao trách nhiệm, phát huy sức sáng tạo của cán bộ nhân viên với sự phát triển chung của chi nhánh. Để làm được điều này, BIDV Đông Đô phải tạo cơ chế động lực/áp lực cho CBTD trong việc đẩy mạnh cơng tác bán hàng góp phần tăng năng suất lao động và hiệu quả trong hoạt động CVTD
nhất là tại các PGD thông qua xây dựng cơ chế KPI đối với cán bộ bán lẻ làm cơ sở giao
kế hoạch, đánh giá thực hiện và chi trả thu nhập cho nhân viên.
Việc tuyển dụng cán bộ mới cũng cần được chú trọng và có thể thực hiện thơng qua các kỳ thi tuyển vào các vị trí của ngân hàng. Khi ban lãnh đạo mong muốn có
các ưu đãi từ chính sách đãi ngộ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam mà các đối thủ khác khó có thể đáp ứng được.