5. Kết cấu luận văn
2.2. Thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng TMCPÁ Châu
2.2.3. Hoạt động thanh toán thẻ
Hoạt động thanh toán thẻ của ACB được phân chia cho Trung tâm thẻ và chi nhánh, chi nhánh có vai trị như kênh phân phối bán lẻ sản phẩm. Hoạt động kinh doanh thẻ là hoạt động mang lại nguồn thu dịch vụ lớn cho các chi nhánh nói riêng và tồn bộ hệ thống ngân hàng ACB nói chung.
Biểu đồ 2.2.3.1: Doanh số thanh toán thẻ Ngân hàng ACB giai đoạn 2012 - 2015
Doanh số thanh toán thẻ Ngân hàng ACB giai đoạn 2012 - 2015
(tỷ đồng)
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP A Châu)
Có thể thấy doanh số thanh tốn thẻ của ngân hàng ACB được cải thiện qua các năm, có được kết quả đáng khích lệ như trong giai đoạn trên là do hệ thống công nghệ thanh toán thẻ tại ACB đã được nâng cấp, hệ thống xử lý dữ liệu hoạt động tương đối ổn định. Đồng thời, việc đầu tư trang thiết bị công nghệ phục vụ hoạt động thanh toán thẻ đã được chú trọng. Sự tăng trưởng của các hoạt động giải trí du lịch và đầu tư vào thị trường Việt Nam trong những năm gần đây góp phần làm tăng doanh số thanh tốn thẻ. Một số lượng lớn các khách hàng nước ngồi, đặc biệt là các du khách đã ưu tiên sử dụng và thanh tốn thơng qua thẻ của ACB, dẫn tới doanh số chấp nhận thanh toán của thẻ quốc tế tại ACB tăng lên mạnh mẽ từ năm 2012 tới nay.
Máy ATM và máy POS được xem là các thiết bị đầu ra chủ yếu tại các ĐVCNT trong hoạt động kinh doanh thẻ, mạng lưới ATM và máy POS càng nhiều thì khả năng đáp ứng giao dịch cho khách hàng càng lớn, từ đó càng nâng cao được số lượng giao dịch của khách hàng và nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng. Số lượng máy ATM và máy POS của ACB đều không ngừng tăng lên qua các năm, thể hiện quyết tâm mở rộng mạng lưới của ACB.
Từ ngày 23/5/2008, hệ thống Bank.net đã liên kết với Smartlink trở thành một liên minh thẻ thống nhất, giúp khách hàng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch trên phạm vi rộng hơn qua đó làm tăng doanh số thanh toán của ngân hàng, đặc biệt hoạt động thanh toán thẻ nội địa chủ yếu diễn ra tại hệ thống ATM để rút tiền mặt. Đối với việc thanh toán thẻ quốc tế, với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, ACB đã khơng ngừng nghiên cứu nhu cầu khách hàng và đa dạng hóa sản phẩm, ACB đã phát hành ra một số loại thẻ mới phục vụ khách hàng, mới nhất có thể kể đến việc phát hành thẻ trả trước JCB với nhiều khuyến mãi hấp dẫn cho chủ thẻ.
Biểu đồ 2.2.3.2: Thị phần doanh số thanh toán thẻ quốc tế tại các ĐVCNT của các Ngân hàng Việt Nam năm 2015
(Nguồn: Báo cáo thường niên hội thẻ ngân hàng Việt Nam)
Doanh số thanh toán thẻ tại ngân hàng ACB được cải thiện qua các năm và chỉ sau 4 ngân hàng TMCP nhà nước, năm 2015 ACB cải thiện được thị phần lên mức 5.46% thị trường, điều này cho thấy những nỗ lực của ACB trong việc nâng cấp dịch vụ, trang thiết bị công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng.