CHƯƠNG 1 : TỔNG QUANNGHIÊN CỨU
2.2. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG THEO CHIỀU RỘNG
2.2.1. Dịch vụ thanh toán
a. Dịch vụ thanh toán trong nước
Techcombank ngày càng tăng trưởng về quy mơ cũng như uy tín ngân hàng thơng qua các chi nhánh và phòng giao dịch cùng hệ thống ATM, POS, các kênh thanh toán của ngân hàng và các kênh thanh tốn song phương. Chính từ đó các giao dịch thanh tốn trong nước cũng không ngừng tăng lên.
28
Bảng 2.2: Giao dịch đi của các thanh toán trong nước
BIDV- TCB 49.360 206.363 672.647 277.252 907.264 956.235 VCB- Money 13.149 587.582 11543 489883 902.953 990.000 Tổng cộng 3.541.838 2.545.724 8.297.001 3.266.112 10.786.614 4.961.718 Kênh thanh
toán Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số món Doanh số Số món Doanh số Số món Doanh số Citad________ 4.249.157 1.733.045 5.773.407 2.363.468 7.715.593 3.815.808 BIDV-TCB 47.566 206.289 752.314 277.181 859.317 291.541 VCB-Money 19.863 590.329 23.081 562.530 26.490 511.434
Tổng cộng 4.269.020 2.529.663 6.548.802 3.203.179 8.601.400 4.618.783
Nguồn: Techcombank
Nhìn vào bảng 2.2, ta thấy doanh số và khối lượng giao dịch tại Techcombank đều tăng qua các năm. Đến 2018, số khách hàng dùng giao dịch điện tử là 8.976.379 lượt, tăng 1.363.586 lượt tương đương với 15%.Ở Techcombank, kênh chuyển tiền điện tử chiếm tới hơn 80% giao dịch đi của thanh toán trong nước. Cùng với đó, các kênh thanh toán giữa Techcombank và Vietcombank, Techcombank Và BIDV cũng được tận dụng tối đa. Kênh thanh toán VCB-Money cũng đem về hiệu quả cao, trong năm 2018, số lượt khách sử dụng dịch vụ này là 902.953 lượt với doanh số chuyển đi là 990.000 tỷ đồng. Hệ thống thanh toán của ngân hàng luôn được vận hành ổn định, mang tới sự thuận tiện cho khách hàng và đem về uy tín, lợi nhuận cho ngân hàng.
Bảng 2.3: Giao dịch đến của dịch vụ thanh toán trong nước
Nguồn: Techcombank
Kênh thanh toán
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số món Doanh số Số món Doanh số Số món Doanh số
Techcombank được đánh giá là ngân hàng đi đầu trong đầu tư lĩnh vực công nghệ, luôn mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.. Hệ thống thanh tốn điện tử của Techcombank ln được vận hành ổn định, đến năm 2018, con số này cũng không ngừng tăng lên đạt 7.715.593 lượt khách hàng sử dụng tăng 1.942.186 lượt khách tương đương với 25.17%. Đến 2018, số lượt khách hàng chuyển tiền đến có tăng lên 3409 lượt nhưng doanh số thu được giảm 9.08%. Điều đó khách hàng đang có xu hướng chuyển dịch sang kênh giao dịch điện tử để thay thế cho kênh chuyển tiên song phương với các khoản tiền có giá trị lớn.
Càng dần dịch vụ ngân hàng càng được sử dụng nhiều, giúp cho khách hàng tiết kiệm các chi phi giao dịch cũng như thời gian giao dịch, thực hiện theo đúng chủ trương của Ngân hàng nhà nước.
b. Dịch vụ thanh toán quốc tế
Giai đoạn hiện nay, Techcombank luôn chú trọng tới hoạt động thanh toán quốc tế, đây được xem như là nển tảng phát triển và đều tăng trưởng qua các năm.
Đối với giao dịch đi
- Dịch vụ chuyển tiền quốc tế
Đóng vai trị quan trọng trong thanh toán quốc thế tại Techcombank, chiếm tới 80%, số lượt sử dụng và doanh số thông qua chuyển tiền TTR ngày càng tăng lên. Số lượt chuyển tiền đi tương đối ổn định, đến năm 2018 lượt chuyển tiền đi tăng 16.500 lượt tương đương với 28,86%, điều đó cho thấy dịch vụ thanh toán của Techcombank rất tốt, mang đến chất lượng cho khách hàng khi sử dụng nên lượng giao dịch thanh toán tăng khá cao. Đồng thời với việc tăng về số món chuyển đi, doanh số thu về của hoạt động này lại có sự biến động ngược chiều.Giai đoạn 2016 - 2018, doanh số thu về cao tăng 16.550 tỷ đồng tương đương với 16,77%. Doanh số tăng do trong 2018, nền kinh tế phát triền, nhu cầu giao dịch chuyển đi cao, tiền từ hoạt động sản xuất kinh doanh hay tiền đi du học cũng tăng lên.
- Thanh toán theo phương thức L/C:
Thư tín dụng được nhiều ngân hàng áp dụng và phát triển thành cơng trong q trình cung ứng dịch vụ thanh toán cho ngân hàng. Tại Techcombank, việc cung
30
ứng thư tín dụng mang đến doanh thu khá cao và bền vững. Nhìn vào bảng số liệu từ 2016 - 2018, số lượt giao dịch đi của ngân hàng tăng 467 lượt tương đương với 6,02% số lượt giao dịch tăng không đáng kể, tuy nhiên doanh số tăng 1290 tỷ đồng. Thư tín dụng ngày càng được sử dụng nhiều, doanh số của ngân hàng cũng tăng đều qua các năm, kết quả ấy đạt được nhờ sự uy tín của ngân hàng, sự phát triển và những chính sách, những ưu đãi với những sản phẩm mang tính đặc thù như sản phẩm L/C theo chương trình GSM 102 của Bộ Nơng nghiệp Mỹ.
Bảng 2.4: Giao dịch đi của dịch vụ thanh toán quốc tế
Chuyển tiển
TTR___________ 65.654 103.663 66.574 98.685 71.235 115.235 Thanh toán theo
phương thức
LC/DP_________ 9.122 33.280 7.757 34.945 8.224 36.235 Tổng cộng 74.776 136.944 74.331 133.630 79.459 151.470
Kênh thanh toán
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số món Doanh số Số món Doanh số Số món Doanh số Chuyển tiển TTR 75.666 74.439 69.117 71.885 71.360 85.635
Thanh toán theo phương thức LC/DP ___________
3.699 9.455 3.892 10.748 3.756 11.231
Tổng cộng 76.365 83.893 73.159 82.633 75.116 96.866
Doanh số Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Nhận tiền 25.441.395 20.939.610 23.317.704 Chuyển tiền 1.013.446 793.506 817.180
Nguồn: Techcombank
Dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng ngày càng được mở rộng và nâng cao, giao dịch qua các năm của ngân hàng tăng dần qua các năm. Chính điều đó đã thúc đẩy cho q trình đầu tư và phát triền của ngân hàng.
Đối với giao dịch đến
Cũng tương tư như giao dịch đi, kênh hoạt động giao dịch đến của ngân hàng cũng rất sơi động. Điển hình như 2018, số lượt chuyển tiền đến và doanh số chuyển tiền đều tăng lên, số lượt chuyển tiền tăng 2.243 lượt tương đương với doanh số tăng 13.750 ứng với 19.13%. Quy mô và công nghệ của ngân hàng ngày càng phát triển, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp cũng như ngân hàng phát triển. Ngoài ra, phương thức thanh tốn thư tín dụng cũng tăng lên chiếm tỷ trọng khoảng 5% trong tổng số giao dịch đến. Doanh số chuyển đến của ngân hàng ngày càng cao, trong giai đoạn 2016 -2018, doanh số tăng hơn 12.973 tỷ đồng. Điều đó chứng tỏ, uy tín
31
của ngân hàng ngày càng tăng, chất lượng phục vụ cho khách hàng cũng ngày càng tốt hơn, tạo dựng sự tăng trưởng bền vững.
Bảng 2.5: Giao dịch đến của dịch vụ thanh toán quốc tế
Đơn vị: Tỷ đồng
Nguồn: Techcombank
Dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng ngày càng phát triển. Techcombank đã triển khai thành công hệ thống giao dịch trực tuyến với Western Union - công ty chuyển tiền nhanh hàng đầu thế giới, tạo ra một kênh chuyển tiền kiều hối nhanh chóng, hiệu quả và an tồn cho khách hàng. Hệ thống Western Union đang được áp dụng và triển khai nhiều năm nay, năm 2017 doanh số nhận tiền giảm 21.61% đến năm 2018 thì doanh số tăng lên đáng kể hơn 2.500.000 USD. Qua bảng 2.6 cho thấy, dịch vụ chi trả kiều hối luôn chiếm hơn 70% trong tổng doanh số chi trả kiều hối. Năm 2018, ngành ngân hàng có nhiều khởi sắc, doanh số chuyển tiền kiều hối có tăng tuy nhiên cùng với sự cạnh tranh của các ngân hàng lớn, ngân hàng cần nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ cơng nhận viên, đồng thời có chính sách cạnh tranh nằm duy trì và ổn định vị thế trong cung ứng dịch vụ thanh toán kiều hối tại ngân hàng.
Bảng 2.6: Doanh số thanh toán qua dịch vụ Western Union
Năm 2016 2017 2018
Số lượng máy ATM 1.193 1.235 1.117
Số lượng POS 1.587 1.887 2.161
Nguồn: Techcombank
32