2.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETCOMBANK
2.2.1 Giới thiệu chung về hệ thống Ngân hàng điện tử tạiVietcombank
Đón đầu xu thế phát triển công nghệ thông tin nên từ rất sớm (đầu năm 2009), Vietcombank đã là một trong số ít các ngân hàng tại Việt Nam chính thức triển khai hệ thống ngân hàng điện tử, bắt đầu từ kênh Ngân hàng trực tuyến trên Internet banking (hay VCB-iB@nking) và dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn SMS Banking (hay VCB- SMS B@nking). Trải qua gần tám năm, đến nay, hàng loạt các dịch vụ mới như Phone Banking (hay VCB-Phone B@nking), Mobile Banking (hay VCB-Mobile B@nking) và
Mobile BankPlus cùng rất nhiều tính năng, tiện ích với đa dạng các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau đã được Vietcombank giới thiệu đến với đông đảo khách hàng từ cá nhân đến tổ chức.
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam. Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ Ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các khách
Đối với khách hàng cá nhân Đối với khách hàngdoanh nghiệp
hàng tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế có quan hệ thanh tốn và tài khoản với NHTMCP Ngoại thương Việt Nam. Với tầm nhìn chiến lược về dịch vụ Ngân hàng điện
tử, thời gian vừa qua Vietcombank liên tục cải tiến, mở rộng các tính năng, tiện ích mới của các dịch vụ đồng thời thay đổi các quy trình và điều khoản điều kiện phù hợp với xu thế phát triển chung của dịch vụ. Vietcombank hy vọng những thay đổi đó sẽ góp phần đem tới cho các khách hàng, đối tác của ngân hàng những giá trị thiết thực và sự gắn kết lâu bền với Vietcombank.
Hiện nay, Vietcombank cung cấp một chuỗi các loại hình dịch vụ Ngân hàng điện tử chủ yếu như sau:
- Dịch vụ ngân hàng qua Internet
- Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động
- Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động
- Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (tổng đài 1900 545413)
- Dịch vụ ngân hàng điện tử VCB-Money
- Dịch vụ thanh tốn phí du lịch trực tuyến
- Dịch vụ nạp tiền điện thoại VCB-eTopup
- Một số dịch vụ khác