3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
3.2.2 Đa dạng hóa tính năng và các dịch vụ Ngân hàng điện tử
Để có thể giữ chân được khách hàng hiện tại, tạo ấn tượng tốt với lượng khách hàng tiềm năng cũng như có thể cạnh tranh với các dịch vụ của các ngân hàng khác, trước hết
Vietcombank cần phải hoàn thiện và nâng cao dịch vụ cùa các sản phẩm sẵn có, tạo thêm cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, đi sâu phục vụ cho những nhu câu thường ngày
của người dân; đông thời phát triên thêm sản phẩm mơi, khong chi tạo lợi thê cạnh tranh
cho ngân hàng mà cịn tối đa hóa sự tiết kiệm của khách hàng về thời gian và chi phí. Đây chính là yếu tố chiều sâu về việc phát triển dịch vụ, dù ngân hàng có số lượng khách
hàng mới tăng theo các năm nhưng số lượng khách hàng thường xun sử dụng dịch vụ khơng thay đổi thậm chí có dấu hiệu sụt giảm thì đó là biểu hiện của sự phát triển khơng
bền vững. Để tránh tình trạng này, Ngân hàng cần đi sâu vào từng sản phẩm trong dịch vụ Ngân hàng điện tử để có những giải pháp cụ thể và rõ ràng.
Một là, tăng thêm các tiện ích với dịch vụ VCB-iB@nking: bên cạnh những tính năng
cơ bản ngân hàng nào cũng cung cấp như truy vấn thơng tin, số dư, lịch sử giao dịch hay
chuyển khoản, thì ngân hàng cần gia tăng những tiện ích mới. Cụ thể, ngân hàng có thể gia tăng về đối tác liên kết trong việc thanh tốn hóa đơn, tiền cước hàng tháng sinh hoạt
của khách hàng; gia tăng những sự tiện lợi trong việc mở lại dịch vụ khi đã tạm ngừng hoặc xin cấp lại mật khẩu trên website thay vì khách hàng phải đến quầy giao dịch; gia
tăng thêm các dịch vụ kết hợp với fintech, ví thơng minh,... để giúp cho những tiện ích từ sản phẩm đem lại được nâng cao.
Hai là, tăng thêm tiện ích cho sản phẩm VCB-SMS Banking: Ngồi việc phát triển các
tính năng chuyển khoản trên điện thoại di động, Vietcombank cần nghiên cứu và triển khai thêm nhiều chức năng truy vấn tin qua điện thoại di động như truy vấn số dư sổ tiết
kiệm, tra cứ đại điểm chi nhánh, phòng giao dịch,.
Ba là, Gia tăng các tiện ích của VCB-Mobile B@nking: Nhằm cung cấp dịch vụ đa
dạng, tối đa hóa lợi ích cho khách hàng địi hỏi hệ thống Mobile Banking của các NHTM
phải kết nối với nhau cũng như Vietcombank cần phải chủ động liên kết với các cơng ty thanh tốn trực tuyến và các đại lý chấp nhận thanh toán qua Mobile Banking. Đặc biệt, Ngân hàng cần chú ý đến sự liên kết chặt chẽ với các công ty viễn thông. Mobile Banking là một chiến lược dài hạn, đi liền với nhiều yếu tố cơng nghệ trong đó, vì vậy Vietcombank cần nhanh chóng thêm các tiện ích vào phần mềm của ngân hàng để có thể cạnh tranh được với các đối thủ khác.
Ngồi ra, ngân hàng cần nghiên cứu thêm các một số sản phẩm mới, cung cấp các dịch vụ mang lại nhiều thuận tiện hơn không chỉ là gửi tiết kiệm mà cịn là hồn thiện hồ sơ vay ngay qua Ngân hàng điện tử, các dịch vụ quản lí quỹ, cho thuê tài chính,.