3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
3.2.4 Đẩy mạnh truyền thông, quảng bá tăng quy mô thị trường
Một thương hiệu muốn có uy tín và thu hút được khách hàng thì cần phải truyền thơng và quảng bá, xây dựng thương hiệu tốt. Muốn làm được việc đó, thì trước tiên cần phải tăng cường nghiên cứu thị trường, nắm bắt thị hiếu của khách hàng. Cụ thể bước đầu tiên trong việc truyền thông quảng bá để tăng quy mơ phát triển dịch vụ thì Ngân hàng cần nghiên cứu thị trường và tăng cường xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, thơng
tin về mơi trường kinh doanh, từ đó biết được khách hàng đang cần những sản phẩm dịch vụ như thế nào, là cơ sở để kịp thời thiết kế đưa ra sản phẩm dịch vụ mới hay cài tiến các sản phẩm dịch vụ hiện tại, đổi mới phương thức phục vụ nhằm cung cấp các sản
phẩm chất lượng với chi phí hợp lý, đi trước các đơi thủ. Ngân hàng cần tổ chức một bộ phận làm nhiệm vụ thu thập, nghiên cứu, phân tích thơng tin vê thị trường, phân loại đối
tượng khách hàng. Công tác nghiên cứu thị trường phải được tiên hành thường xuyên, có kế hoạch cho từng nhóm khách hàng, từng sản phẩm dịch vụ; đồng thời gắn trách nhiệm cho từng phòng ban trong việc nghiên cứu thị trường vàxây dựng kế hoạch tiếp thị. Những kết quả thu thập được cũng là cơ sở để lập các chiến lược quảng bá phù hợp với từng đối tượng khách hàng cũng như phù hợp với đặc thù của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank.
Tiếp theo, dựa trên những báo cáo từ việc nghiên cứu, Ngân hàng sẽ tiến hành quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Việt Nam là một nước có tỉ lệ sử dụng tiền mặt rất cao, vì vậy để thay đổi được thói quen này, khiến nhân dân biết đến, làm quen và thấy được rõ ràng những tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử mang lại thì vai trị của đội ngũ truyền thông và Marketing là rất lớn và đặc biệt quan trọng. Ngân hàng cần làm cho khách hàng tiếp cận, hiểu và chấp nhận dịch vụ thông qua các cách sau:
Các phương thức truyền thơng qua Báo, Truyền hình và Internet là những phương tiện truyền thơng dễ tiếp cận và có số lượng người theo dõi cao, đây sẽ là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu đối với các khách hàng chưa bao giờ giao dịch
với ngân hàng.
Vietcombank cũng nên tận dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube,... nơi
mà các
hoạt động có tính tương tác rất cao để quảng bá thương hiệu cũng như giới thiệu các
sản phẩm
của Ngân hàng, đặc biệt là các sản phẩm mới. Với lợi thế là ngày càng thu hút đông
đảo người
dùng, đặc biệt là giới trẻ - những người thích sử dụng cơng nghệ, khá am hiểu và nhạy
bén với
cơng nghệ mới thì đây chính là kênh quảng cáo được ưa chuộng và đặt hiểu quả mà
khơng tốn
kém chi phí. Vietcombank nên thành lập các trang Fanpage cùng với các hình ảnh sinh động,
video quảng cáo có nội dung thu hút, thú vị về Ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ để khuyến khích người dùng tị mị, tìm hiểu và làm quen với sản phầm dịch vụ của Vietcombank. Đặc biệt, Ngân hàng cịn có thể tận dụng việc bán hàng qua mạng của đa số bạn trẻ hiện nay để đưa ra những chiến lược marketing hiệu quả nhắm đến nhóm đổi tượng kinh doanh này, tăng thị phần của Vietcombank. Chẳng hạn như, Vietcombank có thể xây dựng chương trình khuyến mãi hoặc miễn phí chuyển tiền khác tỉnh thành phố trên iBanking đối với tài khoản thụ hưởng mở tại Vietcombank cho mục đích kinh doanh qua mạng... Như vậy, khơng chỉ người bán hàng mà cịn khách hàng của họ cũng sẽ trở thành khách hàng của Vietcombank. Dù việc này cỏ thể ảnh hưởng đến nguồn thu
trong ngắn hạn nhưng về dài hạn, số lượng các tài khoản của Ngân hàng sẽ tăng lên đáng
kể. Do đó, Vietcombank cần cân nhắc và đầu tư hợp lý để khai thác triệt để kênh thông tin quảng cáo này.
Hai là, chiến lược truyền thơng gắn với các chương trình khuyến mãi, trúng thưởng:
Ngân hàng nên xúc tiến triển khai nhiều hơn các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút
sự chú ý của khách hàng đến các sản phẩm eBanking mà ngân hàng đã và đang cung cấp. Một trong những ý tưởng đó là sự lồng ghép các chương trình này với chính đối tác
liên kết của ngân hàng, Ngân hàng có thể kích thích khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ để hưởng ưu đãi hay tiếp cận được các khách hàng mới là các khách hàng đến từ chính đối tác liên kết.
Ba là, hoàn thiện hệ thống website. Website của một ngân hàng là phương tiện
marketing
hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của ngân hàng đó. Trước hết, website của Vietcombank cần phải được thiết kế bằng các hình ảnh trực quan sinh động, có tích hợp video hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ cụ thể sẽ thu hút được nhiêu sự quan tâm
thông tin mới nhất lên website, sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu giúp khách hàng
nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Cuối cùng, tiếp thị qua các nhân viên là một tiếp thị chủ động và đạt hiệu quả cao. Mỗi
một nhân viên của Ngân hàng là một tư vấn viên với sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm và những ưu đãi của sản phẩm mang lại cho khách hàng. Phần lớn khách hàng của Vietcombank có thói quen giao dịch trực tiếp tại quầy, đây chính là cơ hội để các nhân viên tư vấn cho khách hàng về dịch vụ mới. Những khách hàng mới giao dịch làn đầu khi mở tài khoản, nhân viên ngân hàng nên cung cấp kèm theo mã số truy cập kèm mật khẩu cho khách hàng để họ có thể truy cập vào Internet Banking hay giới thiệu về số tổng tài của Vietcombank là 1900545413 để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần hoặc chủ động phát các tờ quảng cáo để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ NHĐT... Chính từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn cặn kẽ tiện ích của dịch vụ cũng như những thắc mắc của khách hàng sẽ giúp họ bước đầu tiếp cận với các dịch vụ Ngân hàng điện tử.